DB Reisezentrum Kassel-Wilhelmshöhe

Die DB ist echt ein Unding. Alle Züge fallen aus, man strandet irgendwo im nirgendwo und von der DB ist absolut keine Hilfe zu erwarten. Kommunikation ist ein Fremdwort. Und als "Entschädigung" gibt es gerade mal 50% Fahrpreis zurück. Lachhaft für das was man durchmachen musste. Dabei will ich klar stellen, dass dies bestimmt nicht an den Mitarbeitern vor Ort liegt. Diese sind immer freundlich geblieben, konnten leider aber auch nicht helfen, weil die DB einfach schlecht organisiert ist und auf Fahrkomfort keinen Wert legt.

Ich weiß nicht, ob die Mitarbeitenden hier überhaupt geschult werden, aber ich habe selten so eine unfreundliche und unkompetente Beratung erlebt.
Auf meine Fragen konnte man mir weder richtig Auskunft geben noch mich vernünftig beraten. Stattdessen wurde ich einfach ins DB-Reisezentrum geschickt. Dort sagte man mir wiederum, ich solle mich an diese Stelle wenden.

Dieses Hin- und Herschicken geht gar nicht. Man fühlt sich überhaupt nicht ernst genommen und bekommt keine Hilfe. Für mich absolut unverständlich, warum dort Menschen sitzen, wenn sie weder informieren noch unterstützen können.

Absolute Katastrophe!!!!

Mein Sohn hat leider an einem Tag seine Fahrkarte für die RT zuhause vergessen. Er kriegt ein Ticket mit der Aufforderung, die Karte im Reisezentrum Bhf Wilhelmshöhe vorzuzeigen.
Soweit, so gut. Wir also dahin. Mein Sohn zeigt seine Fahrkarte (er ist auf der Engelsburg) und wird gebeten eine Bestätigung vorzubringen, dass das seine Fahrkarte ist. Er will seinen Ausweis zeigen, dann heißt es, nein, er müsse sich erst im Gebäude nebenan bestätigen lassen, dass das auch wirklich seine Fahrkarte ist.
Wir gehen rüber in das Kundenzentrum nebenan. Er zeigt wieder seine Fahrkarte und sein Perso. Dort ist die Antwort: Wie können leider die Fahrkarte hier nicht auslesen. Er müsse erst eine Bestätigung der Schule vorbringen, dass die Fahrkarte schulisch genutzt wird.
HÄÄÄ???
Wie umständlich ist das. Und wieso können die Karten nicht ausgelesen werden??????
Das verstehe ich nicht.
Ehrlich nicht. Von daher 6-
Ich musste leider einen Stern anklicken, sonst hätte ich keine Bewertung schreiben können.
Also eigentlich: kein Stern

Am 10.01.2026 gab es einen total Ausfall der DB. Es fuhren bereits seit 2 Tagen keine Züge nach Norddeutschland, dann sollte einer morgens früh aus Frankfurt Main HBF nach Hamburg HBF fahren. Der Zug wurde dann in Kassel Wilhelmshöhe sooo überfüllt, dass er nicht mehr weiterfahren konnte. Die DB hatte anscheinend wie so oft keine Fähigkeit dazu zu entscheiden was getan werden soll, sie wollen die Leute die keinen Sitzplatz hatten und neu eingestiegen sind nicht rauswerfen, aber forderten das welche freiwillig aussteigen. Natürlich tat dies niemand. Die DB hätte einfach niemanden mehr einsteigen lassen sollen und einen zweiten Zug einsetzen sollen. Schlussendlich mussten alle aussteigen und es fuhr KEIN Zug mehr IRGENDWO hin also total Ausfall. Die DB ließ also mehrere Tausend Leute am Arsch der Welt stehen und es kam keine Hilfe oder Anweisungen was man denn tun könnte. Wie wir also über 300 km nach Hamburg gekommen sind war wirklich kaum lösbar. Alle Taxis, Uber und alles im Umkreis war weg es gab also überhaupt keine Möglichkeit von dort wegzukommen. Nach langer Suchen nach Taxis haben wir uns mit anderen Fahrgästen zusammengetan und mussten ein Taxi für 600€ nach Hamburg nehmen… Naja Ende vom Lied das Wetter auf der ganzen Fahrt war absolut in Ordnung es gab keinerlei Spuren von schlechtem Wetter, sondern nur von erneuter Unfähigkeit der DB - Wie so oft leider…
Aus einer 4 Stunden Fahrt, wurden am Ende 14 Stunden und 600€.

Zugegeben, ich habe nicht viel Erfahrung mit diesem Reisezentrum, jedoch hatte ich ein anliegen mit meinem ICE Ticket und habe da höflich nach Hilfe gefragt. Mir wurde daraufhin von einem sehr netten älteren Herr geholfen, was mir den restlichen Tag verschönert hat. Danke ☺️

PS: so wie ich das sehe sind viele negative Bewertungen nur von den Zügen an sich, wo das Personal im Reisezentrum nichts für kann. Dort sind auch nur Menschen die einen das beste wünschen.

Domenik W

Unfreundlichkeit hat hier seinen Namen gefunden. In der komplett leeren Halle habe ich eine Nr. gezogen und mich zum angegebenen Schalter begeben. Dort ignorierte mich die Mitarneiterin, da sie in ein priv. Gespräch mit ihrem Kollegen vertieft war, anschließend schloss sie noch eine Aktivität an ihrem Handy ab, richtete dann den Blick auf mich mit der Frage: "Haben Sie eine Nr. gezogen, ich habe sie aber gar nicht aufgerufen". Ich bin schockiert über soviel Unfreundlichkeit und so wenig Service verhalten. Entschuldigung, das ich gewagt habe eine Frage zu stellen, nach dem sich mein Reiseverlauf von Bremen nach Marburg schon zum dritten Mal geändert hatte.

Man wird hier unter aller Sau behandelt. Dumme Sprüche, auf den Tisch geklopfe im Sinne von "beifuß Hund" und das ist nicht meine erste Erfahrung hier. Man sollte die Wahl der Mitarbeiter überdenken. Ich wurde mehrfach respektlos behandelt obwohl ich seit Jahren IHREN Lohn mit meinen mindestens 100 ICE und DE Tickets bezahlt habe bisher.

Ich wollte heute mit dem ICE von Kassel nach Berlin reisen. Mit Ticket und Bahncard (!) stiegen wir in den Speisewagen ein. Als wir bestellen wollten, sagte die Mitarbeiterin im Speisewagen: Ab sofort wird nur noch die 1. Klasse bedient. Alle Reisenden der 2. Klasse sollten ihre Bestellungen selbst im Bistro aufgeben und abholen.
Der Service der Deutschen Bahn ist einfach unterirdisch. Ich werde meine Bahncard kündigen...