Die TUI in Hannover - Ihr Reisebüro am TUI Campus

Bewertung für TUI – Buchung 2025: Dubai & Abu Dhabi – absolut enttäuschend

Update zur Antwort von TUI:
Es erfolgte erneut eine Absage – keinerlei Entgegenkommen. Die freundlichen Standardantworten unter den Beiträgen wirken in diesem Zusammenhang wenig authentisch und wären besser verzichtbar. Laut E‑Mail hat TUI eigene Kollegen im Zielgebiet abgestellt, die die Lage bewerten und kurzfristig Entscheidungen treffen. Die höchste Reisewarnstufe auf unbestimmte Zeit (Außenministerium Österreich) scheint laut dieser Aussage jedoch keinerlei Bedeutung zu haben.

Die Rückmeldung von TUI kam zwar schnell, doch ein Entgegenkommen wurde vollständig ausgeschlossen. Während alle anderen Anbieter unserer Reise – sowohl Hotels als auch Fluggesellschaften – ohne Probleme kulant reagiert und uns sogar Gutscheine angeboten haben, zeigt sich TUI als einziges Unternehmen völlig unflexibel. Es gibt keinerlei Kulanzlösung im Hinblick auf die derzeitige Lage in Dubai und Abu Dhabi. Das wirkt alles andere als kundenorientiert und vermittelt den Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen über der Zufriedenheit der Kunden stehen.

Erste Kontaktaufnahme und Bewertung:

Wir haben für Mitte Mai 2026 schon 2025 mehrere Hotelaufenthalte in Abu Dhabi und Dubai gebucht. Aufgrund der aktuellen Unruhen im Nahen Osten haben wir frühzeitig um einen Rücktritt in Form eines Gutscheins gebeten, um rechtzeitig eine sichere Alternative planen zu können. Gerade weil wir nicht mehr die Jüngsten sind, möchten wir unnötigen Stress und Unsicherheit vermeiden.

Trotz der angespannten Situation zeigt TUI keinerlei Bereitschaft, uns entgegenzukommen. Stattdessen wurden uns lediglich zwei Optionen genannt:

vollständige Stornierung – inklusive aller anfallenden Stornogebühren

oder abwarten, ob kurz vor Reisebeginn weiterhin eine Reisewarnung besteht

Wie soll man bitte wenige Tage vor Abflug noch eine passende Alternative finden? Wir wollten die Reise nicht einmal absagen, sondern lediglich einen Gutschein, um rechtzeitig umplanen zu können. Selbst dieser nachvollziehbare Vorschlag wurde kategorisch abgelehnt. Die Antwort wirkte unflexibel und ließ den Eindruck entstehen, dass man unsere Situation und unsere Sorgen nicht ernst nimmt.

Ich war bisher immer zufrieden, aber nach dieser Erfahrung kommt TUI für zukünftige Buchungen nicht mehr infrage. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Das Reisebüro im TUI-Haus in der Karl-Wiechert-Allee kann ich nur weiterempfehlen. Ich hatte ein Problem mit einer TUI-Onlinebuchung und habe im dortigen Reisebüro mein Anliegen vorgetragen. Wie ich dort erfahren habe, gehört das Reisebüro nicht zum TUI-Konzern, sondern wird privat betrieben. Dennoch hat eine Mitarbeiterin des Reisebüros sich die Zeit genommen und telefonisch Kontakt zur TUI Buchhaltung hergestellt und mein Anliegen wurde in kürzester Zeit erfolgreich erledigt. Dieses positive Verhalten ist nicht alltäglich. Vielfach wird man an anderen Stellen kurz mit dem Bemerken: "Dafür bin ich nicht zuständig" abgefertigt. Ich bin der Mitarbeiterin sehr dankbar, dass sie mein Problem gelöst hat, obwohl sie nicht zuständig war.

Wird wurden bereits mehrfach umfassend, freundlich und kompetent beraten. Besonders positiv hervorheben möchten wir hier Frau Liebert, die sich immer geduldig um alle unsere Anliegen gekümmert hat. Fragen wurden zur Not auch unter Einbeziehung der TUI geklärt. Letztendlich können wir so immer entspannt in den Urlaub starten.
Von uns gibt es eine ganz klare Empfehlung. Es handelt sich um das beste Reisebüro in dem wir jemals waren. Bitte weiter so.

Ich gehe seit Jahren zu Frau Liebert, um mich/uns beraten zu lassen. Das hat immer wunderbar geklappt. Es wurde sich viel Zeit genomnen, um den dementsprechenden Urlaub zu finden und zu buchen. Die Urlaube waren auch immer sehr schön.
Fazit :Es lohnt sich immer sich persönlich dort beraten zu lassen.

Kompetente und freundliche Mitarbeiter
Habe schon mehrfach in diesem Reisebüro gebucht. Fühle mich da gut aufgehoben .... auch bei Rückfragen und Wünschen immer sehr kommunikatives Feedback
Vielen Dank

Persönlicher Kontakt bei der Reisebuchung ist unersetzlich . Hier wird man bestens beraten, betreut und bekommt alle notwendigen und viele zusätzliche Informationen zur geplanten und gebuchten Reise .

Super kompetente Beratung; schnelle Beantwortung von Fragen. Immer hilfsbereit. Gern wieder! Vielen Dank an Frau Hagemann.

Wir sind mit unserem Reisebüro super zufrieden. Die Mitarbeiterinnen noch nie persönlich kennengelernt und dennoch können wir sagen, auch online und telefonisch ein super Services, super freundlich, kompetent und Hilfsbereit. Alles in allem können wir dieses Reisebüro auf jeden Fall weiterempfehlen. Petra & Carlos

05.11.2025
Hallo wir sind nach wie vor mit den Mitarbeiterinnen dieses Reisebüros super zufrieden. Alles in allem kompetent, hilfsbereit und und und. Wir können dieses Reisebüro nach wie vor weiterempfehlen. Petra & Carlos.

28.11.2025
Wir haben gestern für Oktober 2026 wieder über das Reisebüro unseres Vertrauens Urlaub gebucht und können erneut sagen, dass die Mitarbeiterinnen super kompetent, sehr nett und sehr hilfsbereit sind. Wir können dieses Reisebüro immer noch zu
100 % weiterempfehlen. Petra Carlos

29.01.2026
Wir haben für März 2027 unsere 3. Kreuzfahrt über dieses Reisebüro geplant bzw. sind noch in der Planung. Wir können nur sagen, dass jede der Mitarbeiterinnen super kompetent und hilfsbereit sind. Auch scheuen sie keine Mühen den Wünschen der Kunden nachzukommen, auch wenn das sicher nicht immer einfach ist. Alles in Allem können wir nach wie vor dieses Reisebüro weiterhin zu 100 % weiterempfehlen. Petra & Carlos!