ltur Reisebüro Krefeld

Äußerst freundlich & kompetent, selten einen so netten Mitarbeiter eines Reisebüros kennen gelernt, der dazu auch wirklich ein absoluter Profi ist, was Beratung und Service anbelangt. Dazu noch preislich top, wesentlich günstiger bekommt man es auch nicht online - für die paar Euro mehr dieser Service vor Ort ..... eigentlich gar nicht mehr zeitgemäß, erinnert an die gute alte Zeit, als Krefeld noch eine schöne Innenstadt hatte. Zumindest dieses Geschäft ist übrig geblieben.

Wir waren jetzt zum 2 Mal bei Herr Hassane und sind super zufrieden immer freundlich und zuvorkommend er nimmt sich Zeit für seine Kunden ! Wir können ihn zu 1000% weiter empfehlen 👍🏻

Der Beste Mann in Sachen Urlaubsberatung
Danke für deine super Beratung und deinen Einsatz
☺️☺️☺️

Immer sehr zufrieden sehr freundlich ich würde ihn jederzeit weiterempfehlen

Ich habe ganz einfach eine schlechte Erfahrung mit Ihnen gemacht, um herauszufinden, welche Angebote Sie für meinen Urlaub in der Türkei haben, und der für den Kundenservice zuständige Mitarbeiter hat sich am Telefon sehr schlecht geäußert Um mit Kunden telefonisch zu sprechen, können Sie die Telefonnummer einfach dauerhaft löschen. Für Ihre Dienste geben wir Ihnen eine Gegenleistung. Daher hoffe ich, dass ich Sie gegenüber Kunden respektvoll verhalte in der Zukunft.

Freundlich und kompetent.
Seit etlichen Jahren Eigeninitiative mal wieder eine Urlaubsbuchung über ein Reisebüro. Positiv überrascht von der unkomplizierten Art des Chefs, kein Aufschwatzen-Wollen von irgendwelchem Schnickschnack (was früher in Reisebüros aller Art durchaus Programm war), im Gegenteil… „ach, das brauchen Sie nicht unbedingt, können Sie noch nachbuchen, überlegen Sie erst in Ruhe zu Hause, ob Sie das wirklich möchten…“
Ich bin sehr zufrieden und mit einem guten Gefühl aus dem Geschäft, sage Herzlichen Dank und habe Vorfreude auf unseren Urlaub.

Nicht das erste Mal und auch nicht das letzte Mal, dass ich bei Itur buche. Ich fühle mich bei dem Reisebüro gut aufgehoben und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt perfekt. Man findet gute Angebote vor Ort und auch die Webseite ist übersichtlich.

Schade….

Zur Unterstützung der regionalen Geschäfte wollte ich die vorher online ausgesuchte Reise im l’tur-Reisebüro auf der Hochstraße buchen. Leider hing ein Zettel an Tür. „Mittagspause bis 13.30Uhr“. Gut, das kann natürlich passieren. Wenn die Mittagspausen regelmässig sind, kann man ja durchaus machen, wäre es aber hilfreich diese in google zu hinterlegen. Dort stand, dass durchgehend geöffnet ist. Um 13.30Uhr war der Inhaber leider immer noch nicht da, auch nicht um 14Uhr. Um 14.10Uhr waren wir nochmals da, das Geschäft aber immer noch nicht besetzt – somit sind wir 4x vergeblich dort gewesen. Darüber waren wir dann doch etwas sauer. Um 14.30Uhr war der Herr dann da, aber es war bereits Kundschaft da die selbstverständlich zuerst bedient werden musste. Der Inhaber (?) kam trotzdem kurz zur Tür um unser Anliegen zu erfragen. Wir erklärten ihm dass wir eine Reise buchen wollten und schon mehrfach da waren. Er erwiderte, dass er im Stau stand und sich daher verspätet hatte und ausserdem hätten wir vorher ja einen online-Termin buchen sollen…

Nun halten wir die erste Aussage bzgl. Stau tendenziell für nicht wahrheitsgemäß. Der Nachbar hatte uns was anderes gesagt. Auch dass man in einem Geschäft auf der Haupteinkaufstrasse Krefelds / in einem Reisebüro einen Online-Termin machen soll halte ich ebenfalls für nett ausgedrückt sehr überraschend. Diese Praxis kenne ich von keinem Reisebüro und von keinem normalen Geschäft auf der Hochstrasse.

Mit diesen Aussagen des Herrn und der Aussicht auf weitere 20min Wartezeit, für die Aktion sind schon 2 ½ Stunden draufgegangen, hatten wir dann keine Lust mehr. Wir haben die Reise in einem anderen Reisebüro gebucht. Dort wurden wir sofort bedient.

Fazit: Ich möchte nicht ausschliessen, dass hier mehrere Faktoren unglücklich zusammentrafen und zu diesem Ergebnis geführt haben. Allerdings spürten wir auch keinerlei Einsicht oder den Willen sich für den Ablauf zu entschuldigen. Ich habe selbst seit 20 Jahren ein kleines Geschäft in der Innenstadt. Egal wo die Ursachen für solche Situationen zu suchen wären, ich würde mich IMMER im Sinne von Kundenzufriedenheit und Dienst am Kunden für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich glaube nicht, dass ich nochmal bei l’tur buchen werde… Schade….