Avis Autovermietung - Erlangen

Ich wurde schnell und sehr freundlich bedient. Keine unnötige Wartezeit. Wirklich gut. Die Öffnungszeiten sind für eine Mietwagenstation etwas "altbacken" aber dafür kann die nette Frau Counter nichts. Auch die Rückgabe war unkompliziert.

Wir hatten extra früh reserviert, damit an diesem Freitag alles reibungslos läuft: Abfahrt um 9:30 Uhr mit dem Transporter, Richtung Süden, mit mehreren Stopps – und entsprechend mehreren beteiligten Parteien.

Trotz Online-Check-in mussten wir vor Ort erneut alles durchlaufen, nur um dann festzustellen, dass man uns ein völlig anderes Fahrzeug bereitgestellt hatte – ein kleiner "LKW", der für uns absolut ungeeignet war. Wir hatten uns bewusst für einen Transporter entschieden, weil wir durch enge Gassen fahren mussten. Mit einem breiteren und höheren Fahrzeug wäre das unmöglich gewesen.

Der Mitarbeiter vor Ort war zwar freundlich, konnte uns aber nicht helfen. Seine Aussage: "Das ist das einzige Fahrzeug, das verfügbar ist." Angeblich waren die anderen Transporter alle vergeben – obwohl vor Ort durchaus noch welche standen. Uns wurde das Ganze als "Upgrade" verkauft – eine Frechheit, denn es war für unseren Zweck schlicht unbrauchbar.

Am Ende standen wir ohne passendes Fahrzeug, ohne echte Hilfe – und noch nicht einmal der Betrag auf meiner Kreditkarte wurde freigegeben. Trotz der stundenlangen Hin- und Her-Situation blieb die Buchung aktiv, als wäre nichts gewesen – ein zusätzlicher Ärgerpunkt.

Verzweifelt sind wir dann auf eigene Faust nach Nürnberg West gefahren – und was dort geschah, war das komplette Gegenteil: Die Kollegen dort haben wirklich alles gegeben, um uns zu helfen. So viel Engagement und Freundlichkeit erlebt man selten.

Wenn AVIS, dann nur in Nürnberg West!
Auf die Filiale in Erlangen kann man sich leider kein bisschen verlassen."

Update:
Gerne können Sie mir mitteilen, wie ich Sie am besten kontaktieren kann. Vielleicht fügen Sie bei Gelegenheit einfach Ihre Social-Media-Namen oder eine E-Mail-Adresse hinzu – aktuell ist leider nicht ersichtlich, auf welchem Weg man mit Ihnen in Kontakt treten soll.

Ein kleiner Hinweis: Bei negativen Rezensionen wäre eine individuelle Antwort sicherlich hilfreicher als eine wiederholte Copy-&-Paste-Reaktion. ;)

Leider war meine Erfahrung mit Avis sehr enttäuschend.
Im Vorfeld wurde die Lieferung des Leihwagens zur KFZ-Werkstatt verweigert. Ein äußerst netter Mitarbeiter von Kfz Moldan hat mich daraufhin freundlicherweise zu Avis gefahren.
Dort wurde mir jedoch die Ausgabe des Fahrzeugs trotz Kopie meines Ausweisdokuments und Vorlage meines Führerscheins verweigert. Zusätzlich war die Mitarbeiterin vor Ort leider alles andere als freundlich.
Aufgrund dieser negativen Erfahrung kann ich Avis nicht weiterempfehlen und werde dort künftig auch kein Fahrzeug mehr reservieren.

Ich hatte bei Avis Erlangen die schlechteste Autovermietungserfahrung meines Lebens. Die Mitarbeiterin war unfreundlich, genervt und überhaupt nicht hilfsbereit.

Der Mietwagen sollte auf den Namen meiner Frau laufen. Obwohl ich eine gültige Kreditkarte hatte, wurde diese nicht akzeptiert, weil sie nicht auf ihren Namen ausgestellt war. Also mussten wir nach Hause fahren, um ihre Kreditkarte zu holen. Zurück in der Filiale erfuhren wir dann, dass zusätzlich ihr Reisepass nötig sei – obwohl sie ihre offizielle Aufenthaltserlaubniskarte dabei hatte. Eine klare Erklärung oder Unterstützung gab es nicht. Insgesamt mussten wir wegen fehlender oder falsch kommunizierter Informationen dreimal hin- und herfahren.

Auf einfache Fragen, wie ob die Rückgabestation in einer anderen Stadt einen Schlüsselkasten hat, wurde nur gesagt: „Ich weiß es nicht, rufen Sie dort an.“ Drei Stunden lang ging dort niemand ans Telefon. Null Unterstützung.

Am nächsten Tag versuchte man uns dann einen kleineren Schaltwagen zu geben, obwohl wir für 259 € am Tag ein mittelgroßes Automatikfahrzeug gebucht hatten. Erst als ich darauf bestand, „tauchte plötzlich“ doch ein Automatikfahrzeug auf – ein kleiner Opel Corsa, ohne Entschuldigung oder Preisnachlass.

Die gesamte Atmosphäre war unangenehm: genervter Ton, keine Beratung, lautes Herumschmeißen von Schlüsseln. Ich war mit meiner Frau und meiner 5-jährigen Tochter dort und wir haben uns wirklich schlecht behandelt gefühlt.

Ich habe in vielen Ländern Autos gemietet, aber so ein Verhalten habe ich noch nie erlebt. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.

Name: Busra Soysaler Ozkan
Mietvertragsnummer: 0079-1346-DE-3

Autobuchung und Abholung war alles Bestens. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal.
Einziger und leider wichtiger Punkt, die vordere Scheibe war extrem schmutzig. Das war bei tiefstehender Sonne echt gefährlich. Ich hatte es leider erst auf der Autobahn bemerkt.

Nach der Anmietung in Erlangener Filiale wurde mir einen Reparaturkostenvoranschlag von 1500€ zugeschickt. Die Schäden waren vor der Anmietung schon da und im Übergabeprotokoll markiert. Nach erstem Kontakt wurde angegeben, dass die Markierung nicht genau an der Stelle der Schäden ist. Glücklicherweise hatte ich Fotos vor der Anmietung gemacht und konnte nachweisen, dass die Schäden vor mir schon da waren. Danach käme nur eine Bestätigung, dass mir nichts für die Schäden berechnen wird. Nicht Mal eine Entschuldigung. Schade:(

Ich hatte letztes Wochenende ein Auto gemietet und sogar ein Upgrade auf einen neuen BMW 123 bekommen mit gerade mal 5000 km . Übergabe und Rückgabe alles ohne Probleme.

Pannennotdienst in Anspruch genommen. Da kein Kleinwagen verfügbar war, bekam ich ein Upgrade auf die nächst höhere Fahrzeugklasse. Das Fahrzeug war für die lange Strecke, die ich aufgrund des Schadens zurücklegen musste, super. Gerne wieder.