DERTOUR Reisebüro

Vor fast genau 1 Jahr haben wir eine Reise auf die Malediven gebucht. Wir wurden von Frau Astrid Schwanck überaus nett beraten und während der gesamten Zeit betreut. Wir konnten uns jeder Zeit mit Fragen an Sie wenden, die uns dann in aller Ruhe erklärt wurden. Bei aufkommenden Problemen hat sie sich sofort um die Lösung dieser gekümmert.
Was erschwerend hinzukommt ist, das wir aus Greifswald sind und ausser der 1. Beratung, die gesamte Kommunikation per Telefon und E-Mail abgelaufen ist.......und es hat wunderbar funktioniert 🫶.
Was uns aber eigentlich beeindruckt hat:
Frau Schwanck hat die komplette Kommunikation mit unserem Hotel, bezüglich unserer Hochzeit auf den Malediven übernommen, da wir anlässlich unserer Silberhochzeit, dort unser Ja - Wort erneuern wollten.
Jetzt sind wir von der Reise zurück, haben unser Ja - Wort erneuert und überglücklich. Es war eine unvergessliche Reise, mit einer unvergesslichen Zeremonie.......ein großes und ❤️-liches Dank an Frau Schwanck.
Die nächste Reise buchen wir definitiv wieder in diesem Reisebüro bei Frau Schwanck.

Wir sind übrigens Greifswalder und haben auch ein DERTOUR Reisebüro in Greifswald.......mehr brauche ich wohl nicht sagen.

Wir haben uns von Anfang an richtig gut aufgehoben gefühlt. Die Beratung war sehr freundlich und aufmerksam. Frau Schwanck nahm sich die Zeit und am Ende kam genau die Reise raus, die wir uns gewünscht haben. Auf unsere Wünsche wurde super eingegangen und somit hatten wir einen Urlaub der perfekt zu uns gepasst hat. Vielen Dank!!

Sehr guter Service und fachmännische Beratung. Habe schon mehrere Reisen dort gebucht und war immer sehr zufrieden.

Ich möchte mich recht herzlich bedanken war das schöne reisebüro in lütten klein das einwandfrei da kann man da kann man immer kann man immer da kann man immer wieder die Piraten ein die Piraten ein sehr gut danke schön

Wenn man eine hervorragende Beratung möchte,muss man in dieses Reisebüro gehen! Frau Astrid Schwanck hat mich unglaublich freundlich und total kompetent beraten! Ich habe mich bei ihr "in den besten Händen" gefühlt! Sie ist auf alle meine Wünsche eingegangen, hat sich um wirklich alles gekümmert. Ich fühle mich großartig betreut und komme immer gern wieder zu Frau Schwanck! Ganz herzlichen Dank! 😊

Gerade wieder eine Reise gebucht, diesmal geht's an's Mittelmeer. Da wir eine persönliche Beratung brauchten, haben wir dieses Reisebüro aufgesucht und wurden trotz einiger negativer Bewertungen nicht enttäuscht. Sehr freundliche und kompetente Beratung. Allein das Suchen nach für uns passenden Flügen war zwar zeitintensiv, hat sich für uns aber gelohnt. Wer möchte schon gerne 2 Urlaubstage verlieren, nur weil die Flugzeiten nicht passen. Unproblematisch wurde auch die Anmeldung des Sportgepäcks übernommen, alle Info's wurden aktualisiert und uns per Mail mitgeteilt. Das empfohlene Hotel und die Lage direkt am Wasser macht auf uns einen sehr guten Eindruck. Danke auch nochmal für den Hinweis des Flughafenparken's .Wir freuen uns schon auf die Reise.

Nach dem Fauxpas letztes Jahr, als uns ein falsches Zimmer gebucht wurde, waren wir sauer. Bei der NotfallHotline von DerTour wurden wir denn mit "Und was soll ich da jetzt machen?" schnell abgewimmelt. Wir dachten, man könne dem Reisebüro ja noch eine Chance geben.... das hat sich jetzt als Fehler herausgestellt. Wir haben beim Buchen genau gesagt, welchen Tarif wir beim Fliegen wollen und was für Gepäck wir mitnehmen. Vor Ort wurde uns alles als In Ordnung verkauft. Als wir denn zu Hause online nachgeschaut haben, mussten wir feststellen dass ein komplett falscher Tarif gebucht wurde. Man hat uns keine Nachweise dafür ausgedruckt, deshalb haben wir es durch Zufall gesehen, als wir unsere Reise in der App der Fluggesellschaft eingeben wollten. Das Reisebüro (die Mitarbeiterin Schwanck) hat jetzt im Endeffekt mit keinem Wort zugegeben, dass der Fehler bei ihnen liegt, sagte uns man kann da gar nichts machen und legte uns über Email nahe, den Flug jetzt einfach so zu nehmen wie er jetzt fälschlich gebucht wurde. Ich war persönlich nochmal vor Ort, keine Einsicht und kein Entgegenkommen. Ich habe es nochmal telefonisch probiert nachdem man uns gesagt hatte, man würde sich bei uns melden (was natürlich nicht passiert ist), Mitarbeiterin nicht erreichbar weil angeblich nicht im Dienst. Jetzt kommt die größte Frechheit.... DerTour hat meiner Freundin (nicht mir) eine "klärende" Email geschickt mit dem Vermerk, dass mir diese Mail 2 Tage zuvor schon geschickt wurde und man sich wundert, warum wir telefonisch nochmal den Kontakt suchen. Ich habe diese Mail bekommen, aber erst 2 Minuten nach meiner Freundin. Man hat gezielt versucht uns die Alleinschuld zuzuschieben. Was wir mit diesem Reisebüro jetzt zwei Jahre in Folge durchhaben ist einfach nur eine Frechheit und da werden wir definitiv nie wieder auch nur einen Ostseebungalo buchen. Verbraucherschutz wird diesbezüglich informiert.

Absolute Empfehlung! Frau Schwanck ist überaus freundlich, engagiert und hat Ahnung von dem, was sie tut. Wer sich eine kompetente Beratung und eine unvergessliche Reise wünscht ist hier genau richtig!