fairREISEladen GmbH

Seit Frau Betzl den Fairreiseladen übernommen hat, hat sich dieser wirklich sehr zum Positiven entwickelt. Man merkt sofort, wie viel Herzblut und Engagement sie in ihre Arbeit steckt. Unsere New-York-Reise war hervorragend organisiert und die gesamte Abwicklung lief reibungslos. Uns bleiben jede Menge toller Erinnerungen. Wir fühlen uns dort bestens aufgehoben und die Atmosphäre ist heute deutlich angenehmer. Wir können den Fairreiseladen uneingeschränkt weiterempfehlen. Macht weiter so ☺️

Wir haben über dieses Reisebüro unseren Japan-Trip gebucht und würden es niemandem weiterempfehlen.
Schon vor der Reise gab es keinerlei grundlegende Informationen oder Hinweise – keine Checkliste, keine Tipps, worauf man achten sollte, nicht einmal eine Erinnerung an Reisepass, Gepäckbestimmungen oder Ähnliches. Solche Basisinformationen hätte ich bei einer Eigenbuchung im Internet selbst besser recherchieren können. Genau deswegen bucht man ja über ein Reisebüro – um diesen Komfort und Service zu haben.

Antwortzeiten waren extrem langsam, und sobald die Reise bezahlt war, wurde die Kommunikation noch schlechter. Auf Rückfragen wurde häufig gar nicht oder erst nach mehrmaligem Nachhaken reagiert. Freundlich war der Umgangston leider auch nicht, teilweise sogar patzig.

Informationen zu Flügen und Zugverbindungen kamen immer erst sehr kurzfristig, ohne zusätzliche Hinweise oder Hilfen zur Planung. Wir wurden außerdem sehr spät eingecheckt und hatten bis kurz vor dem Flug Unklarheit über unsere Sitzplätze.

Besonders ärgerlich war der Umgang mit einer Stornierung: Wir mussten mehrfach nachfragen, um eine berechtigte Rückerstattung zu erhalten, und wurden über Wochen einfach ignoriert. Das hat für mich nichts mit Professionalität zu tun.

Insgesamt: mangelnde Organisation, schlechte Kommunikation, null Service.
Wer wirklich fairReisen will, sollte sich lieber selbst online kümmern – das ist stressfreier und zuverlässiger als dieses Reisebüro.

Es hat alles wunderbar geklappt. Die Reise nach Brasilien war absolutes Neuland für uns. Herzlichen Dank Frau Betzl für die tolle und kompetente Beratung und Empfehlungen 👌🏼Wir werden wieder kommen 😊

Über Claudi B. und den "fair"Reiseladen zu buchen, war die schlimmste Entscheidung die ich hätte treffen können. Kein Flug und keine Zugfahrt, die Claudia uns gebucht hat, verlief ohne Komplikationen. Tickets bekamen wir frühestens am Tag der Abfahrt oder des Abflugs, i.d.R. gab es spontane Änderungen. Soweit nicht dramatisch.
Wegen eines Fehlers von Claudia wurde sie gebeten, eine Zugfahrt zu stornieren, darauf reagierte sie schnippisch und kam der Bitte nur mürrisch nach, für die Rückerstattung der Kosten nahm sie sich fast 2 Monate Zeit und "vergaß" erst die Hälfte.
Der Tiefpunkt: Claudia hatte mir (angeblich) einen Rückflug von China nach Deutschland gebucht. Als ich am Abend vorher nach dem Ticket fragte, vertröstete sie mich auf den nächsten Mittag. Es gab wieder eine Änderung, kein Flugticket und keine genauen Infos, ich fuhr auf gut Glück zum Flughafen. Zwei Stunden vor dem geplanten Abflug rief Claudia mich an, es gäbe kein Flugticket für mich. Sie könne mir eins buchen, dafür müsse ich ihr aber meine Kreditkartendaten schicken...
Sogar das habe ich gemacht und natürlich trotzdem kein Ticket erhalten.
Dann sagte Claudia am Telefon, sehr ungeduldig und ungehalten, ich solle bei der Airline, über die sie buchen wollte, nachfragen, ob noch ein Platz auf einem Flug frei wäre. War natürlich nicht der Fall.
Ich fragte, ob ich mir über eine andere Airline selbst einen Flug buchen und diesen erstattet bekommen könnte. Ja, die Erstattung in Höhe von über 800€ würde ich innerhalb von 5 Tagen bekommen.
Nach fast 3 Monaten, unzähligen Nachrichten, Anrufen, Erinnerungen und einem verabredeten Besuch im Laden hatte ich immer noch kein Geld. Erst war angeblich ein externer Dienstleister schuld, dann die Bank, und bei dem Termin im Laden hatte Claudia kein Bargeld und "vergessen", mir abzusagen.
Nach und nach (und dem Androhen rechtlicher Schritte) wurden mir irgendwann Teilbeträge erstattet, mit weiteren Ausreden, warum Claudia mir das restliche Geld nicht zukommen lassen könne.
Habe noch nie einen derart schlechten und unseriösen Dienstleister erlebt.
Diese Frau sollte ihren Beruf nicht ausüben, wenn er sie so sehr überfordert und sie dermaßen unzuverlässig ist.
Ich rate jedem dringend davon ab, über den Reiseladen zu buchen.

