RSO-alltours Reisecenter Leipzig

Frau Cramer ist seit Tag 1 meine Ansprechpartnerin im Thema Reisen. Egal ob Kurzurlaub oder Fernreise. Europa oder Asien. Kreuzfahrt oder Rundreise. Frau Cramer weiß zu jedem Thema bescheid und berät individuell zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Ich weiß nicht ob ich ohne Frau Cramer jemals solch toller Orte entdeckt hätte.

Frau Cramer kann ich jedem, der nach einer individuell auf ihn abgestimmten Reise, sucht nur empfehlen!

Mit viel Empathie, Geduld und Fachwissen macht Sie einen herausragenden Job :)

Meine Kollegin und ich haben uns entschlossen, in ihrem Reisebüro eine Reise in die Türkei zu buchen. Beim ersten Gespräch mit Frau Kalamees fühlte ich mich gleich aufgehoben. Sehr nett und hat mit alles erklärt wenn ich Fragen hatte. Sie war sehr freundlich und hat alles bearbeitet was ich aus dem Katalog rausgesucht habe. Dafür herzlichen Dank. Nach einer Woche Bedenkzeit haben wir die Reise dann festgemacht. Sie bot uns auch gleich an, das online einchecken zu übernehmen. Danke auch dafür. Wir können Frau Veronika Kalamees nur wärmsten empfehlen. Die nächste Reise nach Paris buchen wir dann auch bei ihr
Mit freundlichen Grüßen
Gisela Süße

super nette, kompetente Beratung durch Frau Cramer. Diese meldet sich blitzschnell, geht auf die Bedürfnisse ein, unterbreitet Vorschläge und steht einem immer mit Rat und Tat zur Seite. Frau Cramer kann ich zu 100 % bei der Planung einer Reise empfehlen. Da macht die Urlaubsplanung einfach Spass! Vielen Dank!!!

Hier bei Frau Jenny Cramer haben wir uns sehr wohl gefühlt. Wir hatten eine super Beratung und kommen immer wieder gerne zu Ihr.
Unsere Reise wurde bis ins kleinste Detail perfekt geplant und Sie ist auf jeden meiner kleinen extra Wünsche eingegangen.
Wir kommen immer wieder

Frau Cramer hat mich hervorragend beraten! Mit viel Geduld, Fachwissen und Freundlichkeit hat sie die perfekte Reise für mich und meine Familie gefunden. Besonders positiv fand ich ihr Engagement und ihre ehrliche Beratung. Man merkt sofort, dass ihr die Zufriedenheit der Kunden sehr am Herzen liegt. Vielen Dank für den tollen Service – ich komme sehr gerne wieder!

Leider haben wir bei unserem letzten Besuch in Ihrem Reisebüro keinen guten Eindruck gewonnen.

Bereits zu Beginn fiel uns auf, dass uns – trotz vorheriger Terminvereinbarung – weder ein Getränk wie beispielsweise ein Kaffee oder ein Glas Wasser angeboten wurde. Gerade bei einem Beratungstermin, der einige Zeit in Anspruch nimmt, gehört dies aus unserer Sicht zu einem selbstverständlichen Service.
Zudem hatten wir den Eindruck, dass unsere Kundenbetreuerin von unserem Termin überrascht war und nicht vorbereitet wirkte. Eine herzliche Begrüßung oder ein kurzer persönlicher Einstieg – wie man es sich als Kunde wünscht – blieb leider aus. Der Gesprächseinstieg mit den Worten „Dann schießen Sie mal los“ hat uns irritiert und wir fühlten uns nicht willkommen.

Die Beratung selbst empfanden wir als oberflächlich. Eine ausführliche Bedarfsermittlung fand kaum statt, es wurden lediglich grundlegende Informationen abgefragt. Bei der späteren Auswahl von Hotel, Flug sowie den Optionen Halbpension oder All Inclusive mussten wir die Preise selbst notieren, um am Ende eine Gesamtsumme nachvollziehen zu können. Diese Transparenz und Struktur hätten wir von unserer Kundenbetreuung erwartet.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit den Namen der reisenden Personen. Bereits im vergangenen Jahr hatten wir mit derselben Mitarbeiterin und denselben Reisenden eine Reise gebucht. Damals wurden wir ausdrücklich darauf hingewiesen, wie wichtig die korrekte Schreibweise der Namen ist. Entsprechend sorgfältig haben wir die Daten erfasst und mehrfach überprüft.

In diesem Jahr wurden unsere Daten aus dem System übernommen. Dadurch bin ich bei der Kontrolle der Unterlagen davon ausgegangen, dass die Namen korrekt hinterlegt sind. Umso ärgerlicher war es festzustellen, dass gleich drei Namen falsch geschrieben wurden – obwohl ich während des Termins die korrekte Aussprache zweimal korrigiert habe. Nun muss ich im Nachgang den zusätzlichen Aufwand und Ärger auf mich nehmen, um die notwendigen Korrekturen zu veranlassen.
Insgesamt entstand bei uns der Eindruck, eher ungelegen zu kommen.

Positiv hervorheben möchten wir dennoch, dass die angebotenen Preise weiterhin sehr attraktiv sind – teilweise sogar günstiger als Online-Angebote. Zudem wurden unsere Rückfragen im Nachgang per E-Mail schnell, freundlich und konkret beantwortet.

Wir haben uns letztlich für eine Reise entschieden. Dennoch fällt unser Gesamtfazit leider so aus, dass wir künftig voraussichtlich keine weiteren Reisen über Ihr Büro buchen werden.

Frau Cramer hat uns mit viel Geduld, Fachwissen und Freundlichkeit beraten. Besonders positiv fanden wir ihr Engagement und ihre ehrliche Beratung. Die Zufriedenheit der Kunden liegt ihr sehr am Herzen. Wir bedanken uns für den tollen Service und kommen gerne wieder auf Sie zurück.

Wir buchen schon seit vielen Jahren bei Frau Streubel. ist immer bemüht unsere Wünsche zu erfüllen.Es gibt kein Problem,das sie nicht lösen kann.Deshalb buchen wir auch sehr gerne bei ihr.Wir sagen Danke für die letzte Reise,wo wieder alles top war.😘