DB Reisezentrum Heilbronn Hbf

Wie kann es sein, dass die Buslinie 10 so schlechte Verbindungen mit der S-Bahn und den Regionalzügen hat? Die Leute verpassen ihren Umstieg ständig um nur wenige Minuten, weil alles so schlecht geplant ist, und müssen dann 30+ Minuten auf den nächsten Anschluss warten.

Allerdings, wenn ich auf den Bus warte, sehe ich, dass manche Buslinien wie die 1, 5 oder 61 dreimal oder viermal hintereinander kommen, während die 10 immer noch nicht da ist.

Ich gehe davon aus, dass die Buslinie 10 besonders wichtig ist, um gute Anschlüsse zu haben, da sie zur Klinik fährt.

Sehr schönes Reisezentrum. Das Personal ist sehr hilfsbereit. Ich wollte mich im Internet über eine Fahrt ins Ausland erkundigen, aber die Hilfe vor Ort war besser. Schön, wenn einem so kompetent geholfen wird. Im Zweifelsfall ist die menschliche Beratung doch sinnvoll.

Eine Enttäuschung im Nahverkehr der Deutschen Bahn

Meine jüngste Erfahrung mit dem Nahverkehr der Deutschen Bahn war leider wieder eine Enttäuschung. Der Zug hatte eine Viertelstunde Verspätung, was leider schon fast zur Normalität geworden ist. Doch besonders ärgerlich war das Verhalten des Kontrolleurs: keinerlei Begrüßung, stattdessen ein hochnäsiges und unhöfliches Auftreten. So etwas sollte nicht passieren.

Zusätzlich gab es Probleme mit einem Ticket, das ich am 20. Januar erworben habe. Es war nur bis zum 1. Februar gültig – trotz vollem Preis. Eine Rückgabe des Tickets war offenbar auch nicht möglich, was absolut kundenunfreundlich ist. Selbst die Kündigung meines Abonnements bringt Probleme mit sich, da die Kündigungsfrist erst verspätet greift, was mich erneut Geld kostet.

Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, die wieder einmal gezeigt hat, wie wenig Kundenservice im Fokus steht. Es ist dringend notwendig, dass die Deutsche Bahn in Pünktlichkeit, Service und Kulanz deutlich nachbessert.

Ein ganz großes Dankeschön an Frau Caló vom DB Reisezentrum am Heilbronn Hbf!
Sie hat mir heute mit viel Kompetenz und Freundlichkeit mein Deutschland-Ticket ermöglicht. Der Service war absolut top – schnell, hilfsbereit und sehr professionell. Solche Mitarbeiterinnen wünscht man sich öfter!
Liebe Grüße aus der Karlstraße

Ich möchte meine Unzufriedenheit über den Service einer Mitarbeiterin am DB Bahnhof äußern. Sie sprach sehr laut, was es mir schwer machte, die Informationen zu verstehen, die sie mir geben wollte. Ihr Verhalten war unfreundlich und sie wirkte ständig grimmig. Es wäre schön, wenn die Mitarbeiter freundlicher und respektvoller mit den Kunden umgehen würden. Ich hoffe, dass der Kundenservice in Zukunft verbessert wird

Setzt menschen an eure telefonlinie! Der KI customer service bot ist nutzlos!

Ich hatte online den Versuch gestartet eine Reise mit E-Bike zu buchen, Fehlanzeige, danke für den tollen Service vor Ort. Denn eine nicht alltägliche Reise sollte man mit dem direkten Service der Bahn buchen. Besten Dank 👋

Wir wurden super beraten sodass wir ein billigeres Angebot erhalten haben
Ferner war der Mann sehr freundlich