Nachtrag: meine Rezension wurde mehrfach mit falschen Gründen bei Maps gemeldet, um sie sperren zu lassen... schade, dass so mit ehrlichen Erfahrungen und gerechtfertigter Kritik umgegangen wird.

Sehr schlechte Erfahrung. Am 08.09.2025 haben wir die gesamte Reisesumme bezahlt. Unsere Reise nach Griechenland war für den 04.10.2025 geplant, jedoch haben wir bis zum Abreisetag keine Reiseunterlagen erhalten. Trotz täglicher Nachfrage hieß es immer nur „morgen“.
Am Ende konnten wir die Reise nicht antreten, der Urlaub war zerstört. Eine Rückerstattung haben wir bis heute nicht erhalten. Sehr unprofessionell, keine Empfehlung.

Unsere Erfahrung mit dem fairREISEladen war leider nicht zufriedenstellend. Wir haben eine Reise nach Kreta gebucht und im Reisebüro besprochen, dass der Abflug von München für uns kein Problem ist, da wir die Option „Zug zum Flug“ nutzen können. Nach Erhalt der Reiseunterlagen stellten wir jedoch fest, dass keine Zugtickets enthalten waren. Erst durch eigene Recherche fanden wir heraus, dass der Reiseveranstalter nicht mit der Deutschen Bahn kooperiert und daher gar keine Zugtickets bereitstellen konnte.

Ab diesem Punkt wurde es leider sehr mühsam. Uns wurde mehrfach zugesichert, dass wir die Tickets erhalten, doch stattdessen wurden wir immer wieder vertröstet. Wir mussten selbst aktiv nachhaken, da das Reisebüro nicht proaktiv auf uns zukam. Letztendlich mussten wir die Tickets für die Hinfahrt selbst zahlen, und die Erstattung gestaltete sich schwierig. Zahlreiche E-Mails und Telefonate waren nötig, um zumindest einen Teil des Betrags zurückzuerhalten – die volle Summe haben wir bis heute nicht erstattet bekommen.

Besonders unglücklich war die Situation während unseres Urlaubs: Selbst auf Kreta war weiterhin unklar, ob wir für die Rückreise nach Kassel Zugtickets erhalten würden. Auch hier mussten wir mehrfach Kontakt aufnehmen, was natürlich den Erholungswert der Reise stark beeinträchtigt hat. Rückblickend hätten wir uns eine klare und frühzeitige Kommunikation gewünscht. Wäre uns von Anfang an mitgeteilt worden, dass keine Zugtickets bereitgestellt werden können, hätten wir uns zwar kurzfristig geärgert, aber mit einer frühzeitigen eigenen Buchung viel Stress vermeiden können.

Leider hat uns dieser Ablauf viel Zeit und Nerven gekostet. Wir hätten uns eine verlässlichere Kommunikation und eine transparentere Abwicklung gewünscht.

Auf der Suche nach einem Reisebüro, das bereit ist, uns bei unserer dreiwöchigen Italienrundreise mit Zug zu helfen, sind wir hier fündig geworden! Wir sind richtig gut beraten worden, damit wir wissen, was wir wollen und was machbar ist! Auch die Buchungen verliefen gut!
Vielen Dank auch noch!

TOP, mehr kann man von einem Reisebüro nicht verlangen.

Danke Claudia und Tanja für alle Reisen die wir bis heute bei euch gebucht haben.

Sie haben immer super Ideen rund ums Reisen und machen damit jede Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis.

Ich DANKE im Namen der ganzen Familie!!!