DB Reisezentrum Bonn Hbf

Nach mehreren erfolglosen Versuchen, telefonisch bei der Mobilitätszentrale Hilfe zu erhalten, und auch nach einem vorherigen Besuch im Reisezentrum Bonn war ich zunächst sehr enttäuscht und kurz davor, eine negative Bewertung abzugeben.

Doch dann wurden wir von Herrn M. Anton betreut – und alles änderte sich. Er war außerordentlich freundlich, geduldig und kompetent. Besonders in unserer Situation mit unserem Kind, das einen SBA hat, hat er sich viel Zeit genommen und uns wirklich hervorragend weitergeholfen.

Für dieses Engagement und diese Herzlichkeit möchte ich mich von ganzem Herzen bedanken. Solche Mitarbeiter sind heutzutage leider selten geworden und verdienen höchste Anerkennung. Große Klasse – eine Beförderung wäre mehr als verdient!

Viele Grüße

Die Mitarbeiter am Servicepoint sind unfreundlich, patzig, unverschämt und schlicht und einfach unqualifiziert, überfordert und haben null Bock.

Da sitzt offenbar das Personal, was man woanders nicht mehr gebrauchen kann.

Im Bonner Hbf stapelten sich gerade die Züge, weil in Richtung Köln eine Störung vorlag und diese Frau am Schalter tut so, als wäre nichts und fällt mir dauernd ins Wort.

Unfassbar, wie unsozial sich dieses Personal verhält

Nichts erwartet und trotzdem enttäuscht. Das erste Mal seit einem Jahr wieder Bahn gefahren. Bei 3 Stationen Fahrstrecke 30 Minuten Verspätung. Ich glaube zu Fuß wäre schneller gewesen.

Diese Rezension richtet sich an den Servicepunkt in der Haupthalle.
Auf meine Nachfrage, welches die voraussichtlich schnellste Variante nach Köln sei (verspätete RB oder der RE dahinter), bekam ich die pampige Gegenfrage was ich denn überhaupt wolle, da stehe doch welcher Zug als erstes kommen würde und der RB würde auf dieser Strecke keinen RE vorbei lassen.
Auf der Strecke trat dann aber genau das ein: Die RB hielt um den RE vorbeizulassen. Man kann sich mal irren aber diese Pampigkeit und einen darzustellen als wäre man blöd verdient leider (k)einen Stern.

Die Mitarbeiter:innen tun ihr Bestes, um und zu helfen. Ich habe nur positive Erfahrungen gehabt.

Aber im Zug unter manchen Kunden:innen sieht die Situation anders aus. Siehe Bilder

Die Deutsche Bahn ist mit einer der Gründe, warum ich ausgewandert bin. Neben einer veralteten Infrastruktur und ständigen Verspätungen von regelmäßig über einer Stunde tut das unfreundliche Personal ihr übriges, um auch den letzten Fahr“gast“ zu vergraulen. Ekelhaft. Danke für die Erinnerung, ich hatte nach 20 Jahren in Asien tatsächlich kurz überlegt, ob ich mal wieder herziehen soll... Aber das Thema ist gleich wieder vom Tisch.

Peinlich schlecht. Wenn ich eine andere Option hätte würde ich euch keinen Cent geben. Tägliche Verspätungen. Konstant zusätzliche Stunden die eingeplant werden müssen. Riesige inkompetenz seitens der Deutschen Bahn. Lächerlich.

Was soll sagen - Danke Deutsche Bahn für die tolle Verbindung und den super Service - leider ist ein Stern deutlich zu viel