Reisebüro Reisedienst Kaiser

Wir waren vom 24.bis 31.5.26 mit der MS Erika Kaiser von Passau nach Budapest und zurück unterwegs. Der Transfer von Chemnitz nach Passau war in Ordnung, auch die 2 Pausen waren ausreichend. Die Toilette im Bus ist bei allen Busreisen nicht zu nutzen, da immer etwas nicht in Ordnung ist. Diesmal klemmte die Tür. Die Wahrheit ist aber das die Fahrer das saubermachen nicht möchten. Das Schiff legte pünktlich ab und es war eine sehr schöne Fahrt. Die Besatzung mit all den Service Kräften war einfach nur Spitze. Wir wurden umsorgt und das Essen war sehr, sehr gut. Allen noch einmal herzlichen Dank.
Bei den Ausflügen, ja das ist so eine Sache und da wird es immer unterschiedlich Meinungen geben. Bis auf Dürnstein hat es uns da nicht so gefallen. Das ging alles zu schnell und die Begleitung könnten sehr schlecht Deutsch. Aber ansonsten kann ich das mit Kaiser nur empfehlen, nochmals Dank.

Leider muss ich von sehr negativen Erfahrungen mit Kaiser Reisen berichten. Die Kommunikation ist absolut mangelhaft. Drei Tage vor Abreise wurde die Abfahrtszeit einfach um einen Tag nach hinten verlegt– ohne Rücksprache, ohne Rücksicht auf bereits getroffene Planungen.
Als ich das Problem im Büro schilderte, wurde ich nicht ernst genommen. Die Mitarbeiterin hörte mir nicht zu, sondern trank seelenruhig ihr Getränk weiter und ignorierte mein Anliegen völlig. So ein Verhalten ist für ein Reisebüro absolut unprofessionell.
Die telefonische Hotline ist ebenfalls eine Katastrophe – man erreicht niemanden oder hängt ewig in der Warteschleife, ohne jemals Hilfe zu bekommen. Auch Einsicht oder Verständnis für die Schwierigkeiten der Kunden gibt es hier nicht. Probleme werden schlicht nicht wahrgenommen.
Fazit:
Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und respektvolle Kommunikation legt, sollte sich gut überlegen, ob er bei Kaiser Reisen bucht. Für mich kommt eine Reise mit diesem Anbieter nicht mehr in Frage.

Nicht zu empfehlen. Reisen werden teilweise kurzfristig abgesagt. Wenn denn mal eine Reise stadtfindet, sind überall versteckte Kosten für Ausflüge. Wenn ich in den Urlaub fahre will ich im Vorfeld eine Übersicht über alle Kosten haben entweder in der Form das ein höherer Preis gleich veranschlagt wird oder indem da steht der Ausflug kostet noch extra... €. Eine Reisebegleitung wie man es von anderen Fahrten kennt, welche während der Reise durch den Bus geht und Getränke und Essen verteilt, fehlt komplett. Zudem soll man am besten direkt zum Firmensitz kommen. Eine Abholung von Zuhause wird nur zähneknirschend gemacht. Ich würde Anbieter wie Lang, Polster und Pohl, Leistner, Ullmann oder Weltenbummler sehr viel mehr empfehlen

Wir warten im Reisebüro Chemnitz um 2 Urlaibseisen für 2026 zu buchen. Ging alles ohne Probleme und wir hatten eine nette MA.

