Europcar Erlangen

Die Geschäftsführerin Frau Özdemir hat ihren Ermessensspielraum wunderbar ausgenutzt und mal wieder unter Beweis gestellt, warum die Komponente Mensch im Kundenkontakt und -bindung so relevant ist.

Schnell, effizient und freundliche Beratung und Betreuung auch über die Miete hinaus.
Ich habe nur positives erfahren.

Ich kann jedem nur abraten, zu Europcar zu gehen. Mir wurden plötzlich mehrere Schäden am Fahrzeug vorgeworfen, obwohl ich definitiv nirgendwo angefahren bin. Das können sowohl ich als auch ein Zeuge bestätigen.

Zusätzlich wurde ich telefonisch massiv unter Druck gesetzt, ein Schadensprotokoll bis 16:30 Uhr zu unterschreiben. Das gesamte Verhalten wirkte auf mich äußerst unseriös. Besonders der Umgangston der Mitarbeiterin war unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert.

Der Fall wird nun über meine Rechtsschutzversicherung geprüft. Mein Rat an alle: Macht bei Abholung und Rückgabe unbedingt ausführliche Fotos und Videos vom gesamten Fahrzeug.

Wenn ich Minus-Sterne geben könnte, würde ich das tun! Mein erstes Mal bei Europcar – und ganz sicher mein letztes. Meine ganze Familie, auch meine Kinder, wenn sie erwachsen sind, werden niemals bei Europcar mieten.

Als ich das Auto abholen wollte, fragte ich an der Info lediglich nach dem Miles & More Senator Status Match zu Europcar Elite. Die Mitarbeiterin reagierte sofort genervt und sagte, es gebe kein Upgrade. Ich erklärte ihr, dass auf der Website steht, man müsse nur die Senator-Karte vorlegen, um den entsprechenden Status bei Europcar zu erhalten – so wie bei Avis. Daraufhin sagte sie, das sei Avis, habe mit Europcar nichts zu tun, und bei Europcar könne man nur Meilen sammeln, aber kein Upgrade bekommen.

Ich war irritiert, da ich gar kein Upgrade verlangt hatte. Sie sprach über Upgrades, ließ mich nicht ausreden und schien sich gar nicht für mein Anliegen zu interessieren. Ich bat schließlich darum, mit ihrer Chefin zu sprechen, weil ich merkte, dass sie mich völlig missverstand. Sie antwortete, sie sei die Chefin. Ich fragte dann nach ihrer Vorgesetzten, worauf sie sagte, sie habe keine. Danach verweigerte sie mir die Herausgabe des bereits bezahlten Autos und forderte mich auf, die Filiale zu verlassen.

Ich war schockiert! In einem Rechtsstaat sollte ein bezahlter Vertrag nicht einfach ignoriert werden können. Niemand darf seine persönliche Laune über Professionalität und Kundenservice stellen – doch genau das hat sie getan, absolut erstaunlich.

Ich bestand darauf, den Vertrag zu erfüllen und das Auto zu bekommen, für das ich im Voraus bezahlt hatte. Daraufhin rief sie die Polizei. Die Polizisten kamen und hörten sich beide Seiten an. Am Ende erklärten sie mir, dass ich mein Geld zivilrechtlich zurückfordern müsse, aber die Filiale aufgrund ihres Hausrechts nicht mehr betreten dürfe.

So etwas habe ich in über 20 Jahren Mietwagenerfahrung noch nie erlebt – und ich habe schon auf mehreren Kontinenten Autos gemietet. Mein armes 12-jähriges Kind musste das alles mitansehen. Er war schon oft bei Autovermietungen dabei – in Honolulu, Los Angeles, Rom, München usw. Überall wurden wir bei Sixt und Avis stets freundlich und respektvoll behandelt. Nur hier, in einer kleinen 2–3-Personen-Filiale von Europcar in Erlangen, wurden wir dermaßen schlecht und respektlos behandelt.

Schließlich fuhr ich zu Avis am Flughafen Nürnberg. Dort wurden wir sofort freundlich empfangen. Obwohl meine Buchung sehr kurzfristig war und zunächst kein Auto verfügbar war, tat der Mitarbeiter alles, um mir zu helfen – und ich bekam ein Fahrzeug. Dieser Avis-Mitarbeiter war Gold wert!

Dieses Erlebnis bei Europcar war für mich und meinen Sohn ein echter Schock. In einer Welt, die serviceorientiert sein sollte, ist so eine Haltung einfach unakzeptabel. Ich kann nur vermuten, dass allein mein Wunsch, mit einer Vorgesetzten zu sprechen, die Situation ausgelöst hat.

