Ost-West Reisen GmbH

Wir buchen schon seit 5 Jahren bei Ost und West Reisen. Waren immer sehr zufrieden. Werden auf jeden Fall wieder buchen.

Schlechte Organisation und versteckte Kosten

Letztes Jahr habe ich mit meiner Mutter eine Last-Minute-Reise nach Spanien über dieses Reisebüro gebucht. Zunächst waren wir zufrieden, da wir einen Rabatt erhalten haben. Die Hinreise im Bus war angenehm – allerdings nur, weil der Bus von einem anderen Reiseveranstalter organisiert wurde, da dieser bereits ausgebucht war.

Der Urlaub selbst war schön, doch die Organisation der Rückreise war ein Chaos. Wer bar im Büro bezahlt, erhielt detaillierte Informationen – wir, die per Banküberweisung zahlten, wurden schlechter informiert. Es gab Listen für spanische Busse, die uns nur bis zum Nachbarort brachten. Erst später erfuhren wir unsere genaue Busnummer.

Am schlimmsten war die Sitzplatzverteilung: Meiner Mutter und mir wurden kurzfristig die Ruhesitze direkt hinter den Fahrern zugewiesen. Der Bus war alt, ohne Klimaanlage, und obwohl die Fahrer freundlich waren, war die Fahrt sehr unkomfortabel.

Nach der Buchung war der Kundenservice kaum erreichbar – Anfragen wurden ignoriert. Heute buche ich Reisen selbst und spare dabei Hunderte Euro. Für den gleichen Aufenthalt in Spanien zahle ich dieses Jahr 584 € weniger.

Fazit: Wer zuverlässige Organisation und faire Preise sucht, sollte sich nach Alternativen umsehen.

Finger weg, absolut nicht zu empfehlen. Wir haben diesen Reiseveranstalter über eine andere Homepage gefunden, daher hatten wir vorher leider den Fehler gemacht, keine Rezensionen zu lesen. Der Bus kam erstmal zu spät. Im Bus waren dann fast nur russische Familien, in Loret del Mar stieg eine Reiseleiterin zu, die Russisch aber kein Deutsch sprach. Da wir kein Russisch sprechen, konnten wir an der Informationsveranstaltung nicht teilnehmen, bekamen weder Ausflugstipps noch sonstiges. Am Tag vor der Heimfahrt sollten wir uns nochmal mit der Dame, Aksana, treffen. Da ist sie einfach nicht zum Treffen gekommen. Die Mitarbeiter an der Telefonhotline waren unhöflich und nicht hilfsbereit. Das Hotel war gut, aber hier war nichts abgestimmt. Wir kamen am frühen Morgen, gegen 5 Uhr am Hotel an. Frühstück war für diesen Tag noch nicht vorgesehen und auch ins Zimmer konnten wir erst ab 13 Uhr. Wir standen also erstmal auf der Straße bis dahin. Wenn ich Busfahrt und Hotel zusammen buche, erwarte ich was anderes. Tut euch einen gefallen und bucht nicht über diesen Veranstalter, vor allem nicht wenn ihr kein Russisch sprecht.

Das Reisebüro finde nicht gut Kundenwünsche werden nicht berücksichtigt.
Die Fahrt nach Spanien schlecht organisiert. Schlechte Organisation. Sehr unfreundliche Busfahrer. Vor Ort werden Reisen angedreht die keinen Spaß machen und sehr viel Geld kosten.Das Hotel selber war keine 4* eher 2+.

