erf24 touristic services GmbH

Ich habe schon beim "Ostteam" Urlaub gebucht und schon viele Jahre bei erf24. Meine Erfahrungen waren jedes Mal top. Sehr gute Beratung, Hilfe bei Problemen (Stornierung wegen schwerer Erkrankung), Unterstützung bei allen Fragen. Auch dieses Jahr werde ich zum 2. Mal mit erf24 verreisen, ohne Bedenken das etwas nicht klappt. Ich hoffe noch auf viele gemeinsame Jahre!!!

Katastrophe hoch drei 🤨.
Nach 57:32 Minuten in der Warteschleife hatte ich die Nase gestrichen voll. Wahrscheinlich muss man sich einen Tag Urlaub nehmen um dort jemanden zu erreichen. Ein absoluter Witz was da abgeht. Mit diesem tollen Dienstleister und seinem gigantischen Service tut sich kein Reiseveranstalter einen Gefallen!

Die Warteschleife war wirklich der Horror und offenbar gar nicht besetzt.

Aber! Meine Mail und Anliegen wurden in wenigen Minuten total problemlos, zu meiner vollen Zufriedenheit bearbeit.:)

Ich habe eine Reise über FTI gebucht und lande nun immer bei dieser Firma in Erfurt in der Warteschleife. Eine reine Katastrophe, die ich offensichtlich mit vielen anderen teile. Seit Tagen versuche ich erfolglos, jemanden zu erreichen, keine Chance trotz langer Wartezeiten in der Warteschleife.Was ist das für ein Service? Statt nichtssagende Antworten auf die Beschwerden zu geben, sollte man von der Geschäftsleitung vielleicht mal mehr Personal einstellen! Ich habe schon viele Reisen über das Internet gebucht, aber noch nie einen solch schlechten Kundenservice erlebt.

Wenn man nach STUNDEN in der Warteschleife durch kommt sind die Mitarbeiter zwar freundlich, können aber nicht helfen. Ich warte nun seit über 4 Wochen (!!!) auf die erste versprochene Mail. Die nächste Mail sollte bis gestern kommen. Wieder nichts. Jetzt genieße ich schon wieder seit 45 Minuten die Warteschleife. Wie kann SCHAU INS LAND nur mit so einem Laden kooperieren???? Nie wieder SCHAU INS LAND.

Null Sterne, keine Daseinsberechtigung!

Die Angestellten in diesem Callcenter haben nur eine Aufgabe: Kunden hinzuhalten, statt zu handeln. Über 3 Wochen, mehreren Mails und fast 7 Stunden in der Hotline, kamen von 5 verschiedenen TelefonistInnen fast wörtlich die gleichen Sätze: "Bitte bleiben Sie in der Leitung, ich rufe den Veranstalter an." "Oh, das war die falsche Nummer, ich versuche eine andere. Tut mir leid, diese Nummer stimmt auch nicht. Ich habe eine weitere Nummer - leider scheint die auch nicht zu stimmen. Ich schreibe eine Mail." Wie gesagt, diese Masche über 3 Wochen. Wen wundert es noch, dass die Hotline kaum erreichbar ist, wenn man keinen Service bietet, statt dessen der Kunde immer wieder anrufen muss, ohne dass man gewillt ist, zu handeln. Glücklicherweise habe ich die Telefonnummer des Veranstalters dann selbst herausgefunden und mein Anliegen wurde über Nacht geklärt. Dort wurde mir auch mitgeteilt, dass keine Mail von Erf24 angekommen sei.

Eigentlich hatte ich nur eine Frage zu meiner gebuchten Reise und solle mich hier hin wenden. Es ist schon witzig: gebucht über 5vorFlug, LMX schreibt die Rechnung und mein Ansprechpartner ist dieses Reisebüro.

Nach gefühlt Stunden und wiederholten Versuchen bekommt man hier keinen ans Telefon.

Vor wem soll ich eigentlich warnen jetzt? Im Internetdschungel weiß man ja leider ja vorher nicht einmal da immer genau bucht. Sieht man ja an den anderen Bewertungen.

Seit 3 Tagen warten wir auf eine Rückmeldung wegen eine Beschwerde, keine Reaktion. Bei Telefon-Verkauf ist man nicht über Buchung- Konditionen informiert , man bekommt die Reise-Bedienungen mit Rechnung ohne Möglichkeit zu widerrufen. ist das legal überhaupt möglich? und Widerruf nach 24 Stunden sollte 40% der Reise kosten? über 1000 Euro , sind das tatsächlichen Kosten die entstanden sind? Es klingt mir nach Abzocke.