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne geben. Wir haben im Herbst 23 mit Freunden zusammen die Donaukreuzfahrt bei Kaiser gebucht. Am 2. Juni 24 sollte es eine Woche lang auf die Swiss Pearl von Passau nach Wien gehen. Vorübernachtungen und Parkplatz wurden von uns separat gebucht. Wir bekamen die Bestätigungen für 2 Kabinen mit französischem Balkon und leisteten Anzahlung. Vor 10 Tagen kam dann ein Anruf des RB, dass wir keine Kabinen haben da das Schiff überbucht sein. Da wir angeblich die letzten Urlauber währen die gebucht haben, wurde uns der 30.5.24 angeboten. Anderes Schiff, evtl andere Liegezeiten und der Termin passte uns auch nicht. Nach Rücksprache mit den Freunden teilten wir Kaiser mit, dass wir das nicht machen würden. Es kam keine Mail mehr auch nicht mit einer Entschuldigung.
Womit wir allerdings nicht gerechnet haben, dass das Geld der Anzahlung heute schon auf dem Konto war. Wir können nicht verstehen wie so etwas passieren kann, das den Kunden bestätigte Kabinen wieder entzogen werden. Das ist uns bei inzwischen vielen Kreuzfahrten nicht passiert. Wir können das Reisebüro nicht empfehlen.

Wir haben über Kaiser Reisen ein Wochenende in Prag gebucht. Zu diesem Preis unschlagbar. Das Hotel war ok. Das Frühstück war auch ok. Ich hätte eventuell etwas eher von der bestätigten Reise erfahren wollen... Aber die nette Dame vom Reisebüro in Chemnitz hat mich sofort angerufen und mir die gebuchte Reise bestätigt als sie vom "GO" der Reise erfuhr. Privat hätte ich das Hotel wohl nie gebucht. Von außen gewöhnungsbedürftig... Aber innen alles modern und neu. 👍 Die Fahrt mit dem Reisebus verlief ohne Probleme. Der Busfahrer war nett und hat uns gut hin und her kutschiert. Die örtliche Reiseleiterin war sehr engagiert und hat sich sehr gut um uns gekümmert. Für die Unmengen an Leuten in Prag kann ja Kaiser Reisen nichts 🤭 Wir haben trotz der Massen viel wissenswertes über Prag erfahren. Gerne wieder ☺️

Reise an die Amalfiküste vom 01.-07.10 2023. Wir sind nun das zweite mal mit Kaiser Reisen in den Urlaub gefahren und immer in vollem Umfang zufrieden. Ich kann die schlechten Erfahrungen anderer nicht teilen. Bei uns hat immer alles super geklappt. Busfahrer sehr engagiert. Natürlich ist die Anreise mit Bus in so entfernte Regionen anstrengend für den Busfahrer wie für die Reisenden aber wenn man so eine Reise bucht weiß man das auch. Wir hatten eine wahnsinnig schöne Zeit mit interessanten Ausflügen nach Pompeji, Neapel, Capri und Amalfi. Das Hotel indem wir untergebracht waren kann man schon fast als 4 Sterne Hotel bewerten. Alles in Allem ein wunderschöner Urlaub und wir werden auf jeden Fall wieder mit Kaiser- Reisen in den Urlaub fahren

Habe kürzlich eine Reise an die Blumenriviera mit dem Reisedienst Kaiser gemacht und bin sehr zufrieden. Die Ausflüge waren super schön (wir haben sehr viel gesehen und es war immer genug Freizeit in den jeweiligen Städten), Hotels und Verpflegung waren ok (für den günstigen Preis kann man auch nicht mehr erwarten), während den Fahrten wurden ausreichend Pausen eingelegt und unser Busfahrer Wolfgang war auch mega!
Kritikpunkte hätte ich dennoch.
1. Das An-und Abreise Prozedere:
EIN Ort und EINE Uhrzeit für AUSNAHMSLOS ALLE Fahrgäste wären besser und vor allem Zeit sparender, als dann mit dem Reisebus noch 3 Orte wegen ein paar wenigen Leuten anzufahren. Da haben wir locker ne Stunde verloren.
2. Der Busfahrer muß alles alleine machen und hat eigentlich keine Pausen, weil er in diesen die Fahrgäste mit Kaffee, Getränken oder Essen versorgt. Von anderen Busreise Unternehmen kenne ich es, daß von Anfang an eine Reiseleiterin dabei ist, die diese Aufgaben übernimmt. Da wird definitiv am falschen Ende gespart.
Es hat mir aber sehr gut gefallen alles und ich werde sicher wieder einmal eine Reise buchen.