Novasol Reise GmbH

Leider muss man einen Stern vergeben...
Wir haben jetzt in der Familie dreimal bei Novasol gebucht und sind dreimal vor Reiseantritt storniert worden. Telefonisch hat man uns natürlich nie erreichen können und der telefonische Kundendienst, den man dann so gut wie nicht erreichen kann, ist natürlich gleich Null. Man dürfe sich gern eine andere Unterkunft aussuchen. Selbstverständlich gibt es Nichts Vergleichbares, Nichts was am gleichen Ort vernünftig liegt und auch Nichts was preislich im gewünschten Rahmen ist. Mich wundert immer wieder, dass Check24 überhaupt mit so einem Saftladen zusammen arbeitet. Also nie wieder Novasol. Alle anderen Bewertungen sprechen die gleiche Sprache. Anzahlung ist zumindest wieder auf unserem Konto

Nie wieder Urlaub über NOVASOL.

Unsere bestätigte Buchung wurde 1 Tag vor Anreise über Pfingsten wegen angeblicher Überbuchung storniert.

Gebucht war ein Ferienhaus in einem Resort in Deutschland mit Pool und Sauna, lange im Voraus geplant und bereits bezahlt.

Für drei Familien bedeutete die kurzfristige Absage praktisch das Ende des geplanten Urlaubs. Eine gleichwertige Unterkunft in Deutschland konnte nicht angeboten werden. Stattdessen wurde uns ein Haus in Dänemark vorgeschlagen. Dadurch hätte sich die Fahrzeit von ursprünglich ca. 2 Stunden auf etwa 6 Stunden erhöht, zusätzlich zu deutlich höheren Benzinkosten für drei Familien.

Für einen kurzen Feiertagsurlaub ist das aus unserer Sicht keine gleichwertige oder zumutbare Alternative.

Sehr enttäuschender Kundenservice und absolut unprofessioneller Umgang mit lang geplanten Familienurlauben.

Die hätten nicht mal einen Stern verdient.

Wir hatten über Novasol eine Ferienwohnung über Silvester gebucht, bewusst an einem Ort ohne Silvesterfeuerwerk, da wir mit Hund reisen. Zwei Tage vor der Anreise (am zweiten Weihnachtstag) wurden wir darüber informiert, dass die Unterkunft nicht nutzbar sei, da angeblich weder Strom noch Heizung vorhanden wären.

Für diese Behauptung wurde uns zu keinem Zeitpunkt ein Nachweis vorgelegt. Stattdessen wurde ausschließlich auf die AGB verwiesen, wonach eine kurzfristige Stornierung aus solchen Gründen möglich sei. Eine Ersatzunterkunft konnte Novasol nicht anbieten.

Da wir den Urlaub dennoch antreten wollten, mussten wir selbst kurzfristig eine Alternative suchen. Diese war – wenige Tage vor Silvester – deutlich teurer als die ursprünglich drei Monate im Voraus gebuchte Unterkunft.

Unsere Bitte um Schadensersatz wurde lediglich mit sehr kurzen Einzeilern per E-Mail beantwortet, ein echtes Entgegenkommen gab es nicht. Auch auf ein Einschreiben warten wir bis heute auf eine Reaktion. Vor Ort haben wir das betroffene Wohngebäude selbst aufgesucht: Das Gebäude war beleuchtet, mehrere Wohnungen waren bewohnt, was unsere Zweifel an der angegebenen Begründung weiter verstärkt hat.

Insgesamt hatten wir nicht das Gefühl, dass Novasol oder der vermietende Eigentümer an einer echten Problemlösung interessiert waren – obwohl zwischen Bekanntwerden des angeblichen Problems und unserer Anreise noch mehrere Tage lagen. Kundenservice, Transparenz und Zuverlässigkeit waren sehr enttäuschend. Eine so kurzfristige Stornierung ohne nachvollziehbare Belege halten wir für äußerst bedenklich.

