pepXpress Touristik & Marketing GmbH

Ich buche bereits seit vielen Jahren regelmäßig bei pepXpress. Alle Schiffsreisen waren sensationell. Die Hotelangebote sind immer interessant, vor allem mit Verpflegung. Das bekommt man auf anderen Plattformen nicht. Der Kundenservice ist prompt, freundlich und sehr bemüht. Letztes Jahr wurde ein Arrangement wegen einer Verletzung meines Partners in Absprache mit dem Hotel problemlos kurzfristig umgebucht. Stornoversicherungen sind unbedingt anzuraten. Jeder im Tourismusgeschäft weiß das eigentlich. Die Zeiten großzügiger Kulanz sind leider lange vorbei.
Bei meiner letzten Buchung kam es aufgrund eines Linkproblemes mit Visa zu einer doppelten Verrechnung des Restbetrages. Meine Reklamation auf Rückerstattung wurde prompt erledigt. Ich kann im Vergleich eigentlich nur Positives zu pepxpress anführen. Werde weiterhin, jetzt bereits in Pension, hoffentlich noch oft bei diesem Veranstalter buchen.

Seit vielen Jahren buche ich schon relativ regelmäßig mit PepXpress.
Die Reiseangebote sind vielfältig und preislich hervorragend.
Auch der Service ist sehr gut ob telefonisch oder per Mail ist immer jemand erreichbar.
Sehr guter Support bei allen Buchungs Fragen.
Ehrlich gesagt: ich bin froh, dass es PepXpress gibt ;-)

Ich habe eine Flusskreuzfahrt gebucht. Die Beratung und Buchungsabwicklung war sehr gut. Die Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich.👏👍

Super Service! Angebot, Buchung und Bezahlung funktionieren schnell, verbindlich und unkompliziert – alles online. Auf Anfragen und Sonderwünsche wurde sofort persönlich reagiert und eine Lösung gefunden. So wünscht man sich das!

Der Kundenservice ist ausgesprochen freundlich und jederzeit hilfsbereit. Auf meine Fragen und besonderen Wünsche wurde stets sehr schnell reagiert, und ich habe mich bestens betreut gefühlt. Die gesamte Abwicklung verlief immer unkompliziert und professionell.

Ich buche meine Reisen regelmäßig über pepXpress und war bisher jedes Mal rundum zufrieden. Verlässlichkeit, schnelle Rückmeldungen und eine sehr persönliche Betreuung machen den Unterschied. Absolut empfehlenswert!

Enttäuschung über Umgang mit Stornierung unserer bestätigten Buchung.
Wir sind sehr enttäuscht über die Art und Weise, wie mit der Stornierung unserer bereits bestätigten Buchung einer Flusskreuzfahrt umgegangen wurde.
Die Buchung wurde seitens pepexpress nach erfolgter Buchungsbestätigung wieder storniert mit einer lapidaren Erklärung. Darüber hinaus wurde uns keine attraktive oder gleichwertige Alternative angeboten. Stattdessen haben wir lediglich einen Link zur Homepage erhalten, die uns selbstverständlich bekannt ist. Ein aktives Bemühen, uns eine passende Ersatzreise oder einen Ausgleich vorzuschlagen, war leider nicht erkennbar.
Wir hätten uns von einem professionellen Reiseveranstalter einen kundenorientierteren Umgang und mehr Engagement bei der Suche nach einer Lösung erwartet. Diese Erfahrung hinterlässt leider einen sehr negativen Eindruck.

Habe bei PEPexpress sehr viele Reisen gebucht. Hat immer alles super geklappt.
Bei Problemen oder Stornierung hat sich der Kundenservice immer korrekt und kulant verhalten. Musste letzten Freitag um 15:45 Uhr das Service Team anrufen, weil AIDA die Reise storniert hat und wir von unserem gebuchten Hotel zurücktreten wollten. Das Service Team hat alles super abgewickelt. Top.
Warum hier Leute den Kundenservice kritisieren verstehe ich nicht.
Habe nur positive Erfahrungen gemacht.

Mein Anliegen wurde sofort verstanden und umgesetzt. Der Service war kompetent und sehr freundlich. Vielen Dank