Europcar Braunschweig

Die Kommunikation und Buchung bei Europcar waren eine komplette Katastrophe. Von Anfang bis Ende gab es massive Probleme: Die Europcar-Station ist praktisch nicht erreichbar man kann sie nur in Ausnahmefällen erreichen, wenn man zufällig genau zum richtigen Zeitpunkt anruft.

Wenn man doch jemanden erreicht, sagen die Mitarbeiter, dass sie in 10 Minuten zurückrufen und sich um die Buchungsanfrage kümmern. Dieser Rückruf erfolgte nie. Stattdessen musste ich fünfmal versuchen, dort anzurufen, bis endlich jemand das Telefon angenommen hat.

Ich habe bereits mehrfach sehr gute Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht. Die Reservierung eines Fahrzeugs verlief jedes Mal reibungslos, und bei der Abholung stand das Fahrzeug wie vereinbart zur Verfügung.
Besonders positiv hervorzuheben ist die zuverlässige Organisation sowie der kundenorientierte Umgang vor Ort. Auch bei kurzfristigen Anliegen wurde stets eine schnelle und zufriedenstellende Lösung gefunden.
Unter diesen Umständen buche ich hier gerne wieder und kann den Service mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Mal hat man Glück- Mal hat man Pech

Ich miete seit langer Zeit über meine Firma ganzjährig Mietwägen. Bislang habe ich mit dieser Station gute Erfahrungen gemacht. Grade der ältere Herr am Tresen war immer sehr freundlich. In letzter Zeit habe ich leider vermehrt schlechte Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter waren vermehrt unfreundlich und konnten teilweise nur einsilbig reden. Die letzten Fahrzeuge, die ich erhalten habe befanden sich leider im schlechtem Zustand. Die Fahrzeuge sind teils echt fragwürdig konfiguriert und waren bei Übergabe verschmutzt. Meine letzte Miete war leider sehr negativ, hier wurde mir im Nachhinein ein Schaden untergejubelt, welcher bei der Abgabe definitiv nicht vorhanden war. Bei der Abgabe möchte niemand das Auto sehen und dann tauchen plötzlich im Rückgabeprotokoll (welches Stunden später per Mail kommt) Schäden auf. Bekannte und Kollegen machen in letzter Zeit vermehrt ähnlich skandalöse Erfahrungen mit Europcar. Hier kann ich nur empfehlen bei Übergabe und Abgabe den Zustand des Autos genau zu erfassen. Meine Firma mietet in Zukunft bei der Orangenen Konkurrenz gleich nebenan, dort machen wir aktuell bessere Erfahrungen.

Man kann direkt auf der Europcar Seite ein Fahrzeug buchen und erhält nach Bezahlung einen Anruf, dass es Aufgrund der hohen Nachfrage kein Fahrzeug mehr gibt. Achso, das kann Europcar natürlich nicht wissen, dass es bei Europcar keine Fahrzeuge mehr gibt? Ich dachte, grundlegende Dinge müsste doch 2026 auch schon bei Europcar lösbar sein. Sorry aber dafür fehlt mir jedes Verständnis.

Ein wirklich unterirdisches Unternehmen.

Ich habe bei der Miete eines Transporters mit 3 verschiedenen Filialen Europcars zu tun gehabt und jede einzelne davon hat mir bei meinem Umzug mehr Steine in den Weg gelegt.

Ludwigsburg: Vermietet mir einen Transporter, der nach 35 km bei Heilbronn den Geist aufgibt. Na gut dachte ich, das kann ja mal passieren.

Heilbronn: Abschleppdienst wurde gerufen, hat uns mit zu einer Autowerkstatt genommen. Dort war ich telefonisch zuerst im Kontakt mit der Filiale Ludwigsburg, dann mit Heilbronn. Es war furchtbar. Beide Filialen wollten nicht zuständig sein sich um ein Ersatzfahrzeug zu bemühen. Nachdem ich mit beiden Filialen gesprochen hatte, wurde mir zugesichert, dass sich diese absprechen und sich zeitnah bei mir melden. Mir würde ein Ersatz gebracht, so Ludwigsburg. Nichts ist passiert. Nach 45 min rufe ich Ludwigsburg an. Die Kollegen aus Heilbronn würden sich melden. Ist nicht passiert. Mittlerweile genervt davon rufe ich 20 min später Heilbronn an. Man wisse von nichts, aber kommen Sie jetzt einfach vorbei, dann kriegen Sie hier ihren Ersatz. Von der Panne bis hin zum Ersatzfahrzeug und bis meine Begleitung und ich alles umgeladen hatten vergingen 6 Stunden. Zu meinem eigentlichen Ziel, Braunschweig, habe ich es an diesem Tag nicht mehr geschafft. Für die 6h, die mir kein Auto zu Verfügung stand und den Stress, alle umladen zu müssen wurde ich mit 25€ Ermäßigung abgespeist.

