DERTOUR Reisebüro

Wir sind rundum zufrieden mit DERTOUR Osnabrück und können dieses Reisebüro uneingeschränkt weiterempfehlen. Von der ersten Beratung bis zur Rückkehr aus dem Urlaub fühlen wir uns immer bestens betreut. Das Team ist äußerst freundlich, geduldig und sehr kompetent. Auf all unsere Wünsche und Vorstellungen wird aufmerksam eingegangen, und man nimmt sich wirklich Zeit für eine individuelle und ehrliche Beratung.
Die vorgeschlagenen Reisen passen immer perfekt zu unseren Vorstellungen, sind hervorragend organisiert und lassen keine Wünsche offen. Auch bei Fragen oder Änderungen steht das Team jederzeit hilfsbereit zur Seite. Man merkt deutlich, dass hier viel Erfahrung und Leidenschaft für das Reisen vorhanden ist.
Für uns steht fest: Wir buchen unsere Reisen ausschließlich bei DERTOUR Osnabrück und fühlen uns dort jedes Mal in den besten Händen. Vielen Dank für die tollen Urlaube wir freuen uns schon auf die nächste Buchung!

Immer sehr gute, kompetente Beratung, sehr nett und freundlich, besonderen Dank an Herrn Lezzi

Wir haben zum zweiten Mal bei DERTOUR gebucht. Die erste Reise verlief ohne Probleme. Bei der zweiten Reise nach Mallorca machten uns die aktuellen Rezessionen des gebuchten Hotels Wochen vor Reiseantritt. Herr L. hat uns versichert, dass Bedenken unbegründet sein und wir ihm vertrauen sollten. Er würde uns aber Alternativen schicken. Alternative Hotelangebote haben wir aber nie bekommen. Wir wollten uns aber die Vorfreude dann nicht nehmen und haben uns auf den Urlaub gefreut. Dieser Urlaub endete mit einem Unfall aufgrund einer nichtbefestigten Poolleiter. Das Hotelzimmer war schlimmer, als wir es uns vorstellen konnten, das Essen war ungenießbar und Kühlketten wurden nicht wirklich eingehalten. DERTOUR, nicht Herr L., behauptet jetzt auch noch, dass wir den Unfall nicht gemeldet hätten, obwohl die Versicherung des Hotels ein kleines Schmerzensgeld gewährt hat. Herr L. sagte vor der Reise, dass wir am Zielort ja eine Reiseleitung hätten. Diese Reiseleitung hat sich überhaupt nicht gekümmert. Ihr haben wir auch den Unfall und die defekte Poolleiter gemeldet. Sie behauptet jetzt aber, dass wir das nicht getan hätten. Mit Vertrauen, Qualität, Kundenservice oder Urlaub hat das Ganze nichts mehr zun. Wofür zahlt man dann eine Gebühr? Wir werden lieber online buchen und dieses Büro hat unser Vertrauen gänzlich verspielt. Wir werden weder dort nicht mehr buchen und ganz sicher, werden wir nie wieder mit DERTOUR Geschäfte machen.

Eine tolle Beratung bei unserer ersten Kreuzfahrt. Herr Lezzi hat sich soviel Zeit genommen, selbst als der Feierabend näher rückte und wir angeboten haben am nächsten Tag nochmals zukommen, ließ er sich nicht aus der Ruhe bringen. So etwas nenne ich Kundenpflege 👍👍
Wir haben uns auf jedem Fall sehr wohl gefühlt.

Mitarbeiter befinden sich im Laden öffnen nicht die Tür sondern nur den Sekt. Es gab keine Hinweise online, dass das Reisebüro aufgrund von anderen Anlässen geschlossen ist. Es kam auch keiner auf uns zu, obwohl man uns sehen konnte.
Danke dass wir unser Geld nicht bei Ihnen ausgeben weden

Freitagmorgen, 10.00 Uhr. Ich wurde empfangen mit den Worten, ich hätte Glück, dass ich überhaupt eine Beratung bekäme, denn eigentlich würde man nur mit Termin arbeiten.
Dann wurden die persönlichen Daten angefragt, wenn ich die nicht angeben wolle, müsse ich eine Beratungsgebühr bezahlen, denn es könne ja nicht sein, dass man mich beraten würde und ich ginge anschließend in ein anderes Reisebüro und würde dort buchen.
Bei so wenig Service und kundenorientiertem Handeln habe ich es vorgezogen, meine Reise in einem anderen Reisebüro zu buchen, in dem ich wesentlich freundlicher als Kunde behandelt wurde.

Ich habe mit meiner Freundin heute eine individuelle gestaltete USA Reise gebucht. Unsere Reiseberaterin war super freundlich, Kompetent und meiner Meinung nach einzigartig. Für die Planung unserer Reise war es heute der 2te Termin den wir mit ihr hatten. Wie bei 1ten Termin nahm sich die beschriebene Reiseberaterin sehr viel Zeit für unsere Wünsche. Heute war es sogar so, dass die Beraterin für uns extra länger gearbeitet hat. Unser Beratungstermin hat 2 1/2 Stunden gedauert wobei die letzte 3/4 Stunde schon nach Ladenschluss war.
Desweiteren bekam ich sogar noch ein kleines Geschenk für meinen Geburtstag der Zeitnah ist.
Alles im allen würde ich es jemand weiterempfehlen und werde sicherlich noch weitere Reisen hier buchen.

In den letzten Jahren haben wir bisher 3x dort gebucht. Wir mussten feststellen, dass es immer auf die Mitarbeiterin ankommt. Die eine hat mehr Lust, sich mit den individuellen Wünschen etc. zu beschäftigen, die andere weniger. Zwei Besuche fielen deshalb ohne Reise aus. Bei den 2 von 3 Reisen waren wir super zufrieden, bei der anderen konnte das Reisebüro nicht wirklich was dafür. Ansonsten liefen Kauf, Ticketausgabe etc. problemlos ab!