OTTO Reisen

Wir waren das erste Mal im Otto Reisebüro und wurden sofort sehr freundlich bedient. Die gemeinsame Suche nach dem richtigen Hotel für uns war sehr Lustig aber auch kompetent. Wir fühlten uns wohl, gut Beraten und werden bestimmt im nächsten Jahr wiederkommen 😉

Wir hatte Kontakt mit Otto Reisen und Glück gehabt, die Bearbeiterin Diana Gierahn hat uns vom Anfang an fantastisch beraten. Empathisch, kompetent, freundlich... Das war echt scön, so soll es sein. Dickes Dankeschön.

Ich versteht die negativen Rezessionen nicht. Was kann das Reisebüro für die Unfähigkeit der Veranstalter. Ich fühle mich hier super beraten, es wird super auf Wünsche eingegangen und der ideale Urlaub herausgesucht. Großes danke an Niklas Lange, das nenne ich kompetent, hilfsbereit und Service. Weiter so 👍

Wir buchen hier schon über Jahre unsere Urlaube und fühlen uns sehr gut beraten und betreut. Alle MA wirken sehr authentisch höflich, freundlich und ehrlich. Alle Fragen werden sofort bearbeitet und kundenorientiert bearbeitet.
DANKE für Ihre Unterstützung bei all unseren Reisevorhaben.

Leider konnten wir unsere gebuchte und angezahlte Ecuador/Galapagos Reise nicht antreten da wir 3 Monate vor Reisebeginn eine Email erhielten das diese nicht stattfindet. Jetzt haben wir zwar alle erforderlichen Impfungen kommen aber leider nicht auf die Galapagos Inseln. Einige weitere Informationen zur Absage der Reise hätten uns auch gefreut aber leider gab es diese nicht. Kundenservice sieht anders aus.

Am Liebsten würde ich 0 Sterne geben, weil so etwas habe ich noch nie erlebt bei einer Buchung und Betreuung bei Reklamation wärend des Urlaubs. Im Urlaub selbst haben wir alles selber regeln müssen bzw rum ärgern müssen und zum schluss bei einer Beschwerde bei dem Veranstalter heißt es sie haben ja alles " Geregelt " Das beste war das wir an einen Reiseleiter "vor Ort " was auch 300 km entfernt war , verwiesen wurden der nur Italiensch Sprach und auflegte und dann nicht mehr zu erreichen war. Nach 3 Tagen meldete man sich dann auf Deutsch, nachdem wir uns selbst schon um ein neues Zimmer gekümmert hatten. Dort werden wir nie wieder Buchen und würden es niemanden weiter Empfehlen. Alles in einem war es ein Reinfall und wir machten das beste aus unserem Urlaub.

Absolute Katastrophe - Easyjet sagt Rückflug ab, man bekommt nach 4 Stunden einen Rückflug, der nie Abgesprochen war - knapp 600 Km von seinem Wohnort und wird Nachts in Frankfurt vollkommen allein gelassen ( vom Hotel Bus zu Wohnung 24 Std unterwegs) ohne Unterstützung !

Es wurde uns sehr sachlich mitgeteilt, dass Otto Reisen auf "solche Kunden" keinerlei Wert legt, die in drei Jahren doch 9 Anfragen stellen und dann doch nicht buchen würden; das schlägt einem doch wie ein Brett vorn Kopp; sorry - wir buchten seit Mitte der 90-iger Jahre dort regelmäßig; ganz offenbar liegt denen was daran, zahlungsfähige Kunden zu düpieren; die sehen uns nicht mehr.....für unser Geld bekommen wir überall eine fachkundige Beratung und dürfen dann dort auch buchen. 50 EUR Pauschale würde verlangt werden, die dann verrechnet wird, bei Buchung einer Reise. Ist so ein Verhalten wettbewerbsfähig, entspricht dies dem Standard eines Reisebüros im 21. Jahrhundert ?