ADAC Geschäftsstelle & Reisebüro Mainz

Ich war bei einer Beratung mit Frau Manco, die mir geholfen hat. Es ist jedoch unmöglich, in einem Raum ohne Klimaanlage zu sein. Mir tut es sehr leid für die Mitarbeiter, aber wenn der ADAC keine Klimaanlage hat oder sie defekt ist, sollte schnellstmöglich eine Lösung gefunden werden, ich musste schnell wieder raus.

Absolut unverständlich, dass eine ADAC-Geschäftsstelle bei diesen Temperaturen offenbar keine funktionierende Klimaanlage hat. Die Hitze in den Räumen ist kaum auszuhalten und macht einen Besuch extrem unangenehm.

Besonders traurig finde ich, dass die Mitarbeiter unter solchen Bedingungen arbeiten müssen. Während man als Kunde nach kurzer Zeit wieder gehen kann, sind sie den ganzen Tag dieser unerträglichen Wärme ausgesetzt. Dass hier offenbar nicht für angemessene Arbeits- und Aufenthaltsbedingungen gesorgt wird, wirft kein gutes Licht auf den ADAC.

Für ein Unternehmen dieser Größe sollte das selbstverständlich sein. So etwas ist im Jahr 2026 schlicht nicht akzeptabel.

Mein Mann und ich haben das Reisebüro betreten und hatten bereits sämtliche Informationen für die Erstellung unserer Reise vollständig vorbereitet dabei. Beim Eintreten saß die Mitarbeiterin an ihrem Tisch, hatte es sich dort mit einem Saftgetränk gemütlich gemacht und nahm uns trotz leerem Büro zunächst weder wahr noch begrüßte sie uns. Erst nachdem wir sie selbst angesprochen haben, reagierte sie sichtbar genervt.

Bereits zu Beginn entstand der Eindruck, dass wir mit unserem Anliegen störten. Während der gesamten Beratung vermittelte uns die Mitarbeiterin das Gefühl, unerwünscht zu sein. Freundlichkeit, Engagement oder echtes Interesse an unserer Reiseplanung waren leider nicht erkennbar. Fragen wurden nur knapp beantwortet, teilweise wirkten Antworten widerwillig oder abweisend. Selbst grundlegende Servicegesten, wie eine angemessene Begrüßung oder ein aktives Beratungsgespräch, blieben aus.

Da uns das Verhalten zunehmend irritierte, habe ich die Mitarbeiterin während des Gesprächs darauf angesprochen. Wir haben uns als Kunden weder willkommen noch ernst genommen gefühlt.

Besonders enttäuschend ist dies, da wir beim ADAC normalerweise einen deutlich höheren Service- und Beratungsstandard gewohnt sind.

Erst nach etwa 12 Tagen erhielten wir im Nachgang eine E-Mail. Rückfragen konnten oder wollten anschließend offenbar nicht mehr beantwortet werden, sodass wir uns letztlich anderweitig orientieren mussten.

Die Mitarbeiterin hieß Frau W….z

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung, die in keiner Weise unseren bisherigen positiven Erfahrungen mit dem ADAC entspricht.

Leider keine gute Erfahrung im ADAC Reisebüro Mainz.

Beim Betreten des Reisebüros war die Mitarbeiterin zunächst mit ihrem Handy beschäftigt und hat uns trotz leerem Büro nicht wahrgenommen oder begrüßt. Wir hatten den Eindruck, dass man uns bewusst nicht beachten wollte. Erst nachdem wir sie selbst angesprochen haben, reagierte sie, allerdings sehr genervt.

Wir wollten lediglich Informationen sowie Unterstützung bei der Erstellung eines Reiseplans. Während des gesamten Gesprächs vermittelte uns die Mitarbeiterin jedoch das Gefühl, unerwünscht zu sein. Freundlichkeit oder Interesse an unserem Anliegen waren leider kaum spürbar. Selbst einfache Fragen wurden eher widerwillig beantwortet. Auf die Frage, ob wir Platz nehmen können, wurden wir nur beiläufig hingewiesen, was die insgesamt unangenehme Atmosphäre noch verstärkte.

Während der Beratung blieb der Umgangston unfreundlich, weshalb ich sie schließlich darauf angesprochen habe. Natürlich kann jeder einmal einen schlechten Tag haben, dennoch fiel meiner Frau das Verhalten ebenfalls sofort negativ auf. Wir haben uns als Kunden nicht willkommen und nicht wohl gefühlt.

Die Mitarbeiterin hieß Frau W….z.

Sehr schade — wir hätten uns eine deutlich kundenorientiertere Beratung erwartet.

Ohne Termin wurde ich direkt bedient. Die Beratung war kompetent und freundlich.

Die Beratung war super freundlich und ging sehr schnell. Wir sind sehr zufrieden! Allerdings ist die Temperatur in dem Raum fast unerträglich warm. Es wäre schön, wenn dagegen etwas gemacht werden könnte! Ich will garnicht wissen wie das für die abgestellten ist.

Tolle Architektur aus alt und neu, in der das ADAC Reisebüro in Mainz seine Heimat hat. Die freundlichen Mitarbeiterinnen vor Ort haben uns gut weitergeholfen.

Übrigens die Mainzer Touristeninformation - der "Mainz-Store" liegt direkt gegenüber.

Service super
Temperaturen ohne Klima eine Katastrophe .