Ich wundere mich ehrlich, dass jemand mit einer solchen Einstellung überhaupt eine Filiale leiten darf, selbst wenn sie klein ist. Es ist kaum zu glauben, dass sie keinen Vorgesetzten hat. Sie zeigte klar, dass sie tun kann, was sie will. Europcar scheint offenbar keinen Wert auf Kundenzufriedenheit zu legen und lässt solche Mitarbeiter das Geschäft ruinieren.

Zum Glück gibt es genügend Unternehmen in der Welt – auch in Deutschland –, bei denen Kundenservice ernst genommen wird, man respektvoll behandelt wird und Probleme professionell gelöst werden. So fühlen sich Kunden gut aufgehoben.

Wir hatten einen Bus vom 12.04-15.04 über den ADAC bei Europcar hier in Erlangen gebucht.

Trotz anfänglicher Bedenken mit den Negativen Kommentare wurden wir mehr als Positiv Überrascht.

Im Büro beim aufnehmen der Personen die das Fahrzeug dann fahren, beim zahlen Miete/Kaution mit Kreditkarte ist sehr reibungslos verlaufen.
Der Mitarbeiter der unsere Sachen aufgenommen hat,hat uns sehr freundlich Empfangen und hat sich auch die Zeit für uns genommen uns die Mietvertragskonditionen zu erläutern.

Fahrzeugübergabe:

Die Übergabe hat auch sehr gut geklappt und der Mietarbeiter hatte sich auch die Zeit genommen die vorhanden Schäden am Fahrzeug mit uns in ruhe durch zu gehen und hat uns das Fahrzeug gut erklärt.

Das Fahrzeug wahr sehr sauber und der Tank war auch voll.

Rückgabe :

Wir hatten das Fahrzeug 1 Tag früher abgegeben als was wir es benötigt hatten was überhaupt kein Problem war.

Die Rückgabe ging auch total reibungslos, als wir das Auto geparkt hatten kam schon der Mitarbeiter zu uns und hat auch erstmal nachgefragt ob alles gut geklappt hatte mit dem Fahrzeug.
Es wurden die vorhanden Schäden abgeglichen und auch geschaut wegen Kilometerstand und ob das Fahrzeug voll getankt zurückgegeben worden ist ( übrigens 24std Tankstelle gleich neben an ).
Nach dem Unterschreiben des Rückgabeprotokoll wurde diese mir per E-Mail zugeschickt.
Die Rechnung bekam ich nur 1 Tag später per E-Mail und paar Tage später wurde die Kaution frei gegeben und die Miete abgezogen nur für den Zeitraum was wir wirklich das Fahrzeug hatten und nicht für die komplette gebuchte Zeit.

Zu unserem Fazit :

Wenn wir mal wieder ein Fahrzeug benötigen wird dies hier bei Europcar in Erlangen die erste Anlaufstelle sein.

Von der Buchung bis hin zur Rückgabe, sämtlicher Mietarbeiter usw wahren wir sehr begeistert und können den Service nur wärmstens Weiterempfehlen.

Fahrzeug war in der gebuchten Kategorie Super,

Personal im Schalter selbst: einer war sehr unfreundlich und gestresst der andere war in Ordnung.

Es Empfielt sich sehr sehr genau hinzu sehen was die Rechung und Reservierung betrifft, ich werde nach 2 Monaten immer noch angeschrieben das ich etwas bezahlen soll. Ich finde es eine Frechheit und sehr unseriös was Europcar hier macht. Da bleibe ich lieber bei SIXT, etwas Teuerer aber noch nie Probleme damit gehabt.

Danke Nein, Nie wieder.

Beste Kommunikation, super freundliches Team in Erlangen. So muss das sein! Ich bin sehr zufrieden! 5 ⭐️ von mir! Vielen Dank!

Ich habe mich wegen des Vorfalls am 14.10. beim Europcar-Kundenservice beschwert. Statt sich für das respektlose Verhalten der Stationsleiterin Erlangen zu entschuldigen, wurden mir falsche Vorwürfe gemacht. Der Kundenservice hat die Videoaufnahmen nicht geprüft und sich nur auf ihre Aussage verlassen.
Ich fordere Europcar auf, die Aufnahmen vom 14.10. zu prüfen und offenzulegen, wann und wie ich angeblich beleidigt oder rassistische Unterstellungen gemacht haben soll. Ich frage mich, wenn sich der Kundenservice nur auf die Aussagen der eigenen Mitarbeiter verlässt, warum Europcar überhaupt noch eine Kontaktinfo für Beschwerden veröffentlicht.

ich bin als unternehmen bei europeCar gelistet da ich ein studio in wien führe und in nürnberg deutschland ! demnach bin ich und mein team mobil viel unterwegs … jedesmal wende ich mich im raum Nürnberg an die Station in Erlagen und alles läuft einwandfrei unkompliziert und zügig ab ! danke für eure mühen und auf viele weitere jahre der zusammen arbeit !