CANUSA TOURISTIK GmbH & Co. KG

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei Canusa. Betreut werden wir von der Niederlassung in Frankfurt, hier ebenfalls seit Jahren von Frau Pallus. Wir waren mehrfach in den USA, vor allem aber an vielen Zielen in Kanada: Westküste, vor allem auch Ostküste. Mit Wohnmobil, mit PKW und gebuchten Unterkünften , ganz egal wo wir hin wollten: das Team von Canusa hat uns immer hervorragend beraten, Vorschläge gemacht, Angebote ausgearbeitet, und immer haben wir gemeinsam einen perfekten Reiseplan ausgearbeitet. In der Folge konnten wir immer eine Traumreise genießen.
Das Rundum-Paket stimmt, das Preis-/Leistungsverhältnis ist gut, die Beratung ist kompetent und sehr freundlich (!!) und letztendlich eine enorme Zeitersparnis bezgl. der eigenen Recherche.
Fazit: CANUSA ist ein hervorragendes Unternehmen mit äußerst kompetenten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, welches wir nur weiter empfehlen können.
Immer wieder gerne !!
Es gibt noch viel zu entdecken.

Bereits zum 2. Mal habe ich nun eine Reise nach Kanada über CANUSA gebucht, da beim ersten Mal alles super gelaufen ist. Man kann seine Reise individuell planen lassen, die Berater gehen auf jeden Wunsch ein. Und sollte einmal etwas nicht möglich sein, werden direkt gute Alternativen angeboten. Kommunikation über Mail oder Telefon ist top.

Wir hatten eine 4-wöchige Reise mit einem MHA Camper von CanaDream über CANUSA gebucht. Es ging von Vancouver Richtung USA an der Küste entlang und dann u.a. über Idaho und Montana wieder zurück über Alberta. Die Route haben wir selber ausgearbeitet, da der Vorschlag von CANUSA uns zu 08/15 war. Der Grund für den einen Stern war aber nicht die Routenplanung, sondern der Camperverleiher CanaDream und der Umgang mit meiner Reklamationen.
Ich werde nicht mehr unser Gesicht vergessen, als wir mit einer riesigen Vorfreude vor dem alten MH-A Camper standen. Mit duzenden Schrammen und Beulen fing unser Gesamteindruck an. Als ich die Tür zum Innenraum aufmachte, sah ich erstmal richtig große Rostflecken im Eingangsbereich (siehe Foto) Der Innenraum war, ähnlich wie das Fahrzeug mit über 100.000 Kilometer, einfach nur abgerockt. Der junge Mann der die ganzen Schäden protokolliert musste, wusste auf meine Frage wo denn hier eigentlich das Navi ist, auch keine Antwort. Die Managerin vor Ort sagte mir dann, dass sie nicht in allen Autos ein Navi hätten…Natürlich gab es auf meine Nachfrage kein portables Navigationsgerät in der gesamten Niederlassung. Die Begründung warum das nirgendwo in der Beschreibung stand gab es nicht, aber:… ich könnte mir ja eine SIM Karte kaufen…und: …so macht man das heutzutage“ Als dann ein Tag später die erste Warnlampe aufleuchtete und mir signalisierte das ich ein Problem mit meinem Reifendruck habe, stieg mein Puls schon wieder. Jetzt nicht denken, fahre mal zur Tankstelle und guck mal nach. Geht nicht in der USA, ab zu einem Reifenhändler ist die Antwort. All das und einiges mehr schilderte ich in mehreren Mails CANUSA. Bekommen habe ich im Urlaub auf all meine Reklamationen und Bemerkungen, eine AGB abgestimmte Antwort von einer Mitarbeiterin die genau für solche Reklamationen da ist. Alle Punkte von mir wurden abmoderiert unter dem Motto: Ein Navi ist heutzutage kein Standard!??, der Camper ist alt, aber Hauptsache er ist ..technisch gewartet..(was für ein Quatsch siehe Anzeige Reifendruck; was im übrigen ein elektr. Fehler war), bei der Vermietung wird nur eine Kategorie gebucht, aber keine Laufleistung und kein Baujahr usw. - Auf die Idee zu kommen, dass man vielleicht ein wenig Verständnis für die Situation gezeigt hätte
und vielleicht dem Kunden auch mal wirklich hilft und nicht nur Reklamationsphrasen drischt, kam CANUSA nicht. Doch immerhin - es wurde CanaDream hiervon informiert…
Fakt ist: Mit so einem alten Bock, kann jederzeit was kaputt gehen. Es ist UNSER Urlaub und unsere Zeit die für solche Reparatureinsätze drauf geht. Interessieren tut das zum Schluss niemand!
Fazit: Von einem Reiseveranstalter verlange ich, dass man für seine Kunden da ist und wenigstens ein Ticken Einfühlungsvermögen in solchen Situationen hat. Ansonsten brauche ich kein Reiseveranstalter und kann alternativ nur noch direkt online buchen.

