PTG Professional Travel GmbH

Ich bin sehr zufrieden mit dem telefonischen Kontakt, der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Bisher konnten alle Reisen problemlos so zusammengestellt werden, wie wir es wollten. Noch besser wäre, wenn man unterschiedliche Flughäfen in Deutschland für Hinreise und Rückreise (kommt bei uns schon mal vor) auch selbst online erfassen könnte.

Wir haben eine Kreuzfahrten für Dezember 2023 online gebucht. Alles verlief reibungslos. Später haben wir Rückfragen der benötigten Visum und Herr Michael Schulz hat uns sehr geholfen nun haben wir alle Unterlagen zusammen und können unseren Urlaub beruhigt antreten. Danke für Ihren sehr guten Service. ;-)

Ich buche schon seit mehreren Jahren gerne bei PTG Travel. Sie sind das Karten Reisebüro der Deutschen Bank. Unter anderem. Ich hatte bisher immer super nette und kompetente Agenturmitarbeiter/-innen. Meine Anliegen werden immer zu 100% erfüllt. Der Service und die Erreichbarkeit sind top. Ich bleibe mit Sicherheit Kunde.

Vorsicht bei Flugbuchungen! Kassieren Servicegebühren fürs nichts tun. Ich habe die Flüge selber über das Portal gebucht und durfte trotzdem pro Buchung 40 Euro zahlen. Reklamieren half nicht. Dann lieber gleich bei der Fluggesellschaft buchen!

Gründe meiner sehr schlechten Bewertung sind:

1. Mangelnde Transparenz bei der Buchung
2. Werbung und Verkauf von Leistungen, die der Realität vor Ort am Reiseziel nicht entsprechen.
3. Mangelnde Bereitschaft bei der Anerkennung von Reklamationen
4. Mangelnde Bereitschaft, Kunden entgegenzukommen

Ich habe im August 2023 eine Pauschalreise nach Rom gebucht. Kurz nach der Buchung rief mich eine Mitarbeiterin (Deutsche Bank MasterCardTravel / PTG - Professional Travel GmbH) an und beriet mich sehr freundlich. Erst nach dieser persönlichen Beratung erhielt ich die Bestätigung von PTG, danach kam die Rechnung von 5vorFlug (Rechnung 48836902). Bis zum Erhalt dieser Rechnung war mir nicht klar, dass der Veranstalter 5vorFlug ist. Dieser Vorgangsschritt war mir nicht transparent.

Am Hotel Torino in Rom (bei PTG geführt mit vier Sternen) angekommen, erwischte mich ein Schock beim Betreten des Zimmers: Sehr klein ca. 6 qm. Die Tür des Zimmers kollidierte mit der Badezimmertür. Die Sauberkeit ließ sehr zu wünschen übrig. Ich rief unmittelbar PTG an und sprach mit einer Mitarbeiterin, die mir riet, bei der Rezeption nach einem anderen Zimmer zu fragen und nach der Reise eine Reklamation zu schreiben. Nach einem Tag wurde mir zwar ein anderes Zimmer angeboten, aber die Qualität der Beherbergung hat sich nicht geändert. PTG darf dieses Hotel und die Leistungen nicht weiter mit der Kategorie des Viersternehotels werben.

Die Hotelbar war zu keinem Zeitpunkt besetzt. Die Regale in der Bar waren leer. In der Minibar des Zimmers gab es ausschließlich billiges Wasser aus Plastikflaschen, eine Dose Fanta und eine Dose Cola. Weder Bier noch sonst andere übliche Getränke waren vorhanden. Der Zustand des Haartrockners war äußerst gefährlich. Er war nicht an der Wand befestigt und wackelte, so dass man immer aufpassen musste, dass er nicht in das Waschbecken fallen und mit Wasser in Berührung kommen würde. Die Toilettenbrille war lose, wackelte und verursachte Rückschmerzen . Es existierte kein Behälter oder die sonst üblichen Utensilien zur Aufbewahrung der Toilettenpapierrolle. Das Bad und seine Utensilien wiese zahlreiche verrostete Stellen auf.

Am 30. August schrieb ich die Reklamation.Weil das Hotel unter keinen Umständen ein Viersternehotel war, weil mir viel Aufwand und Unannehmlichkeiten bereitet wurde und weil ich gleich am ersten Tag wegen des Hotels viel Zeit verloren und mich all das Nerven gekostet hatte, habe ich um eine Teilerstattung gebeten. Meine Reklamation wurde erst weitergeleitet und schnell mit sehr vagen Formulierungen wie "Es tut uns leid ..." abgelehnt.

Ich bin sehr enttäuscht, dass die versprochenen Leistungen der Realität vor Ort in keiner Weise entsprochen. Insgesamt rate ich davon ab, sich auf PTG bei Buchungen und bei der Kategoriebeschreibungen zu verlassen. Ich bin der Meinung, wenn ich einen Dienstleister beauftrage, würde dies bedeuten, dass ich mich an erster Stelle auf seine Dienstleistung verraten muss. Im Nachhinein große Mängel festzustellen und die Erfahrung zu machen, dass angemessene Erwartungen der Kundschaft keine Rolle spielen, spricht gerade nicht von Kundenorientierung.

Nachtrag Stand 20.09.2023
Ich sehe Ihr Kommentar und Ihr Bedauern vom 20.09.2023. Allerdings frage ich mich, ob Ihr Bedauern und Ihre Weiterleitung einem Kunden orientierten Service entspricht. Sie versuchen in keiner Weise, den Kunden zufrieden zu stellen, ihn zu entschädigen oder wiederzugewinnen. Sie entscheiden sich für das Einfachste nach dem Motto: "Wir geben es weiter". Dies ist nach Regeln des Managements und der Führung im Grunde ein unprofessionelles Feedback an den Kunden und kann auf der anderen Seite als Bekenntnis zu eigener Unfähigkeit des Unternehmens, Probleme wirklich zu lösen, verstanden werden. Eine Lösung bieten Sie ja nicht an!

Habe bereits mehrmals Pauschalreisen telefonisch über PTG gebucht. Bei jedem Anruf hatte ich sehr kompetente, freundliche Mitarbeiter, die sich viel Zeit genommen haben und für mich unterschiedliche Angebote rausgesucht haben. Top Reisebüro und Service, immer wieder gerne.

TOP-Reisebüro!!! Nur zu empfehlen!!!

- bereits 2 Reisen in 2 Jahren über PTG gebucht
- EGAL welcher Mitarbeiter*innen telefonisch am Telefon war- alle sehr kompetent, hilfsbereit und sehr freundlich
- Setzten sich ERFOLGREICH wegen Unanehmlichkeiten seitens des Reiseveranstalters für uns ein
- Alle zugesagten und besprochenen Dinge ohne Zeitverzug per Mail mit allen Reiseunterlagen zugesandt
- nicht unerheblich sind auch die erweiterten, umfangreicheren telefonischen Erreichbarkeiten gegenüber den anderen Reisebüros!!!
- aller guten Dinge sind 3…die nächste Reise buchen wir auf jeden Fall wieder über PTG
-

Bei PTG Travel hat man bei jedem Kontakt einen anderen Ansprechpartner. Leider sind diese dann nicht mit dem jeweiligen Vorgang vertraut. Meiner Meinung nach ist dies nicht sehr professionell und erhöht den Aufwand für den Buchenden. Der einzige Grund für Buchungen bei PTG ist der Kick-back. Guter Service geht anders.