TUI ReiseCenter Essen

Absolute Frechheit! Berücksichtigen Kundenwünsche nicht (sollte nicht Türkei oder Ägypten werden) bekamen „Reservierung“ eines Angebots für ein Hotel in der Türkei, mit dem glänzenden übergehen der Info dass das eine Buchung ist die sonst automatisch am folgenden Werktag aktiviert wird.
Einfach unlauter.

Ich habe heute beim Reisebüro angerufen, weil ich eine Frage bezüglich des Reisepasses meiner Tochter hatte, um zu klären, ob wir reisen können oder nicht. Der junge Mann, der meinen Anruf entgegengenommen hat, war unhöflich und hat in einem respektlosen Ton gesprochen. Ein solches Verhalten ist in der Kundenbetreuung völlig unangebracht.

Ich war für eine erste Beratung dort, um in Erfahrung zu bringen, welche Reiseziele außer den USA für unsere Situation (mit Baby), Reiseart, Reisezeit und Budget (3000-4000 Euro p.P.) geeignet wären. Dafür ist ein Reisebüro doch da, dachte ich zumindest...
Ich wurde dort als störendes Subjekt behandelt, das man schnellstmöglich wieder loswerden wollte: Der Herr drückte mir einen Katalog in die Hand. Wenn ich wüsste, was ich wollte, könne ich für die Buchung gerne wiederkommen. Ein Angebot von ihm sei kostenpflichtig. Alles zusammen hatte ich den Eindruck, dass der Herr nicht an neuer Kundschaft interessiert war.
Ich bin dann in das nächste Reisebüro gegangen und habe dort meine Erstberatung von einer sehr netten Dame erhalten. Das Ganze hat ca. 15 Minuten gedauert. Dort werde ich auch wieder hingehen, um die Reise genauer zu planen und am Ende auch zu buchen. Als ich von meiner Erfahrung mit dem TUI Reisebüro erzählt habe, wusste die Dame direkt Bescheid, denn sie sagte: „Ja, ja, das haben wir schon öfter gehört!“.

Leider spiegeln die negativen Bewertungen hier genau meine Erfahrung bezüglich des Umgangs mit dem Kunden wider.

Ich wäre gern bereit gewesen, die Beratungsgebühr zu bezahlen, der Mitarbeiter ist jedoch direkt in die "Beratung" eingestiegen und hat währenddessen immer die Gebühr angesprochen, die ja "eigentlich" zu entrichten wäre. Aber es wurde diese dann immer wieder angetan und weiter gemacht.

Insgesamt wurde ich oft unterbrochen und hatte, das Gefühl, nicht richtig gehört zu werden.

Ich bin neu in Essen und buche gern über Reisebüros, da mir der persönliche Ansprechpartner und das Vertrauen hier wichtig ist.

Leider konnte ich bei dem Umgang mit mir keine persönliche Ebene finden, von Vertrauen ganz zu schweigen.

Das Reisebüro unseres Vertrauens, immer die beste und kompetenteste Beratung. Wenn man sagt was man sich im Urlaub wünscht, wird drauf eingegangen und wir haben immer einen wundervollen tollen Urlaub verbracht. Es wird sich Zeit für den Kunden genommen und Erfahrungen berichtet oder Tipps für den bevorstehenden Urlaub gegeben. Einfach Klasse ! Auch in den schweren Corona Zeiten immer für den Kunden erreichbar gewesen und mit dem aktuellen Stand informiert worden.

Seit mehreren Jahren bin ich sehr gerne Kunde bei Herrn Gurtner. Er zeichnet sich durch Kompetenz und Freundlichkeit aus, sowohl vor Ort als auch bei einer telefonischen Beratung. Meine Familie und ich hatten jedes Mal einen sehr schönen Urlaub, wir werden immer wieder bei Herrn Gurtner buchen, großes Lob!!

Selten einen derart unfreundlichen und arroganten „Berater“ erlebt.
Wir hatten bereits vor ein paar Wochen telefonisch Kontakt und wurden mit den Worten „bei Ihren Vorstellungen verschwenden Sie meine Zeit“ abgewürgt. Ich wollte trotzdem eine zweite Chance geben, denn jeder hat ja mal einen schlechten Tag. Persönlich war der Mann aber noch unangenehmer als am Telefon und wollte nur wissen, wie schnell man sich entscheiden könnte. Da ich ohne meine Reisebegleitung nicht entscheiden mochte, hat er mich mehr oder minder rausgeschmissen und gesagt, ich solle wiederkommen, wenn ich eine Entscheidung treffen könnte.
Ich kann ja nachvollziehen, wenn er sich sorgt, dass nach seiner Beratungsarbeit dann doch online gebucht wird, aber das kann man definitiv anders vermitteln, zumal ich ihm zu Beginn des Gesprächs auch zu verstehen gegeben habe, dass ich eben nicht im Internet buchen wollte.
Völlig unabhängig davon, sind sowohl der Ton als auch das ganze Auftreten dieser Person völlig inakzeptabel. Service, Beratung und einfach nur grundlegende Höflichkeit gehen komplett anders.
Ich hab dann meine Buchung in einem anderen Reisebüro getätigt.

Unser Wunsch nach Reiseberatung vor Ort wurde nicht erfüllt, mit dem Hinweis uns erst einmal selbst über Unterkunft und Region informieren zu müssen, wurden wir nach Hause geschickt. Lediglich zum Buchen sollten wir wieder kommen. Die Arbeit des Reisekaufmanns wurde in unserem Fall an den Kunden weitergegeben. Wir haben in einem anderen Büro nach freundlicher und umfangreicher Beratung gebucht.