ADAC Geschäftsstelle & Reisebüro Koblenz

Herzlichen Dank an das Team des ADAC Koblenz
Ich möchte mich ganz herzlich bei den freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern der ADAC-Geschäftsstelle in Koblenz bedanken.
Als es meiner Tochter am Freitag aufgrund von Kreislaufzusammenbrüchen plötzlich sehr schlecht ging, wurde ihr sofort geholfen. Die Mitarbeiter versorgten sie fürsorglich mit Wasser und etwas Süßem und ermöglichten ihr, sich in der Geschäftsstelle auszuruhen und aufzuhalten, bis es ihr wieder besser ging.
Diese Hilfsbereitschaft, Aufmerksamkeit und Menschlichkeit sind heutzutage nicht selbstverständlich. Ich bin sehr dankbar für die schnelle Unterstützung und die herzliche Betreuung in dieser schwierigen Situation.
Vielen Dank an das gesamte Team
Ihr Einsatz und Ihre Fürsorge haben uns sehr geholfen!

Unerträglicher Service. Ständig werden mir unterschiedliche und widersprüchliche Informationen gegeben. Ich wollte meinen erwachsenen Sohn aus dem Vertrag entfernen lassen. Im Jahr 2024 versicherte mir Herr D. Nady, dass dies automatisch geschehen würde.

Im Oktober erhielt ich dann eine E-Mail-Adresse, an die mein Sohn ein Schreiben senden sollte. Als ich später nachfragte, ob diese E-Mail angekommen sei, behauptete Herr D. Nady plötzlich, dass es nun doch persönlich erledigt werden müsse.

Doch das Schlimmste war, dass er – anstatt mir zu helfen oder Verantwortung für die widersprüchlichen Aussagen zu übernehmen – мich beschuldigte, ich würde ihn „einfach nicht verstehen, weil ich Ausländerin bin“. Eine solche herablassende und diskriminierende Behandlung habe ich noch nie erlebt.

Mit einem solchen Kundenservice bleibt mir leider keine andere Wahl, als den Vertrag zu kündigen. Ich fühle mich im Stich gelassen, respektlos behandelt und absolut nicht ernst genommen.

Sehr netter und hilfsbereiter Mitarbeiter.
Wir waren heute Vormittag vor Ort wegen Maut und Vignette für den Kroatien Urlaub.
Alles schnell und unkompliziert, gerne wieder.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Abschleppvorgang am 28.12.2025 in Willingen beschweren.

Bereits im Vorfeld war die Kommunikation unzureichend. Es erfolgte keine klare Information über Zahlungsmodalitäten oder mögliche Konsequenzen bei fehlender Barzahlung. Zusätzlich kam es zu einer unangemessen langen Wartezeit, ohne dass wir über den Grund oder den weiteren Ablauf informiert wurden.

Der schwerwiegendste Punkt ist jedoch folgender:

Als der Abschleppdienst eintraf, wurden wir erstmals darauf hingewiesen, dass ausschließlich Barzahlung akzeptiert werde. Wir haben ausdrücklich und mehrfach erklärt, dass uns keine Barzahlung möglich ist und wir nur mit Karte zahlen können. Trotz dieses eindeutigen Hinweises wurde die Leistung dennoch durchgeführt.

Im Anschluss wurde uns mitgeteilt, dass unser Fahrzeug als „Pfand“ einbehalten und mitgenommen werde, bis eine Barzahlung erfolgt. Dieses Vorgehen empfinden wir als äußerst befremdlich, unverhältnismäßig und in keiner Weise kundenorientiert. Eine alternative Lösung (z. B. Kartenzahlung, Überweisung oder Rechnung) wurde nicht angeboten.

Aus unserer Sicht stellt dies eine gravierende Fehlkommunikation und eine unangemessene Drucksituation dar, in die wir ohne vorherige Aufklärung gebracht wurden. Insbesondere die Durchführung der Leistung trotz Kenntnis der fehlenden Barzahlungsmöglichkeit und das anschließende Zurückbehalten des Fahrzeugs hinterlassen einen sehr negativen Eindruck vom ADAC bzw. von dessen Partnerdienstleister.

Ich bitte Sie daher um:
• eine Stellungnahme zu diesem Vorgang,
• eine Prüfung des eingesetzten Abschleppunternehmens,
• sowie eine klare Erklärung, ob ein solches Vorgehen mit den Qualitäts- und Servicestandards des ADAC vereinbar ist.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Nummer ziehen und kurze Zeit später wurden wir kurz, aber gut beim Vignettenkauf beraten. Links neben dem Eingang wäre kostenloses ADAC-Parken möglich gewesen, war aber leider belegt...

Hatte ein Problem mit einer anderen Abteilung beim ADAC und bin telefonisch versehentlich in dieser Geschäftsstelle rausgekommen. Die Mitarbeiterin hat mir trotzdem geholfen mein dringendes Problem schnellstmöglich zu lösen, indem sie der richtigen Stelle, die man telefonisch einfach nicht erreichen kann, nochmal eine dringliche Mail geschickt hat. Daraufhin habe ich dann endlich schnell den ersehnten Rückruf bekommen. Wäre doch nur alles beim ADAC so unkompliziert.

Bei meinem heutigen Besuch (23.07.2025, 15:03 Uhr) wurde ich von der unhöflichen Art der Empfangsdame leider enttäuscht. Obwohl deutlich angeschrieben stand, man solle sich eine Wartemarke ziehen, wurde ich nach dem Befolgen dieser Anweisung schroff zurechtgewiesen, ich hätte zuerst zum Empfang kommen sollen. Dabei schlug sie den Kugelschreiber laut und demonstrativ vor mir auf den Tisch. Ein unnötig aggressives Verhalten, das mich sehr unwohl fühlen ließ.

Freundlichkeit und klare Kommunikation sollten gerade im Kundenservice selbstverständlich sein. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf.

Sehr freundliches Team, Hilfsbereit und Professionell bei Fragen die man hat z.b. bei Touren oderMautfragen