Wir haben unsere Reise über CANUSA Reisen gebucht und sind mit der Beratung rundum zufrieden. Die Reise selbst hat zwar noch nicht stattgefunden, aber die gesamte Buchung und Betreuung im Vorfeld war äußerst angenehm.

Unsere Reiseexpertin war sehr kompetent, ist auf all unsere Wünsche eingegangen und hat diese perfekt in die Planung integriert. Besonders hervorheben möchten wir auch das übersichtliche Buchungssystem, in dem alle Dokumente an einem Ort gesammelt und sehr ansprechend sowie ordentlich aufbereitet sind.

Die Kontaktaufnahme ist einfach. Wir hatten einen guten Austausch mit Frau Pallus, die uns gut beraten hat! In kürzester Zeit lagen uns die Details zur gewünschten Reise vor, Rückfragen und Wünsche wurde schnell und unkompliziert bearbeitet. Wir sind sehr zufrieden mit dem Service von Canusa und sind nun voll Vorfreude auf unsere gebuchte Reise.

Im gesamten war die Reise angenehm, der Flug war pünktlich vom Flughafen Frankfurt abgehoben und pünktlich ankommen, das war schon mal positiv.
Mit dem Shuttlebus ging es zum hotel und anschließend erstmal ein richtig gutes Steak genossen.
Nicht so gut war das man in eigenregie und auch auf eigene Kosten zur Abholung des wohnmobil fahren musste, 106$ .
Dort angekommen wurden sogleich meine Daten aufgenommen und auf die Warteliste gesetzt.
Es waren bereits mehrere Personen Vorort unter anderem auch Kleinkinder bis zu ca. 6 jahren, es war ein richtig warmer tag und auch tausendsonnen am Himmel leider war kein Schattenplatz vorhanden und der Aufenthalt im Gebäude war ausdrücklich untersagt worden, auch wurde nicht einmal ein Glas Wasser gereicht, ,,Aussage vom Mitarbeiter: ein paar hundert Meter weiter ist ein Geschäft dort können Sie etwas kaufen.
Auch die Möglichkeit eine Toilette aufzusuchen wurde untersagt, man müsse warten bis man das wohnmobil zugeteilt bekommt, dann hätte man die Möglichkeit.
Ansonsten war das wohnmobil spärlich ausgestattet, nur das nötigste nicht einmal ein Fernseher oder markiese und das im Jahr 2026.
Nun das ist nicht mein erstes Fahrzeug wo ich überführt habe [bisher 5St.] Das letzte war in 2024 von Roadbear, die Ausstattung war überdurchschnittlich zwei Fernseher zb. 40zoll zwei Slide-Out, richtig grosser und guter Kühlschrank die Heizung im Wohnraum läuft nicht nur auf Gas sondern auch elektrisch auch die Warmwasser bereitung ist entweder auf Gas oder auch elektrisch, wenn man an Landstrom angeschlossen ist, leider fehlt auch eine Markise die bei sonnigen Tage sehr hilfreich wäre, auch die vielen Stufen im Inneren #
Die Rückgabe war sehr entspannt die Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvor kommend, leider musste man auch hier die Fahrt zum Flughafen auf eigene Kosten bestreiten, wieder 108$ weniger.
Alles in allem war es wieder sehr schön, die Menschen in den USA sind bisher immer sehr hilfreich und freundlich gewesen, aber auch hier machen sich die hohen Spritpreise bemerkbar die auch die Bewohner nachdenklich machen 😔

Meine Freundin empfahl mir Canusa als ich mit der Planung unserer Rundreise durch Kanada begonnen habe. Es gibt soviele Wohnmobilanbieter und ich war etwas überfordert. Der Service bei Canusa war super. Die Kollegin Frau Pallus hat sich selbst zwischen den Jahren unverzüglich gekümmert und uns ein super Angebot gemacht. Günstiger habe ich es bei keinem anderen Anbieter finden können. Die Beratung war erstklassig.Ich bekam auch tolle Routenvorschläge und Campingplatztipps. Ich kann Canusa und vor allem den Service von Frau Pallus uneingeschränkt empfehlen.

Wir buchten recht spontan über CANUSA unsere erste Wohnmobil-Tour. Als Newbies hatten wir dazu viele Fragen bezüglich des Ablaufs und der Nutzung, die uns immer zeitnah, freundlich und zufriedenstellend beantwortet wurden.