SIXT Autovermietung Trier

Ich hatte online für einen Samstag eine Abholung um 12:00 Uhr gebucht. In der Buchungsbestätigung steht eindeutig „Abholung UM 12:00 Uhr“, zudem gab es dort keinen Hinweis auf Öffnungszeiten oder darauf, dass die Station samstags um 12:00 Uhr schließt.

Ich bin um 12:00 Uhr aufs Gelände gefahren und konnte sehen, wie ein Mitarbeiter gerade absperrt. Um 12:01 Uhr stand ich dann vor der bereits verschlossenen Tür. Zum Glück kam 1–2 Minuten später noch einmal ein Mitarbeiter und hat mir aufgemacht, sodass ich das Fahrzeug doch noch erhalten habe.

Trotzdem ist das aus Kundensicht widersprüchlich: Wenn eine Filiale samstags um 12:00 Uhr schließt, sollte keine Abholung „um 12:00 Uhr“ buchbar sein. Hier besteht klarer Verbesserungsbedarf im Buchungssystem bzw. in der Formulierung der Bestätigung, beispielsweise „Abholung bis 12:00 Uhr“ mit klarem Hinweis auf die Öffnungszeiten.

Auch die Kommunikation vor Ort war wenig kundenorientiert und vermittelte den Eindruck, ich hätte einen Fehler gemacht, obwohl die Bestätigung eindeutig formuliert war.

Im anschließenden Chat, ich wollte auf den Fehler im System hinweisen, wurde wieder auf die Öffnungszeit bis 12:00 Uhr verwiesen und angemerkt, dass man ja „in der Regel 5–10 Minuten früher“ da sei. Das wirkte wie ein indirekter Vorwurf, statt das Missverständnis in der Buchungsbestätigung anzuerkennen. Auf den Kernpunkt wurde nicht eingegangen. Das war auch keine KI, sondern ein echter Kundenberater.

Insgesamt eine unnötig stressige Situation, die sich durch klare Kommunikation leicht vermeiden ließe.

Also ich habe sehr gute Erfahrung bei SIXT
gemacht. Der Mitarbeiter war super nett,hat mir alles in Ruhe erklärt. Das Auto war top.
Abrechnung hat gepasst. Preise sind unschlagbar.Würde jeder Zeit wieder bei Ihnen mieten! Vielen Dank nochmal

Sehr netter Mitarbeiter, guter Service in Trier und bei der Rückgabe in Berlin, Auto war nicht genau wie bestellt, aber vergleichbare Klasse, sehr neuwertig und in sehr gutem Zustand.
Alles wie es sein soll. Gerne wieder.

Ich war mit meinem Besuch bei Sixt Trier sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbeiterin vor Ort: sehr freundlich,kompetent und hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen,alles verständlich und unkompliziert gestaltet. So wünscht man sich Kundenservice.
Vielen Dank!

Das Fahrzeug war zum vereinbarten Zeitpunkt nicht fertig, und wurde demnach aus Zeitmangel innen nur notdürftig gereinigt (Quittungen und benutzte Taschentücher wurden gefunden), außen gar nicht. Es fand keine persönliche Übergabe statt, der Schlüssel wurde einem einfach in die Hand gedrückt. Die Begründung war, dass "Montags immer die Hölle los ist".
Die Zeit, um Frühstück am Telefon zu ordern, war jedoch vorhanden. Nach der Rückgabe des Wagens wurde eine Bewertung abgegeben, die mit einer lapidaren Antwort per Mail behandelt wurde, die inhaltlich und grammatikalisch leider mangelhaft war. Dies hat dann letztendlich den Eindruck des schlechten Services komplettiert.

Mitarbeiter vor Ort alles andere als zuvorkommend. Mein reserviertes Auto konnte nach Aussage des Mitarbeiters nur mit Kreditkarte bezahlt werden. Leider gab es ein Problem mit meiner Kreditkarte. Keinerlei Flexibilität durch den Mitarbeiter. Das mit dann bereitgestelltes Fahrzeug, aus der nächst tieferen Klasse, war zudem auch noch total dreckig. Bei Abgabe des Fahrzeuges in Rostock, wurde ich von dem sehr zuvorkommenden Mitarbeiter gefragt, ob ich das Fahrzeug in Trier oder in Hamburg abgeholt hätte. Anscheinend kein Einzelfall. Wenn ich mehr als 300€ für einen Leihwagen bezahle, erwarte ich ein perfektes Fahrzeug und ein gewisses Maß an Service.

Sehr freundlich und hilfsbereit. Tolle Autos zu Auswahl. Top Erfahrung, kann ich nur weiterempfehlen!

Ich habe für monntag ein auto abo begonnen für ein Cupra terramar. Ich habe extra nachgefragt ob man mit debit karte zahlen kann und kaution mir wurde mehrmal ja gesagt.
Heute morgen beim kunden service hat die nein gesagt.
Kann mir jemand helfen was jetzt sache ist.
Habe keine kreditkarte.
Wollte dass auto 1 jahr mieten in trier.