DERTOUR Reisebüro

Wenn man auf Termine steht, dann kann man dahin. Waren gerade da und wollten Flüge nach Vietnam buchen. Die gute Frau war alleine( also auch keine Kunden, und als wir 10 min wieder vorbei kamen, immer noch leer), wollte uns nur mit Termin beraten. Keine Ahnung ob das jetzt immer so läuft, aber uns sehen die nicht wieder.

Sehr gute Beratung und sehr gute Zusammenstellung der gewünschten Reise.
Sind immer freundlich und hilfsbereit, wenn es um Beratungen einer Reise geht.
Immer wieder gerne.
Man sollte sich in einem Reisebüro einfinden, damit es keine bösen Überraschungen gibt wenn man am urlaubsort ankommt

Eine Frechheit sondergleichen – Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige!

Wer eine hochwertige Reise buchen möchte, erwartet zumindest eine professionelle und freundliche Beratung – aber beim DER Tour Reisebüro in Altenessen scheint man es nicht nötig zu haben, Kunden ordentlich zu empfangen.

Meine Frau und ich wollten heute eine USA-Reise für neun Personen buchen, stolze 21 Tage, eine Buchung, die sicherlich kein Kleingeld kostet. Doch bereits am Eingang wurden wir von einer älteren Dame derart unfreundlich begrüßt, dass man sich eher wie ein Störenfried als ein Kunde fühlte. Genervter Blick, abweisende Haltung – ein Empfang, der jegliche Lust auf eine Beratung zunichtemacht.

Servicegebühr? Ernsthaft?
Nachdem wir wider Erwarten einen Termin benötigten (obwohl der Laden leer war und die beiden Damen nicht gerade überlastet wirkten), wurde uns nebenbei mitgeteilt, dass eine Servicegebühr von 35 Euro für die Beratung anfällt – direkt bei Terminbeginn zu zahlen. Eine absolute Unverschämtheit! Seit wann zahlt man in einem Reisebüro für eine Beratung, die letztendlich zum Abschluss einer (teuren!) Reise führen soll? Andere Reisebüros schaffen es, Kunden kostenfrei zu beraten und verdienen am eigentlichen Geschäft – nämlich der Buchung! Hier hingegen wird erst einmal abkassiert, egal ob man überhaupt bucht oder nicht.

Das Verhalten der älteren Dame war dabei das i-Tüpfelchen an Inkompetenz. Sie machte nicht den Eindruck, als hätte sie Interesse daran, Kunden zu beraten, geschweige denn, eine teure Reise zu verkaufen. Wer so unfreundlich und unprofessionell auftritt, sollte sich ernsthaft überlegen, ob der Kundenservice der richtige Berufszweig ist.

Mein Fazit:
Wer sich unfreundlich behandeln lassen und dafür auch noch bezahlen möchte, ist hier genau richtig. Alle anderen sollten ihr Geld lieber in einem seriösen Reisebüro lassen, wo Kunden noch geschätzt werden. Wir buchen jedenfalls woanders!

**5 Sterne – Rundum perfekte Reiseberatung!**

Wir möchten uns ganz herzlich bei Frau Wessels für die hervorragende Organisation unserer Reise nach Tansania und Sansibar bedanken!
Mit viel Geduld, Fachwissen und großem Engagement hat sie unsere Traumreise zusammengestellt und war jederzeit erreichbar, wenn Fragen auftauchten. Ihre schnelle und kompetente Kommunikation hat uns sehr beeindruckt – wir haben uns rundum gut betreut gefühlt.

Ein besonderes Dankeschön auch an Corinna O., die uns tatkräftig beim Beantragen des doch recht komplizierten Visums unterstützt hat.

Dank diesem tollen Team konnten wir unsere Reise entspannt antreten und unvergessliche Erlebnisse sammeln. Wir können das Reisebüro uneingeschränkt weiterempfehlen und werden definitiv wiederkommen!

Ich kann mich nur lobend äußern. Den Beraterinnen ist nichts zu viel. Wir haben fast ausschließlich Kontakt zu Frau van der Linde. Auf sie können wir uns stets verlassen, ein gutes Gefühl beim Thema Urlaub. Aber auch die weiteren Ansprechpartnerinnen sind immer hilfsbereit.
Wir sind froh, dass das Reisebüro unseres Vertrauens in unserer Nähe ist.

Heute dort gewesen, ohne Termin keine Beratung. 2 Angestellte saßen gelangweilt am Tisch, später kam eine Kundin hinzu, die zweite Angestellte hatte keine Kunden. Da sieht man wer es nötig hat, diese Filiale offenbar nicht. Das Geld für 14 Tage AI Urlaub lassen wir dann gerne woanders. Hiermit spreche ich eine klare Empfehlung für das Sonnenklar TV Reisebüro aus, dort empfang man uns sehr freundlich.

An der Tür hing ein Zettel aus DIN A4. Wo drauf stand nur noch mit Termin. Jetzt kommen wir nicht aus Essen und sind extra hierhin gefahren weil es das erste DerTour Reisebüro in unsere Nähe ist. Als wir reingekommen sind wurden wir sehr unfreundlich und genervt begrüßt. Auf unsere Frage ob es wirklich nur mit Termin geht oder eventuell eine Ausnahme gemacht werden könne bekamen wir nur die Annwort: „Nein nur Termin“. Kein es tut mir leid oder Ähnliches. Auf die Frage wann denn ein Termin frei wäre, wurde uns gesagt erst wieder am Freitag. Nachdem wir uns verabschiedet haben ohne einen Termin. Habe ich online nachgeschaut und der nächste freie Termin ist nicht am Freitag sondern am Dienstag also ein Tag später.
Wirklich traurig.

Super Reisebüro. Hatten vorher einen Termin gemacht. Man hat sich viel Zeit genommen für uns. Das buchen mit oder für 4 Personen war kein Problem. Auch wenn nur 2 Personen rein durften. Jeder hat so seine Hygiene Vorschriften. Wo sich jeder dran halten muss. Freundlichkeit und Beratung hat aber nicht drunter gelitten. Urlaub buchen in diesem Reisebüro immer wieder gern. Top