Polster & Pohl Reisen GmbH & Co. KG

Wir wollten lediglich einen zugesicherten Rückruf für meine Oma erbitten, der uns bereits am vergangenen Donnerstag von einem sehr freundlichen Mitarbeiter versprochen wurde. Leider kam es dazu nicht.
Als ich heute erneut nachgefragt habe, hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die von Anfang an äußerst unfreundlich und konfrontativ wirkte. Statt auf mein Anliegen einzugehen, wurde ich sehr schroff auf den Datenschutz hingewiesen. Grundsätzlich ist dies natürlich nachvollziehbar, allerdings habe ich keinerlei Auskünfte verlangt, sondern lediglich darum gebeten, meine Oma als buchende Person (wie vereinbart) zurückzurufen.
Selbst dieser einfache Wunsch war laut Aussage der Mitarbeiterin „nicht möglich“, was ich weder kundenorientiert noch nachvollziehbar finde. Schade, denn der erste Kontakt war sehr positiv.

Reise online gebucht, soweit okay, trotzdem ziemlich rudimentärer Ablauf im Jahre 2026.
Da noch eine Änderung erforderlich war, habe ich versucht P&P telefonisch zu erreichen. Es gibt nur eine zentrale Rufnummer, welche im Callcenter landet. Wahrscheinlich sitzt dort überhaupt niemand, nach der Ansage man solle es später versuchen wird die Verbindung gekappt. Ich habe es zu allen möglichen Tageszeiten mehrfach versucht. Aussichtslos!
Also der Weg in die Filiale Chemnitz, an einem Vormittag, keine weiteren Kunden da. Ich wurde eher lustlos und gefühlt als störend empfangen. Das Gespräch mit der Mitarbeiterin lief dann erwartungsgemäß ab - mit Arroganz! Der Mitarbeiter am Nachbarplatz reagierte mit einem hämischen Lachen, als ich die telefonische Erreichbarkeit angesprochen habe.
Hochmut kommt vor dem Fall!

Unsere Tour zu Advent in den Höfen am 30.11.25 war insgesamt ein wunderschönes Erlebnis. Der Fahrer Erik war super freundlich und hat uns sicher und angenehm begleitet. Ein großes Dankeschön auch an Michael, der als Reisebegleitung mit viel Herz, Humor und Übersicht für eine tolle Stimmung gesorgt hat.

Die Zeit von 9:30 bis 17:30 Uhr war allerdings etwas kurz, um die Vielfalt und die besondere Atmosphäre des gesamten Marktes wirklich vollständig zu entdecken und zu genießen. Trotzdem war es ein rundum gelungener Tag.

Tobi, Josi, Lisa, Paul und Celine sind sich einig (alias Team Glühwein):
Wir sind auch nächstes Jahr wieder dabei!
Vielen Dank für dieses schöne Erlebnis! 🎄✨

Waren gerade auf der Rhein-Flussfahrt...es war wirklich toll! Sorgenfreier Urlaub....einmal den Koffer ausgepackt und dabei so viele Orte gesehen! Das Personal an Bord war mega nett und hilfsbereit! Das machen wir auf jeden Fall mal wieder!!!

Wir haben bisher mehrere Kreuzfahrten über Polster & Pohl gemacht, die alle ausgezeichnet vermittelt und betreut wurden. Sehr zu empfehlen! Wir fahren wieder einmal!

Wenn einer eine Reise buchen möchte sollte er es nur hier erledigen. Sehr freundliches und kompetentes Personal das auf die Wünsche der Kunden eingeht und eigentlich unmögliches möglich macht. Einen besonderen Dank an Herrn Stange ,der etwas möglich gemacht hat was für uns schon als unlösbar erschien. Nochmals vielen lieben Dank.

Ich finde, dass man trotz Fließband, ganz gut mit dem Reisebüro bedient ist. Der süße Hund war allerdings das größte Highlight. Wir wurden sehr nett bedient, aber auf Beratung konnten wir warten. Nee, war nicht. Das Schiff geht nicht, ist voll. So zum nächsten. Ich kenne Kundenservice so nicht. Wir werden uns beim nächsten Besuch erneut überzeugen. Der Mitarbeiter war kompetent und auch sehr nett. Das muss man sagen.

Ich hatte eigentlich nie Probleme mit Polster und Pohl, WENN ich online gebucht hatte. Ich hatte jedoch spontan mal Zeit und wollte mich bzgl. einer Reise persönlich in dem Reisebüro in Chemnitz erkunden. Und ich muss sagen- meidet diesen Herrn an der linken Seite zur Wand! Nicht nur, dass er mir nicht helfen konnte oder wollte. Er war auch an Arroganz und Überheblichkeit nicht zu übertreffen! Kundenservice und Freundlichkeit scheinen für diesen Herren ein Fremdwort zu sein. Da wollte wohl unbedingt jemand keine Reisen an den Mann/ Frau bringen.
Eins ist sicher, sollte ich jemals wieder in das Büro kommen und mich beraten lassen wollen, dann werde ich wohl lieber in Kauf nehmen, länger warten zu müssen als noch einmal zu diesem Herrn zu gehen!