DERTOUR Reisebüro

Wir hatten das Vergnügen, von Herrn Castellanos im Reisebüro beraten zu werden und sind äußerst zufrieden mit seinem Service.
Eingehen auf unsere Bedürfnisse

Herr Castellanos hat sich intensiv mit unseren Wünschen und Bedürfnissen auseinandergesetzt. Er hat uns aufmerksam zugehört und war jederzeit bereit, unsere Anliegen in den Mittelpunkt zu stellen. Seine individuelle Beratung hat uns sehr geholfen, die perfekte Reise zu planen.

Die Fachkompetenz von Herrn Castellanos war beeindruckend. Er verfügte über umfassende Kenntnisse zu verschiedenen Reisezielen und hat uns mit seinem Fachwissen direkt in die richtige Richtung geleitet. Zusätzlich war er sehr flexibel: Auch kurzfristige Anpassungen an unserer Reiseplanung waren für ihn kein Problem.

Besonders hervorzuheben ist seine lösungsorientierte Arbeitsweise. Bei unserer etwas anspruchsvollen Anfrage hat er stets mehrere Optionen aufgezeigt und uns mit kreativen Lösungen überrascht. Sein Blick auf den Kunden war vorbildlich und hat uns das Gefühl gegeben, die beste Beratung zu erhalten.

Zu guter Letzt war auch sein Humor ein großes Plus. Die angenehme und entspannte Atmosphäre während der Beratung hat unser Reiseerlebnis noch schöner gemacht und uns positive Energie gegeben.
Insgesamt können wir Herrn Castellanos uneingeschränkt weiterempfehlen. Wer eine kompetente, flexible und kundenorientierte Beratung sucht, ist bei ihm in besten Händen. Wir freuen uns auf unsere bevorstehende Reise!

Ich kann dieses Reisebüro nur empfehlen, sehr freundliches und hilfsbereites Personal, das gerne auf die Wünsche der Kunden eingeht und sehr gut berät. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Zakrzewski, der mich schon jahrelang wunderbar meinen Reisen berät und betreut. Ich bin sehr froh darüber, einen so kompetetenten und freundlichen Berater in Sachen Reisen gefunden zu haben.

Sehr kompetente Beratung. Mit Ruhe und wertvollen Hinweisen und Fragen hat uns Herr Zakrzewski bei unser Suche begleitet. Auch bei der Fülle von unseren Ideen und Abwägungen hat uns Herr Zakrzewski stets mit viel Geduld und Empathie zu unserer tollen Reise beraten. Gern wieder

Die Begrüßung war freundlich und vielversprechend, doch leider folgte schnell die Ernüchterung.

Ich wollte spontan eine Reise nach Mauritius buchen. Die zuständige Mitarbeiterin war mit der Kombination aus meinem türkischen Reisepass und meinem deutschen Aufenthaltstitel jedoch sichtlich überfordert.
Anstatt sich fachlich zu informieren – da der Aufenthaltstitel meine Rückkehrberechtigung garantiert und somit die visumfreie Einreise nach Mauritius ermöglicht – reagierte sie auf meine sachliche Nachfrage sehr emotional und persönlich angegriffen. Ein professioneller Umgang mit Kunden sieht leider anders aus.

Einzig der Kollege an ihrer Seite bemerkte durch sein starkes Einfühlungsvermögen die eskalierende Situation. Er nahm sich der Sache schließlich an, reagierte besonnen und half mir direkt mit dem Kontakt der zuständigen Botschaft weiter. Dank seines Einsatzes wurde die Situation zumindest ansatzweise gerettet, auch wenn die eigentliche Beratung sehr enttäuschend verlief. Die Anschließende Online-Buchung verlief reibungslos.

Wir sind seit 15 Jahren treue Kunden bei DER, vor allem dank Herrn Sławomir Zakrzewski. Seine Beratung ist immer professionell, persönlich und auf unsere Wünsche abgestimmt. Er findet für uns die besten Reisezeiten und gibt tolle Tipps zu Ausflügen und Aktivitäten. Auch wenn wir öfter an dieselben Orte reisen, überrascht er uns immer wieder mit neuen Empfehlungen – und wir sind jedes Mal begeistert. Sehr kompetent und absolut empfehlenswert!

Nette freundliche Mitarbeiterin. Geht aus unsere Wünsche ein und haben dann auch eine Reise gebucht.Ruhig mal vorbei gehen und sich informieren Danke

Wir haben nun schon mehrfach Reisen dort gebucht- sowohl Frau Köhler, als auch Frau Martens haben uns mit Ideen, Kompetenz und Geduld tolle Urlaube beschert! Ich werde für mich und meinen Sohn auch sehr gerne die nächsten Urlaube dort buchen

Wir haben gerade zwei Reisen gebucht und sind sehr mit der Betreuung durch Frau Köhler zufrieden. Sie ist sehr kompetent, hat immer sofort reagiert und uns eine große Auswahl an Angeboten unterbreitet. Auch bei den persönlichen Terminen nahm sich Frau Köhler immer sehr viel Zeit und wir fühlen uns sehr gut beraten. Würden immer wieder zu ihr gehen.