Engels Reisen GmbH

Unfassbare Inkompetenz – Nie wieder dieses Reiseunternehmen!

Wenn es eine olympische Disziplin für Kundenunfreundlichkeit und Inkompetenz gäbe, hätte dieses Unternehmen die Goldmedaille sicher. Schon die telefonische Korrespondenz war eine absolute Katastrophe – jedes Gespräch glich einem Glücksspiel, ob man überhaupt eine halbwegs fähige Person an die Leitung bekommt. Spoiler: Fehlanzeige.

Doch der eigentliche Wahnsinn begann mit der Rechnung über 1080€, die mir an einem Freitag ausgestellt wurde – mit der „freundlichen“ Aufforderung, den Betrag noch am selben Tag zu überweisen. Gesagt, getan. Doch anstatt dass mein Flug wie vereinbart gebucht wurde, wurde er annulliert. Warum? Weil ich keine Überweisungsbestätigung geschickt hatte. Ein kleines, aber feines Detail, das weder in der Rechnung noch in der begleitenden E-Mail erwähnt wurde.

Am Montag dann die nächste Dreistigkeit: Ich sollte plötzlich 180€ mehr zahlen. Auf Nachfrage erhielt ich eine Rechnung mit falschem Datum und einem völlig neuen Gesamtbetrag von 1260€. Ein erneuter Anruf (natürlich wieder eine nervenaufreibende Odyssee) war nötig, um überhaupt eine korrekte Rechnung zu erhalten – als wäre es mein Job, diesem Unternehmen grundlegende Buchhaltungsprozesse zu erklären.

Kurz gesagt: Dieses Reiseunternehmen kombiniert schlechte Organisation mit noch schlechterem Kundenservice und schafft es, die einfachsten Abläufe maximal chaotisch zu gestalten. Wer hier bucht, braucht nicht nur viel Geld, sondern auch ein starkes Nervenkostüm. Absolute Null-Empfehlung!

Exzellent! Ich habe immer wieder komplizierte Buchungen (mit dem Flugzeug nach Mosul und mit dem Bus zur syrischen Grenze weiter,etc.) und habe noch nie ein Reisebüro gefunden, welches so locker und schnell alle meine Wünsche erfüllt. Aber sie können einem auch bei ganz normalen Reisen helfen :)

Wir haben 2009 eine Ägypten-Rundreise gemacht.

- Das ursprünglich vorgesehene Kreuzfahrtschiff wurde nicht bereitgestellt.
- Es wurden extrem hohe Trinkgelder eingefordert.
- Es herrschte Abzocke, wo immer es möglich war.
- Auch im Hotel wurde versucht, uns zu überzeugen, dass es ausgebucht sei, und uns in ein anderes Hotel zu schicken. Als wir das nicht akzeptierten, waren plötzlich doch Zimmer verfügbar.

Seit ca. 15 Jahren buche ich in diesem Reisebüro sämtliche Urlaube für die gesamte Familie. Noch nie wurde ich enttäuscht. Super Service und super kompetentes Team. Sehr zu empfehlen, nicht nur für Russlandreisen. Einfach Klasse - weiter so!

Sehr nette Menschen die dort arbeiten , uns wurde sehr schnell geholfen da wir sehr zeitig Flugtickets nach Russland gebraucht haben .Dies war ohne Probleme möglich. Sehr zu empfehlendes Reisebüro

Sehr gute, schnelle, kompetente und empathische Betreuung bei der Beschaffung eines Visums.

Ich kann das Team nur wärmstens weiter empfehlen, ich habe mich rundum gut beraten und betreut gefühlt. Gerne jederzeit wieder.

Wir waren sehr zufrieden. Es war jederzeit möglich, telefonisch durchzukommen. Wurden immer richtig beraten. Auf Lubov Kifeak konnte man sich immer verlassen. Man könnte sich mit jeder Frage an sie wenden.

Nach 10 Jahren habe ich wieder eine Reise gebucht und wieder alles SUPER. Gute Beratung. Gute Preise. Gute Team.