Holla die Waldfee...
Also wer flexibel ist, wenig Service erwartet und Spaß am Abentwuer hat ist hier gut beraten.
Schon im Vorfeld musste jeder Information bzw. dem Voucher nachgerannt werden.
Abfahrtszeit kam dann wieder erwarten per Mail ohne weitere Nachfrage.
Am Tag der Abfahrt standen wir dann da wie bestellt und nicht abgeholt. Nach 20 Minuten rief ich an. Man hatte sich bemüht mir Auskunft zu geben und meinte der Bus käme in 10 Minuten, er war im Stau. Mein Gott kann ja mal passieren, alles ok. Nach weiteren 20 Minuten rief ich nochmal an, da wurde mir dann sehr pampig mitgeteilt dass man mir ja bereits gesagt hat der Bus käme später. Nach weiteren 10 Minuten habe ich direkt beim Businternehmen angerufen. Der Herr wusste dass der Bus Verspätung hat und gab mir die Nummer vom Fahrer. Mit ihm konnte dann alles geklärt werden und nach 1,5 Stunden Verspätung wurden meine Kinder und ich eingesammelt. Der Bus war nicht das gelbe vom Ei. Nachdem wir dann in lloret auf transfer Busse verteilt waren, wurde mir mitgeteilt, dass wir an der Hauptstraße raus gelassen werden und dann so 7 Minuten Richtung Meer zum Hotel laufen müssen. Auf der Fahrt fort hin sind wir viele Hotels in einem sehr unbequemen Bus angefahren um andere raus zu lassen. Dabei hat sich der Busfahrer bemerkenswert oft fest gefahren und wir haben bald mehr rangiert als wir gefahren sind. Am Zielort angekommen wurden wir an der Hauptstraße entlassen. Das Hotel kann aufgrund der Lage nicht mit dem Bus angefahren werden. War auch ok, könnte man aber vielleicht für diejenigen vermerken, die zum Beispiel schlecht laufen können oder kleine Kinder dabei haben.
Das Hotel war völlig in Ordnung, Zimmer Geräumig und sauber, Personal freundlich.
Dann ging es an den Rückreisetermin. Anfrage per Email blieb bis heute unbeantwortet, die zweite Email konnte nicht zugestellt werden, das Postfach voll. Also anrufen. Dort erklärte man mir ich hätte einen Zettel bekommen. Ne hab ich nicht. Aber irgendwann bekam ich dann die Auskunft. Also zur vereinbarten Zeit hin, mit nur 20 Minuten Verspätung abgeholt worden. Wir wurden freundlich vom Reiseleiter begrüßt und sollten unser Gepäck verstauen. Ich habe es nicht geschafft, mein ältester Sohn musste ran. Beim zweiten Koffer wurden wir freundlich, aber bestimmt darauf hingewiesen, dass wir uns beeiöen sollen weil der Bus schon Verspätunghat. Aber anstatt zu helfen stieg der junge Mann ein. Im Bus war kein Platz frei, die anderen Gäste blockierten Plätze und ließen meine 4 Kinder und mich stehen. Den Reiseleiter interessierte das null. Als ich dann etwas lauter wurde, weil uns auch nach Bitten keiner Platz gemacht hatte, schließlich braucht das Handgepäck ja seinen eigenen Platz, rümpfte er lediglich etwas die Nase. Ich nahm dann halt Taschen einfach runter unter Protest der Besitzer um uns Sitzplätze zu verschaffen. Am Busbahnhof in Llorett ging es ebenso unverschämt und chaotisch weiter. Beim Einsteigen kam ich mit anderen ins Gespräch und ins Grübeln, die Zielorte lagen irgendwie sehr unlogisch voneinander weg. Ich fragte den Busfahrer ob wir tatsächlich so und so fahren. Er wusste anscheinend nicht so genau wir die Route verläuft und hielt sich wage. Beim ersten Stopp fragte ich konkret nach meinem Zielort, da hieß es, der wird angefahren. Ich war skeptisch aber erleichtert. Beim zweiten Stopp geriet ich zufällig in eine Diskussion, bei der Leute die in meine Richtung mussten aufgebracht fragten wie sie denn dann nach Hause kämen und ob er nicht einen Schlenker über ihre Haltestellen fahren kann. Ich fragte nach, mein Zielort wird doch nicht angefahren. Plötzlich reichte er mir ein Bahnticket. Super, Bahnfahrt mit 4 Kindern, Mord Gepäck und einmal umsteigen. Die anderen hatten nicht einmal das, für die organisierte der Fahrer einen Transfer, ohne die Unterstützung von Ost-West. Wir schafften den Zug knapp und schlossen den Urlaub mit einer sehr anstrengenden Bahnfahrt ab. Ich kann nur abraten. 2 Sterne für den Preis und die netten Busfahrer.

Wir werden nie wieder mit diesem Unternehmen fahren. Es wurde vergessen mit Meerblick für uns zu buchen und unser Zimmer befand sich dann über dem Ort wo der Hotelmüll morgens und mittags abgeholt wurde sehr lecker. Auf der Rückfahrt hatte ich keinen Sitzplatz bei meiner Famile und stand dann neben meiner Familie üver 12 Stunden lang und eine meine Töchter musste bei den Busfahrern sitzen, da auch sie sonst alleine neben wildfremden Menschen sitzen hätte müssen. Und wir reden hier von einem Kind von gerade 8 Jahren. Sehr schlechte Organisation. Urlaub sieht anders aus!!!

Das schlimmste und unfreundlichste Reisebüro!!!! Bucht hier bloß nicht.

Die Hotels sind auf der direkten Seite oder bei anderen Anbietern vermehrt günstiger.

Die Büsse haben im Urlaubsort bei Ankunft und Abfahrt Verspätungen von mehreren Stunden.

Die Hotels entsprechen nicht den Versprechungen. Zimmer mit Meerblick gibt es auch nicht, lediglich Zimmer um die Müllsammelstelle des Hotels zu begutachten.

Die Mitarbeiter sind total unfreundlich und unverschämt.

Vor einem halben Jahr waren mein Partner und ich in Salou mit der Reisefirma "Ost West Reisen". Die Hinfahrt war in Ordnung, das Hotel ebenfalls. Jedoch war der Service der Firma absolut miserabel! Ich hatte im Vorhinein schon einmal angerufen, und die Damen am Telefon sprachen nur Russisch. An sich kein Problem, da ich mich auf Russisch unterhalten kann, jedoch nicht perfekt. Ich rief an, um zu fragen, wann unser Bus zur Heimreise kommt, und sagte nur ein Wort: „Privet“. Ich wurde direkt unterbrochen, angeschrien, wie unhöflich ich sei, und beleidigt. Daraufhin wurde aufgelegt. Mein Partner und ich standen vollkommen unter Schock.

Bei der Rückreise wurden wir 3 Stunden zu spät abgeholt. Nach bereits 2 Stunden im Bus zur Rückreise stellten wir fest, dass die Firma einen Gast vergessen hatte und wieder 2 Stunden zurück nach Salou fuhr. Die Hälfte des Busses musste auf Toilette, und uns wurde gesagt, dass wenigstens bald ein Stopp für die Toilette erfolgen würde, was jedoch nie geschah. Alle beschwerten sich, und einige waren kurz davor, sich auf ihren Sitz zu erleichtern. Als wir am Busbahnhof in Lloret de Mar ankamen und endlich auf Toilette konnten, mussten wir auch noch Schlange stehen, da nur 2 Toiletten funktionstüchtig waren. Das war das allerletzte Mal, dass wir mit dieser Firma fahren werden!