Wir werden nicht wieder über Novasol buchen und können es leider nicht empfehlen

Wir hatten zwei Buchungen bei Novasol im Marissa Ferienpark. Die eine wurde uns einen Tag vorher storniert. Bei der zweiten ist mir telefonisch und auf Anfrage bereits vor über einer Woche bestätigt worden dass sie ebenfalls nicht stattfinden wird. Ich habe inzwischen ungefähr sieben Mal beim Kundenservice angerufen, jedoch habe ich bis heute keine offizielle Bestätigung und warte also auch vergeblich auf eine Erstattung. Ich werde morgen also zum achten Mal bei Novasol anrufen, wo man mich wieder vertrösten wird, mal mehr und mal weniger freundlich. Ich weiß nicht was dort schief läuft, aber es läuft gewaltig schief und es wird keinerlei Verantwortung übernommen. Ich kann nur raten: Finger weg und woanders buchen.

Finger weg von Novasol.

Wir haben das Haus D73515 über Weihnachten/Neujahr gebucht. Der Pool war defekt. Nach der Reparatur ging die Wassertemperatur auf maximal 25 grad Celsius hoch und die Raumtemperatur lag bei 18,3 bis 23,5 Grad. Bei diesen Temperaturen kann man die Pool nicht nutzen!

Des Weiteren gabs an diversen Stellen Schimmel.
Novasol entschädigt mit 100 Euro was in ein Witz ist bei einem Mietpreis von ca. 1800 (zzgl.. Verbrauchskosten) für 7 Tage.
Der Pool war nicht nutzbar und somit ein schwerwiegender Mangel.

Des Weiteren arbeitet Novasol mit Feefo als Bewertungsportal zusammen. Dieses Portal veröffentlicht negative Bewertungen nicht!
Die Bewertungen des Hauses sind zu hinterfragen! —>Betrug?!

Jeder der dieses Haus bucht, tut mir jetzt schon leid!
Leider muss man eine Stern geben…

Absolut unseriöser Ferienwohnungen-Anbieter.

Wir hatten ein Ferienhaus über die Weihnachtsfeiertage am Dümmer See vermietet von Novasol bezogen.

Das Ferienhaus hatte großflächig in mehreren Räumen gesundheitsschädlichen Schimmel, Ungeziefer und erhebliche Sauberkeitsmängel.
Der Mangel wurde unverzüglich gemeldet und es wurde nicht reagiert.

Nach Abreise wurde von uns eine Reisepreisminderung gefordert, welcher man nicht in angemessener Höhe nachkommen wollte.
Auf unseren PayPal Käuferschutzfall, welcher zu unseren Gunsten entschieden wurde, hatte man gar nicht erst reagiert.

Den Betrag fordert man nun allerdings anwaltlich zurück.

Geschäftspraktiken die Ihres Gleichen suchen. Absolut unseriös und unverschämt.
Ich kann von Novasol nur eindringlich abraten.

Absolut NICHT zu empfehlen.
Wir konnten auf Grund von Krankheit nicht anreisen. In der App wurden uns falsche Stornobedingungen angezeigt, die nicht unserem Buchungspaket entsprechen. Die Mitarbeiterinnen am Telefon waren nicht gewillt zu helfen, haben Informationen vorenthalten. Am Emde haben wir das gesamte Geld verloren, insgesamt knapp 800€.
Im Nachhinein sollen wir nun knapp 300,-€ Neebenkosten zahlen, für eine Woche in der wir gar nicht anwesend waren.

Leider kann ich Novasol nicht weiterempfehlen.

Das Ferienhaus an sich war wirklich sehr schön – sauber, gut ausgestattet und entsprach den Bildern. Wir haben uns dort grundsätzlich wohlgefühlt.

Allerdings wurde der positive Eindruck im Nachhinein komplett zerstört. Ich habe direkt nach unserer Abreise bemerkt, dass ich einen persönlichen Gegenstand im Haus vergessen hatte. Dies habe ich umgehend bei Novasol gemeldet. Mir wurde zugesichert, dass man sich darum kümmert und ich eine Rückmeldung erhalte.

Nun sind mittlerweile über zwei Wochen vergangen, und ich habe bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Statt konkreter Informationen wurde ich bei meinen Nachfragen immer wieder vertröstet und quasi abgewimmelt. Es fühlt sich an, als würde mein Anliegen nicht ernst genommen werden.

Gerade bei einem solchen Service erwarte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Engagement. Ein vergessenes persönliches Eigentum sollte nicht einfach ignoriert werden, und zumindest eine verbindliche Auskunft wäre das Mindeste gewesen.

Sehr enttäuschend – vor allem, weil der Aufenthalt selbst eigentlich so positiv begonnen.