DB-Agentur Osterholz-Scharmbeck

Freundlich, kompetent, hilfsbereit !
Ein positiver Ausgleich für alles, was bei der Deutschen Bahn sonst abgeht.

Gestern da gewesen um ein Ticket für September nach Bremen zu kaufen. Ging vor Ort leider nicht,da Deutschland Tickets nur online zu buchen sind.
Darauf hin habe ich zu Hause versucht ein Deutschland Ticket online zu buchen.Es gab immer eine Fehlermeldung, bei zwei verschiedenen Apps. 🤨
Heute bei der DB Agentur OHZ angerufen, dort wurde mir eine andere Buchungs App empfohlen. Und es hat auf Anhieb funktioniert. 🥳
Das Team dort war sehr freundlich und hilfsbereit, egal ob Gestern persönlich vor Ort, oder heute am Telefon.
Super Service, herzlichen Dank an Euch! 👍

Man stellt sich im Regen im Laden unter, da der Zug ausgefallen ist und man wird raus geschickt mit: ' Wir bieten hier leider keinen Warteplatz an'
Obwohl außer uns nur noch eine Person im Laden war. Es hätte nicht gestört, wenn wir dort gewartet hätten, gerade bei dem Wetter und den Temperaturen..

Super Service!
Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und geduldig. Es wird einem alles in Ruhe erklärt und man hat zu keinem Zeitpunkt das Gefühl nur "eine Nummer" zu sein.
Ich habe ein Trinkgeld da gelassen und hoffe viele andere Kunden werden es mir gleichtun. Ich buche ab sofort lieber dort am Schalter als am Automaten oder online.

Das Team war sehr hilfsbereit und schnell. Sie wählten die beste Route für mein Ziel aus und sorgten auch dafür, dass ich den besten Preis bekam. Vielen Dank, Herr Selva und Herr Zipter, für Ihren tollen Service. Ich kann jedem nur diese DB Agentur empfehlen, seine Reisetickets hier zu kaufen. Ich würde mehr Sterne geben, wenn ich könnte 😀

Leider wurde ich zum wiederholten Male abgewürgt und eine simple Frage wollte man mir nicht beantworten. Mir war bewusst, daß heute der Ticket-Schalter geschlossen ist( Samstag) und hatte es auch erwähnt und dies wurde mit "Richtig" beantwortet. Ich wollte lediglich wissen welches Ticket wir am Automaten kaufen müssen, damit alles seine Richtigkeit hat, da meine Kinder heute den Zug nutzen wollen. Er ließ mich gar nicht aussprechen und entgegnete:" Das interessiert mich nicht, wir haben geschlossen. Montag um 9:30 Uhr erteile ich wieder Auskunft ". Ich finde es ziemlich schade, daß man so mit seiner Kundschaft umgehen muss und die Launen sind wohl Tagesabhängig. Mal ist man freundlich und scherzt mit seiner Kundschaft und an anderen Tagen wird man behandelt als wäre man der letzte Dreck. Den Kunden aussprechen lassen und ein freundliches " Das kann ich dir leider nicht sagen" hätte gereicht. Man fühlt sich dann schon als hätte man was verbrochen, obwohl man nur ordnungsgemäß mit der Bahn fahren wollte.

Sowohl telefonisch als auch vor Ort bester Service inklusive Beratung! Die Mitarbeiter kannten nicht nur die erfragten Konditionen, sondern auch Möglichkeiten der Vergünstigungen, die sie ungefragt mitteilten. Toll! Zudem eine kurze Wartezeit. Ein paar Leckereien und Getränke, wenn gewünscht, kann man sich kaufen. Wir haben uns rundum gut versorgt gefühlt.

Unfassbar unhöflich! Bevor ich mein Anliegen vollständig erläutern konnte, unterbrach er mich wiederholt. Er wurde zunehmend laut, und schien nicht bereit zu sein, meine Anfrage weiter zu behandeln. Er ging fälschlicherweise davon aus, das ich ein Deutschland-Ticket kaufen wollte, obwohl ich eigentlich eine ICE-Fahrt plante, und schien das Gespräch deshalb abrupt zu beenden. Ich hoffe aufrichtig, dass er in Zukunft Menschen, die weniger vertraut mit Mobilgeräten sind und auf die Unterstützung von Agenturmitarbeitern angewiesen sind, respektvoller und freundlicher behandelt. Ich werde die angebotenen Dienste dieser Agentur nicht mehr in Anspruch nehmen.