NVV-Kundenzentrum der KVG

Nur empört über den "Service " kann keine Karte für hin und Rückfahrt kaufen für mein Kind geht nur für Erwachsene dann bekommt man am Telefon zu hören das es noch Probleme gibt und ich doch bitte direkt zum Kundenservice fahren soll. na hab ich meine Zeit im Lotto gewonnen? Selbst online keine Verfügung darüber, der Kontrolleur im Zug hat heute morgen selbst nir mit dem Kopf geschüttelt und gesagt das er selbst keine Worte mehr dafür findet . Traurig

Ich habe leider wiederholt sehr schlechte Erfahrungen mit dem NVV gemacht. Der Kundenservice ist aus meiner Sicht weder gut erreichbar noch lösungsorientiert. Statt einer ernsthaften Bearbeitung von Anliegen bekommt man häufig nur pauschale Antworten, ohne dass auf den konkreten Einzelfall wirklich eingegangen wird. Der Umgang wirkt unfreundlich, starr und wenig kundenorientiert.

Besonders enttäuschend ist, dass man als Kunde nicht das Gefühl bekommt, dass überhaupt nach einer sinnvollen Lösung gesucht wird. Gerade bei Problemen, die offensichtlich nachvollziehbar sind, erwarte ich zumindest eine sachliche Prüfung und eine angemessene Reaktion. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass man mit Standardantworten abgespeist wird.

In meinem konkreten Fall geht es um ein Deutschlandticket: Ich hatte bereits privat ein Deutschlandticket und bekomme nun zum 01.05. über meinen neuen Arbeitgeber ebenfalls ein Deutschlandticket. Beide Tickets laufen über denselben Verbund. Sobald mir das neue Ticket vorlag, habe ich das private Ticket gekündigt. Trotzdem soll ich nun zwei Deutschlandtickets parallel bezahlen. Dass hier keine adäquate Lösung gefunden wird, ist für mich absolut unverständlich und bestätigt leider meinen bisherigen negativen Eindruck vom NVV und dessen Kundenservice.

Ich bin fassungslos über die Zustände bei der KVG. Diese Organisation ist nicht nur unzuverlässig, sondern zeigt auch ein schockierendes Verhalten gegenüber Fahrgästen.
Ein riesiges Problem ist das Personal: Die Kontrolleure verhalten sich absolut respektlos und überschreiten massiv ihre Kompetenzen. Es kam sogar schon zu Situationen, in denen sie handgreiflich wurden – ein absolut inakzeptables und aggressives Verhalten!
Zudem herrscht reine Willkür: Selbst wenn man ein gültiges Ticket besitzt, aber keinen Ausweis dabei hat, wird sofort ein Bußgeld verhängt. Anstatt die Identität sachlich festzustellen oder im Zweifelsfall die Polizei hinzuzuziehen, um das Ticket zu verifizieren, wird man wie ein Schwerverbrecher behandelt.
Auf Beschwerden wird seitens der KVG überhaupt nicht reagiert. Man wird mit seinen Problemen komplett ignoriert. Wer auf Pünktlichkeit und einen respektvollen Umgang angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um diesen Verein machen. Eine absolute Katastrophe!

Es ist 07:30 Uhr, Ihringshäuser Straße, der Tram wird gleich voll - es sind eigentlich nicht so viele Plätzen insgesamt im Tram. Die gute Dame mit dem Fahrer sperren einfach noch 3 Plätze ein um eine Tasche zu stellen 🤡🤡🤡
Es gibt viele Schüler in dieser Zeit, Omas und alle müssen sich irgendwie Platz nehmen. Und wenn es Schwangere Frau gibt und jemand auf die fällt oder schubst??? Echter Chaos. Und dafür zahle ich und die anderen Menschen 63€… Unmöglich. Schande!

Ich muss sagen, seit dem die NVV KVG in ihrem neuen Standort am Königstor ist gab es eine 100% Kehrtwende. Jetzt im Gegensatz zu vorher in der Kurfürsten Galerie super Organisiert. Alle super Freundlich und besonders Hervorgestochen hat die Dame am Empfang. Extrem hilfsbereit und eine ehrliche Freundlichkeit keine gespielte Freundlichkeit. Vielen Dank für den Sauberen Ablauf und die super schnelle und gut Organisierte Hilfe 😊

Unmöglichen Verkehrsverbund. Kein Ansprechpartner für Verbesserungsvorschläge, Lob und Kritiken ist angeblich vorhanden. Ignorant Mitarbeiter, denen die infrastrukturelle Versorgung in diesem dicht besiedelten Gebiet egal ist. Schlechte Anbindungen und lange Wartezeiten an Knotenpunkten, digitale Anzeigen ohne Mehrwert etc.. Man begnügt sich hier damit, dass die Leute schnell ein Auto kaufen sollen. Katastrophe!

Der NVV und seine 0800 haben die Zug verpasst. Ich erwarte als regelmässiger Kunde des NVv dass in der heutigen Zeit zeitnah über dir App NVv und KVG über Ausfälle jeglicher Art informiert eird und mir dann noch rotzfrech am Servicetelefon einen schönen Abend zu wünschen ist eine absolute Frechheit. Ich bin gehbehindert und dass interessiert keinen von Ihnen Vor 2 Tagfen waren die Witterungsverhältnisse ähnlich und die meistens unfreundlichen Fahrer fshren wir dir letzte. . Dass ist dann vollkommen normal. Ihr habt doch gar nix aus dem Wetter in 2021 gelernt. Stampft Euch am Besten ein. Den NVV braucht keiner. Vollkommen planlos dieser Laden. Eigentlich müsste man eine Entschädigung zwingend einfordern.

Dieses Nahverkehrunternehmen ist eine reine Katastrophe. Die Aufteilung der Wagons ist absoluter Müll, insbesondere ist JEDES MAL, unabhängig welche Uhrzeit, die Tram 5 überfüllt. Man wird von den Fahrern dumm angemacht, weil andere Leute sich nicht benehmen und man dann was sagt.

Arbeitet endlich an vernünftige Wagon Strategien! Es ist zum Kotzen, jedes Mal auf's Neue. Seit 4 Jahren wohne ich hier und nichts hat sich geändert, ganz im Gegenteil: es wurde immer dämlicher geplant was die Wagon- und Streckenaufteilung betrifft. Über die z.T. unfreundlichen Mitarbeiter möchte ich nicht weiter eingehen.

Das einzige Gute: Pünktlichkeit.