ADAC Filiale Hannover

Heute mussten wir unsere Auslandsreiseversicherung in Anspruch nehmen und für die vielen Fragen, die wir dazu hatten, sind wir in die Filiale gegangen. Dort trafen wir auf Frau Krüger und schilderten unseren Sachverhalt und wow, wir waren begeistert von dieser ausführlichen und verständnisvollen Ausführung, zur Antragsstellung. Mit vielen Tips und Hinweisen konnten wir mehr als erfolgreich diese Filiale verlassen und konnten zu Hause alles umsetzen, was wir von Frau Krüger erfahren haben. Ganz ganz großes Danke für diese tolle Beratung!!!!!

Sehr schlechter service vor ort total unfreundliche mitarbeiter und komisch kein hallo kein tschüss patzig uns wurde nicht geholfen deswegen haben wir all unsere verträge dort gekündigt.Also überhaupt nicht weiter zu empfehlen. Wo anders besserer Kundenumgang!

Hello ,
Ein ganz großes Dankeschön und Kompliment an die Frau Tsuvara ich habe mit Ihr meine Hochzeitsreise zusammen gestellt.
Absolut kompetent und herzlich vom Anfang bis Ende. Meine Wünsche wurden immer berücksichtigt während der Planung. Bin Mega zufrieden. Vielen lieben Dank !!!!!!!

Top Service und gute Leistungen - sehr aufmerksame und tolle Beratung 👌

Habe bei der Neueröffnung mir die Geschäftsstelle angesehen. Ein gut ergerichteter Bereich. Besonders hervorzuheben sind die Einzelgesprächeskabinen. Die Geschäftsstelle ist so aufgeteilt und groß, das Kinderwagen Rollstuhlfahrer sie gut nutzen können.

Sehr modern und stilvoll. Sehr höfliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiter. Ich konnte alle meine Anliegen schnell klären.

Modern eingerichtet 👍. Mir wurde gleich ein Getränk angeboten 🙂. Nette, hilfreiche Beratung für die anstehende Urlaubsreise. Danke.

Meine Erfahrung mit dem ADAC ist leider durchweg enttäuschend und endet für mich absolut unverständlich.
Am 05.05. hatte ich eine Reifenpanne (Reifen geplatzt). Mir wurde mitgeteilt, dass kein Versicherungsschutz bestehe, da der Mitgliedsbeitrag offen sei. Die entsprechende Rechnung wurde mir jedoch nie zugestellt, weil meine Adressänderung bereits im Jahr zuvor telefonisch gemeldet, aber offenbar nicht im System hinterlegt wurde.
Im Anschluss wurde mir telefonisch zugesichert, dass die Abschleppkosten im Nachgang erstattet würden, wenn ich den offenen Beitrag in einer ADAC-Filiale bar bezahle. Diese Aussage wurde mir zusätzlich persönlich in der ADAC-Filiale am Steintor von einem Mitarbeiter bestätigt. Mir wurde erklärt, ich solle alle Belege einreichen, ein Formular ausfüllen und würde das Geld zügig zurückerhalten.
Wichtig: Zu diesem Zeitpunkt lag mir ein konkretes Angebot eines lokalen Reifenservices über ca. 180 € vor, der den Reifen direkt vor Ort gewechselt hätte. Ausschließlich aufgrund der telefonischen und persönlichen Zusicherungen des ADAC habe ich diesen deutlich günstigeren Weg nicht gewählt.
Ich bin daraufhin in die Stadt gefahren, habe den Beitrag bezahlt, bin zurück nach Hause gefahren und habe nochmals mit der Mitarbeiterin telefoniert, die mir dieses Vorgehen empfohlen hatte. Anschließend kam der Pannenservice, das Fahrzeug wurde abgeschleppt und ich musste die über 300 € Abschleppkosten in Vorkasse zahlen, im Glauben, diese wie zugesichert zurückzuerhalten.
Danach folgte eine extrem lange Bearbeitung:
zunächst 8–10 Wochen Wartezeit
nach rund 11 Wochen erneut Unterlagen
nach Einspruch weitere 8–10 Wochen
nach insgesamt ca. 20 Wochen nochmals die Mitteilung, dass es erneut 8–10 Wochen dauern solle
ab Anfang Oktober keinerlei Rückmeldung mehr
stattdessen erhielt ich eine Rechnung für den neuen Jahresmitgliedsbeitrag
Nach insgesamt rund 240 Tagen (ca. 8 Monate) ohne Klärung bin ich Ende Dezember erneut persönlich in die Filiale gegangen. Dort bestätigte mir eine sehr freundliche Mitarbeiterin, dass der Ablauf so nicht in Ordnung sei, und entschuldigte sich ausdrücklich. Am Ergebnis änderte sich dennoch nichts.
Nun kam abschließend ein Schreiben des ADAC, in dem mir mitgeteilt wurde, dass:
keine Erstattung erfolgt
der Beitrag erneut zu zahlen sei
die Kündigung erst zum 31.12.2026 greife
Damit wird eine Mitgliedschaft fortgeführt und erneut abgerechnet, obwohl der gesamte Vorgang auf nachweislich falschen Auskünften und einer monatelangen Bearbeitung ohne Ergebnis beruht.
Endfazit:
Ohne die Zusicherungen der ADAC-Mitarbeitenden hätte ich den Reifenservice für 180 € beauftragt und der Fall wäre erledigt gewesen. Stattdessen entstand mir durch falsche Aussagen, extrem lange Bearbeitungszeiten und widersprüchliche Kommunikation ein finanzieller Mehrschaden von 460 €.
Aufgrund dieser Erfahrung habe ich entschieden, meine Mitgliedschaft zu beenden und künftig zu einem anderen großen Anbieter zu wechseln.
So stelle ich mir Verlässlichkeit, Transparenz und Kundenservice bei einem Automobilclub dieser Größe nicht vor.
Leider keine Empfehlung.