DB Reisezentrum Hamburg Hbf

Es schafft wirklich nur die Bahn die eigenen Unzulänglichkeiten mit einer solchen Arroganz seitens der Mitarbeitenden auf den Fahr"gast" zu übertragen, so dass man nach einem Gespräch mit diesen Mitarbeitern das Gefühl hat, man selbst hätte irgendetwas verbrochen.
Dabei sucht man eigentlich nur eine faire Lösung dafür, dass aufgrund der hohen Verspätung der Bahn (!!!) der Anschluss ICE nicht erreicht werden konnte und nun ein neues teures Ticket gekauft werden soll.

Den Leuten das Geld so aus der Tasche zu ziehen ist wirklich abartig. Genauso wie die Unhöflichkeit der Mitarbeiter dort.

Danke an Frau Herrmann! Durch einen Gleiswechsel kurz vor Zugeinfahrt in Hannover bin ich in den falschen Zug gestiegen. Nächster Halt Hamburg HBF. Meine Zugbindung wurde vor Ort aufhehoben und die nächste Verbindung nach Hause ausgedruckt! Sie waren meine Rettung! Dafür bin ich sehr dankbar.

Super Service im Reisezentrum Hamburg Hbf. Die Dame am Schalter war sehr verständnisvoll und verstand sofort mein Anliegen. Da es sich bei meinem ausfallenden Zug jedoch um einen ÖBB Zug handelte, konnte sie mein Problem nicht lösen. Sie verwies mich jedoch am besten direkt in Wien an die ÖBB und versicherte mir dass mein bereits eingeleiter Lösungsweg sinnvoll ist. Vielen Dank für die freundliche Beratung.

Vielen Dank für die super Hilfe bei dem Zug Ausfall heute nach Lübeck ! Vielen Dank das Sie mir ein Taxi organisiert haben und es übernommen haben! Danke an die Kundeninfo und die nette junge Dame die mir sehr damit geholfen hat!

Die Busse waren auch so überfüllt ich wäre nie mit dem Rollstuhl sonst da weg gekommen ! Ich danke ihnen

Ich habe die im BW Aboprtal um 15:10 angerufen gehabt, wo eine Frau nach 11 Minuten ran ging obwohl Anfang des Gespräches noch hieß das die Wartezeit 8 Minuten beträgt.
Pünktlichkeit ist ein Fremdwort für euch oder? Eure Mitarbeiter sind nicht grad die schnellsten, geschweige den eure Züge!
Wie auch immer die Frau hat mich nach der Abo Nummer gebeten die ich durchgeben habe und wollte meinen Namen wissen, als ich den Namen erwähnt habe, hat sie aufgelegt und bei meinen weiteren Versuchen jemanden zu erreichen bin ich gescheitert. So was rassistisches gehört gekündigt, macht euren Job richtig. 🤦
Was der Service angeht, der ist nichts. Hauptsache die Preise Jahr für Jahr hochsetzen!

Eine der unangenehmsten Reiseerfahrungen, die wir je hatten. Überfülter ICE, kein Platz für Familien mit Kinderwagen und keine Unterstützung durch das Personal. Mit einem Kleinkind auf dem Boden sitzen zu müssen, ist nicht akzeptabel. Sehr enttäuschend.

Wir waren heute früher am Hamburg Hbf und hatten noch 1,5 Stunden Wartezeit auf unseren ICE. Es waren -2 gerade und sehr Windig. Wir waren mit unseren Kindern 1 Jahr und 5 Jahre unterwegs. Wir wollten im Reisezentrum fragen ob wir vielleicht eine frühere Zugverbindung mit unseren bestehenden Ticket nehmen können. Dies ging leider nicht ,da wir ein Supersparpreis gebucht hatten. Alles akzeptabel,wenn es nicht geht ist es so. Dann wollten wir uns im Reisezentrum der deutschen Bahn hinsetzen bis der Zug kommt. Doch dann kam eine Mitarbeiterin der deutschen Bahn und sagte das wir hier nicht warten können, da wir die Mitarbeiter bei der Arbeit stören würden. Es waren zwei Menschen in dem Reisezentrum und wir waren wirklich nicht laut. Was fällt einem Menschen ein bei -2 Grad kein Baby und ein Kind wieder raus zu schicken. Und die Deutsche Bahn bietet keinerlei andere Möglichkeit die Wartezeit anders im warmen zu überbrücken.

Unverschämter Mitarbeiter heute morgen an vier Schaltern sitzen Mitarbeiter aber nur einer ist geöffnet. Der Rest spielt mit dem Handy. Auf nach Frage ob der unfreundliche Herr mir helfen kann. Da der Zug sonst weg ist gab es die blöde Antwort. Da haben sie Pech gehabt. Das muss man sich als Jahresbesitzer eines ICE Karte und gold Status Kunde bieten lassen. Ihr seid der letzte laden.