DB Reisezentrum Braunschweig

Am 10.01.2026 war meine minderjährige Tochter um 10:24 Uhr und erneut um 12:24 Uhr am Braunschweiger Hauptbahnhof, um nach Goslar zu fahren. Die DB-App zeigte zunächst an, dass Züge fahren, wenige Minuten später dann, dass den ganzen Tag nichts mehr fährt. Sie tat, was jeder vernünftige Fahrgast tun würde: Sie fragte höflich am Serviceschalter am Eingang nach.
Die Reaktion war entlarvend. Eine Kundenservice-Mitarbeiterin vorne gleich am Eingang wo 1 oder 2 immer sitzen wo auch die Fahrkartenautomaten sind schrie sie in aggressivem Ton an. Gleichzeitig machten sich eine weitere Mitarbeiterin und zwei Security-Mitarbeiter hörbar über Fahrgäste lustig, die ebenfalls wissen wollten, ob sie noch nach Hause oder zur Arbeit kommen. Menschen in einer ohnehin angespannten Situation wurden verspottet.
Meine Tochter ging verängstigt und beschämt weg nicht wegen der Zugausfälle, sondern wegen der Menschen, die dort angeblich „Service“ leisten.
Was hier sichtbar wurde, war kein Stressproblem, sondern eine Haltung: Wer sich über verunsicherte Fahrgäste erhebt und ein junges Mädchen anschreit, zeigt sehr deutlich, wie wenig Respekt er vor den Menschen hat, für die er eigentlich da sein sollte.
Kein Wunder, dass manche genau hier arbeiten ein Ort, an dem man weder etwas wissen noch etwas lösen muss, aber trotzdem eine Uniform und ein Gefühl von Bedeutung bekommt.
Wenn das der Standard am Braunschweiger Hauptbahnhof ist, braucht man sich über das Image der Deutschen Bahn nicht mehr zu wundern.

Sorry der alle letzte Service. Heute einr nicht gerecht fertige erhöhte Beförderungsentgelt dort. Fühlt sich keine Verantwortung. Telekom ist auch nur der Parkplatz dran , die wieder ein K I ist. Also kundenfreundlich sieht anders aus .

Ich würde am liebsten keinen Stern geben aber das geht nicht. Die Deutsche Bahn ist einfach unfassbar schlecht organisiert ….. selbst andere Länder denen es wirtschaftlich wie finanziell schlechter geht bekommen es besser hin. Und wir schlafen hier und lassen uns das alles noch gefallen… es wird echt Zeit das man dagegen vorgeht.
Also wenn man für ÖPVN wirbt dann muss sich einiges verbessern… also so schnell fahre ich nicht mehr DB. !
Unfassbarer Laden und dann noch streiken…

Die Dame heute morgen im Reisezentrum war sehr freundlich. Das hatte ich anders im Erinnerung. Mir wurde im Ruhe jede Frage beantwortet und bei meinem Problem mit der Fahrkarte geholfen. Vielen Dank! Ich war sehr überrascht!

Innerhalb von zwei Tagen von zwei verschiedenen Mitarbeiterinnen kompetent, umfassend und freundlich beraten und bedient worden.
Am ersten Tag Reiseplanauskunft plus zwei weitere Anliegen, am zweiten Tag Buchung der erfragen Verbindung.
Sehr zu empfehlen!!
Wartezeit am Freitag ca 20 Minuten, hohe Auslastung , am Sonntag sogar ohne Wartezeit.
Wenn die Reise nun noch planmäßig verläuft, wird die Bahn das Auto in Zukunft öfter ersetzen;-))

Jedes verdammte Mal müsst ihr den Zug ein paar Meter vor dem Bahnhof stehen lassen, damit es unmöglich ist den Anschluss zu bekommen. Genau wegen solchen Aktionen hasst jeder die Bahn.

Deutsche Bahn schafft sich selber ab. Die Leute die am Schalter sind sollten lieber Züge reparieren.
Da bucht man um, um einen Termin zu erwischen und dann hat sogar der ursprüngliche Zug Verspätung. Kein Entgegenkommen, keine Vorschläge. Unglaublich enttäuschend dieser Verein.

Service im Deutsche Bahn Servicecenter Bahnhof Braunschweig unterirdisch. Hören die Damen am Schalter überhaupt zu? Verstehen sie das Anliegen? Beides muss mit Nein beantwortet werden. Komplette Inkompetenz und Falschberatung