DB Reisezentrum Augsburg Hbf

Ja - das Reisezentrum hier ist ein Segen! Sicher - manchmal muss man eine Zeitlang warten, aber da sonst nirgendwo einem mehr geholfen wird bei online Problemen, man nur blöde Sprüche kriegt als "alte" - kann und MUSS ich mal was positives über die DB sagen.( komm sogar von außerhalb)
Haben mir schon oft ein günstigeres Ticket heraus gesucht, und überhaupt...! Es tut gut, wenn man auf freundliche Menschen trifft. Das Personal muss ganz schön was mitmachen bei dem Chaos was so herrscht. Danke! Stay cool 😎

Mir wurde heute (ein Sonntag) sehr gut weitergeholfen. Nachdem die Lufthansa kurzfristig von einem Streik betroffen ist, war mein Flug für Montagmorgen nach London gecancelt. Also musste ein Ticket für den Eurostar her. Das hätte ich online nicht hinbekommen, Reisepass, ETA usw. Danke für den Einsatz der beiden Damen ❤️

In den letzten 4 Wochen war ich dreimal bzgl. unterschiedlicher Anliegen: Gruppenreise, Umbuchung, Beratung im Reisezentrum Augsburg. Alle Mitarbeiter mit denen ich zu tun hatte, waren ausgesprochen freundlich, kompetent und hilfsbereit. Ich bin wirklich sehr positiv beeindruckt. Vielen Dank!

1 Stern zu viel, Strafanzeige wäre angebracht...

vor einiger Zeit nach einem Fußballspiel mit dem Zug von Augsburg nach Donauwörth gefahren. Der Zug (ein kleiner Dieselzug) ohne zweiten Wagen war maßlos überfüllt, sodass die Hälfte der Fahrgäste nicht einsteigen konnte (es war die letzte Verbindung am Abend). Im Zug dann mit aller Mühe in die 1. Klasse gekämpft, sonst war absolut kein Platz im Zug. Daraufhin hat der Kontrolleur, zusammen mit anwesendem DB-Sicherheitspersonal die Tür zur 1. Klasse zugeschlossen. Es waren also alle Fahrgäste in der 1. Klasse eingesperrt. Daraufhin wurden die Fahrkarten kontrolliert. Da ich nur eine Fahrkarte für die 2. Klasse hatte, wurde mir dreist und absolut respektlos vom Kontrolleur gesagt "Entweder ich zahle den Zuschlag für die 1. Klasse, oder ich muss in die 2. Klasse, da diese aber ausgebucht ist, muss ich aussteigen". Auf die Nachfrage, wieso die 1. Klasse nicht freigegeben wird, wurde mir vom Kontrolleur gesagt "kann ich freigeben, mache ich jetzt aber nicht!". Ein alter Herr (ehemaliger Mitarbeiter der Bahn) der irgendwelche Statistiken führte, stimmte dem Kontrolleur zu (ohne Ihn wäre mehr Platz für echte Fahrgäste gewesen).

Ich sollte also entweder einen Zuschlag zahlen, oder aus der letzten Verbindung des Abends aussteigen, weil sich der Kontrolleur geweigert hat, die 1. Klasse freizugeben, in einem Zug, der restlos überfüllt war, weil die Bahn es nicht hinbekommen hat, einen zweiten Wagon einzusetzen nach einem Fußballspiel (Wochen im Voraus bekannt).

Des Weiteren wurden alle Fahrgäste in der 1. Klasse eingesperrt. Auf meine Nachfrage, wie ich mich im Notfall verhalten solle, wurde gesagt, ich kann ja durch die Fenstern aussteigen. Heißt = Ich bekomme im überfüllten Zug eine Panikattacke, die Tür zur 2. Klasse ist zugeschlossen, also schlage ich bei voller Fahrt die Scheibe ein.

An diesem Tag hab ich gemerkt, dass die Bahn das absolut Allerletzte ist und ich nie wieder einen Cent an dieses "Unternehmen" geben werde.

Der gesamte Vorfall ist videografisch dokumentiert. Der Kontrolleur ist die verachtenswerteste Person, die ich jemals kennengelernt habe.

Also ich wurde bisher immer freundlich und kompetent bedient. Vielleicht liegt es daran, wie man mit dem Menschen hinter dem Schalter umgeht?
1 Stern Abzug für manchmal sehr lange Wartezeiten

Ich war in dieser Abteilung nicht nur einmal mit meinen Problemen, und jedes Mal hat man mich darauf verwiesen, eine E-Mail zu schreiben. Wozu dort Mitarbeiter sitzen, verstehe ich nicht.

Sehr freundliches Personal. Sie haben sich wirklich sehr bemüht. Frühjahr 2025: Leider wurde meine Frau und ich im Tarif falsch beraten. Man hatte uns geraten im DB Sparpreis trotz des Deutschlandtickets das wir beide haben den Nahverkehr mit zu buchen, da es ja dann ein Vertrag sei. Und es kam wie es kommen musste. Der RE hatte so viel Verspätung, dass der ÖPNV in Augsburg schon Betriebsschluss hatte und wir dann ab Augsburg Hbf ein Taxi nehmen mussten. Es war leider keine Kulanz möglich. Der Zielbahnhof wurde ja erreicht. Herbst 2025: Sparpreis nach Italien. Man hatte den Bahnhof Diano Marina nicht gefunden. Unser Ticket galt nur bis Alassio. In Milano mussten wir also noch wegen einem Bahnhof (mit dem IC im gleichen Zug) weiter fahren ein Ticket für 2 Personen für zusammen 17 Euro kaufen.

Gleisänderung von Gleis 5 auf Gleis 1 wurde sehr sehr kurzfristig durchgesagt. Alle sind gerannt aber nicht jeder ist ein durchtrainierter Soldat.