Am entsetzlichsten fand ich, wie egal beiden Filialen der Kunde war, der mit dem Mietwagen gestrandet war und sich niemand berufen fühlte zu helfen.

Braunschweig: Übermüdet und fix und fertig in Würzburg angekommen, um dort die Nacht zu verbringen und am nächsten Tag weiterzufahren fuhr ich einen Kratzer in das Auto. Meine Schuld, keine Frage. Muss ich zahlen. Angekommen in Braunschweig ging die Misere mit der Abrechnung los.
Für den Kratzer solle ich den vollen Selbstbehalt von 1150€ zahlen. Teuer, aber das ist nunmal wofür ich unterschrieben habe. Meine Kaution auf der Kreditkarte von 300€ wurde einbehalten. Dann kam eine Email, die mich dazu aufforderte, Europcar die schriftliche Erlaubnis zu erteilen, den Rest des Betrages, eine Summe von über 900€, von der Karte abzubuchen. Sollte dies nicht in Kürze geschehen, würde das an die Abrechnungzentrale weitergeleitet und eine zusätzliche Gebühr von 100€ fällig (interessante Geschäftspraktik). Also habe ich diese erteilt. Kurz darauf ruft mich die Braunschweiger Filiale an und meint, dass die Abbuchung wohl fehlgeschlagen sei. Ob ich es denn auch überweisen könne? Klar. 3 Tage nach Überweisung wurde meine Kreditkarte dann doch um die Summe belastet. Und das Beste zum Schluss: Da ich 25€ Ermäßigung bekam, wurde mein Konto NOCH EINMAL mit dem selben Betrag minus 25€ belastet. Das heißt Europcar hat über 1800€ zu viel von mir. Die habe ich bis heute nicht wieder. Weiter gehts:

Der Kundenservice:
Oh Gott. In den Filialen ist natürlich niemand zuständig. Da müsse man in der Service-Hotline nachfragen. Ich habe aufgehört meine Anrufe in der Hotline zu zählen. Schreiben Sie doch mal eine Email. Ich warte seit mittlerweile 5 Wochen auf Antwort. Kein Mucks. Keine Informationen darüber, ob sich was tut. Nix. Kundenservice: Nicht vorhanden. Mein Konto: Weiterhin um >1800€ zu leicht.

Mittlerweile habe ich mich an die Verbraucherzentrale gerichtet und einen Brief an den Aufsichtsrat samt Frist geschickt. Ich harre den Dingen, die da kommen. Mein Fazit was dieses Unternehmen an geht ist allerdings klar:

Ich kann jedem Menschen, der noch bei Sinnen ist von diesem Unternehmen nur abraten. Mit Problemen wird der Kunde allein gelassen und ignoriert. Arbeit wird am liebsten von einer Filiale zur anderen oder von einer Abteilung zur nächsten geschoben. Dadurch, dass das Unternehmen so ein undurchsichtiger Bürokratie- und Servicedschungel ist, erhält man an keiner Stelle Auskunft. Von Seriosität kann keine Rede sein. Mir fehlt jedes Verständnis dafür, wie sich Europcar noch hält.

Die Reservierung online ging ohne Probleme und war leicht verständlich. Die Abholung am Counter war ebenfalls unkompliziert. Die Abgabe des Autos verlief Ruckzuck und dauerte keine 5 Minuten. Die Mitarbeiter waren stets sehr zuvorkommend und haben anliegende Fragen beantwortet. Die Abrechnung war transparent und ohne böse Überraschungen. Gerne würden wir, bei Gelegenheit wieder bei Europcar ein Auto mieten. Großes Lob.

Ich möchte hier Frau Treptow ganz hoch loben. Nachdem ich insgesamt 5 Mal durch die Hotline abgewürgt wurde, hat mir Frau Treptow von Anfang bis Ende toll weitergeholfen ein Mietwagen zu buchen mit einem Service wie man es sich wünscht und vorstellt. Danke liebe Frau Treptow.

Wollte einen Mietwagen weil mein Auto kaputt gefahren wurde. Der Herr am Telefon war unfreundlich und hat mich leider auch nicht gut verstanden. Ich habe das Telefonat auf Grund seiner Inkompetenz leider beenden müssen.