DB Reisezentrum Hamburg-Altona

Unfassbar schlechter Service im DB Service Center Hamburg-Altona
Ich war mit einer Schulklasse von 20 Kindern unterwegs. Unser Anschlusszug war bereits 20 Minuten vor der ursprünglich geplanten Abfahrtszeit abgefahren. Im Service Center trafen wir auf zwei ausgesprochen unfreundliche Mitarbeiterinnen, die keinerlei Verständnis für unsere Situation zeigten.
Statt gemeinsam nach einer praktikablen Lösung zu suchen, wurde mir sinngemäß erklärt, ich hätte mich als Lehrerin vorher informieren und einfach einen früheren Zug nehmen müssen. Das hätte allerdings bedeutet, den Transfer zum Bahnhof umzuorganisieren und 20 Kinder deutlich früher aus der Jugendherberge loszuschicken.
Eine hilfreiche Beratung fand nicht statt. Uns wurde gesagt, man könne nichts für uns tun und wir müssten zwei Stunden auf einen späteren ICE warten, da der nächste angeblich komplett überfüllt sei. Wir sind schließlich dennoch in diesen Zug eingestiegen – und jedes Kind hatte problemlos einen Sitzplatz.
Fehler und kurzfristige Änderungen können passieren. Was jedoch nicht passieren darf, ist ein derart verständnisloser, herablassender und lösungsunorientierter Umgang mit einer Lehrkraft, die Verantwortung für 20 Kinder trägt. Von einem Service Center hätte ich deutlich mehr Unterstützung, Freundlichkeit und

Wollte nur eine Karte für den Nachtzug kaufen mit Liege Wagen. War alles schnell eingegeben und mit Karte bezahlt dann konnten Sie mir mein Ticket nicht ausdrucken ein Theater. Es wurde herum telefoniert dann mussten Sie die ganze Buchung stornieren und neu eingeben und dann hatte ich plötzlich auch einen neuen Preis Ich musste mehr bezahlen
Unverschämtheit
Dann sagten sie mir, den alten Preis kriege ich Rück Erstattet Jetzt muss ich aber den neuen Preis bezahlen, sonst krieg ich kein Ticket. Ich kann es ja online machen, wenn ich nicht zufrieden bin.
Man glaubt es nicht
Jetzt hab ich zwei Abbuchungen am Konto, Für die selbe Karte selber Preis aber keine Rückerstattung Erhalten
Und weiß nicht, wie ich das jetzt zurück kriege
Es war das letzte Mal, dass ich mit der Bahn gefahren bin

Ist ja wirklich mal etwas ganz Neues 🤣
In Berlin geht’s natürlich direkt weiter: erst 5 Minuten Verspätung, dann plötzlich 10 – garniert mit gleich zwei Bahnsteigwechseln, selbstverständlich kurz vor Abfahrt.
Die Bahn ist echt wie ein Überraschungsei: Spannung, Spiel und jede Menge Frust. Fehlt nur noch das Spielzeug, aber wahrscheinlich hat das auch Verspätung.

Es ist eine Frechheit, was die Bahn mit ihren Fahrgästen macht! Durch ihre absolute Inkompetenz ist der reguläre Zug nach Dänemark laut Bahndurchsage einfach verschwunden.
Als „Ersatz“ hat die Bahn großzügigerweise einen völlig zu kleinen Zug bereitgestellt und zusätzlich einen Bus hingestellt – dieser ist allerdings für Reisende von Hamburg nach Kopenhagen gedacht. Das bringt natürlich wenig, wenn man eigentlich nach Kolding will. 🤦
Man wird von der DB behandelt und eingequetscht wie ein Stück Schlachtvieh. Umfallen ist unmöglich!

Der zug war um mehrere stunden verspätet. Die zug fahrt war scheiße. Kein Internet. Mein reservierter Platz existiert einfach nicht

Eine Mitarbeiterin hat mir falsche Informationen weitergegeben was Fahrgastrechte betrifft.
Zum Glück habe ich nochmal einen anderen Mitarbeiter gefragt, der mir freundlich weitergeholfen hat.
Als ich sie danach auf ihren Fehler nochmal angesprochen habe, hat sie mich nicht ernst genommen und sich einfach wieder vom Schalter entfernt.

Einfach nur schrecklich. Wollen einem kaum zuhören, tun dann so als wäre man unverständlich (als deutsche), unterbrechen einen und können dann nicht helfen wegen eines Systemfehlers der Bahn, wo man im Endeffekt dann trotzdem eine Mahnung zahlen muss (obwohl man selbst keine Schuld hat). Ich habe besseres von einem Service in der Großstadt erwartet, erst recht was Technik und Freundlichkeit betrifft. Nie wieder setze ich einen Fuß in dieses Service-Center. Weiß nicht wofür die überhaupt da sind, wenn sie nie helfen können, anscheinend geht's den anderen Besuchern genauso.

Dies gilt für die Hamburger Fundstelle der DP:
Katastrophe! Habe als ehrlicher Finder ein goldenes Armband abgegeben. Es hat sich kein Besitzer gemeldet. Anstelle mich zu informieren, wurde das Armband einfach versteigert und ich bin völlig leer ausgegangen. Keine Info, keine ordentliche Behandlung, man muss hinter Infos herlaufen, keiner ist zuständig oder auch nur zu erreichen, angebotene Rückrufe werden nicht ausgeführt,... ich bin ehrlich tief enttäuscht! Nicht nur Armband weg, sondern dazu auch noch schlimm behandelt worden!

Unfreundliche und Provokation Pur von sämtlichen Mitarbeitenden die im Service saßen sowas erlebt man selten... Von Tuten und blasen keine Ahnung.. Aussage von 2 Mitarbeitern sie besitzen keine rechte irgendwelche Fahrgastrechte einzufordern sie sind ja schließlich nur ein normaler Bürger... Beschwerde in den obersten Gremien werden eingereicht