Wirtz Reisen

Hatten für gestern eine Tagesfahrt nach Keukenhof mit Katwijk aan Zee explizit gebucht , zuvor nach Fahrtdauer gefragt um einzuschätzen, sagte ich auch, ob meine Mutter das gesundheitlich schaffen kann, falsche Auskunft erhalten, weder Hin noch Rückfahrt hatte die angegebenen Zeitdauer. Durch großen Verzug verursachte die Fahrerin Stress und Druck, man sollte wählen auf welchen Teil des gebuchten Angebots man verzichten wolle bzw wo man Abstriche machen soll. Zum Eingang ging Sie viel zu schnell im sportlichen Tempo trotz vieler älterer Menschen und drei mit Rollatoren, erzählte den weiteren Verlauf ohne dass alle da waren auf bitte dann dies zu wiederholen genervt reagiert, dieser neue Ablauf nach Telefonat mit Chef wurde dann auch später über Board geworfen, redete nur noch von Arbeitszeiteinhaltung Strafen dass wir Zeit brauchen zum hinsetzen usw, bis die Leute nachher mit einem Programm mit Abstrichen und nicht Einhaltung dessen weder nach gebuchten Programm ursprünglich noch nach dem neuen zweiten abgeklärten Programm was Sie uns verkündete durchgeführt wurde. Fahrtzeiten, Aufenthaltszeiten alles wurde nicht eingehalten. Wir haben das beste draus gemacht und dazugelernt

2nette busfahrer ralf&ralf sehr zuvorkommend und gut gelaunt toller Service da reist man gerne !!! Werde das Unternehmen weiter empfehlen ⚘️👍

Wir haben jetzt schon mehrere Tagesfahrten und etwas längere Fahrten unternommen.
Wir sind sehr zufrieden mit dem Service und den Fahrern.
Jeder Mensch ( Fahrer ) ist anders.
Aber alle waren freundlich und zuvorkommend.
Wir werden weitere Tagesfahrten und Reisen mit Witz buchen.

Seit das 2 e mal nach Bernd Kassel Kues. Einfach traumhaft.
Immer wieder!

So macht Urlaub Spaß...perfekte Organisation,sehr zu empfehlen.

Leider sehr enttäuschender Service, obwohl wir jahrelang treue Kunden gewesen sind, und alle unsere Reisen dort gebucht haben.

Wir wurden recht unfreundlich empfangen und gleich gefragt, ob wir einen Termin hätten. Als wir dies verneint haben, wurden wir auch schon direkt ohne Weiteres abgespeist, es würde nur noch mit Termin gearbeitet werden. Für die darauffolgende Woche könnten wir einen vereinbaren. Grundsätzlich kein Problem, aber in meinen Augen kommt es immer auf den Ton an und besonders wenn man nicht aus der direkten Umgebung kommt und extra dort hin fährt, sehr schade. Dann würde ich es zumindest gleich oben als Information auf die Website packen und nicht ziemlich weit unten stehen haben, als kleiner Tipp meinerseits.
Zudem hatten wir den Anschein, dass 45 Minuten vor Schließung, sich einfach keiner mehr verantwortlich gefühlt hat, obwohl das Reisebüro alles andere als voll gewesen ist. Wäre es eine große Recherche eines kompletten Urlaubs gewesen, auch okay. Allerdings hatten wir sowohl Hotel, als auch Zeitraum, Ort etc. ausgesucht. Es wäre nur eine schnelle Last-Minute-Buchung gewesen (würde ich so arbeiten und die Leute abspeisen, hätte ich wahrscheinlich keinen Job mehr :-)).
Finde wenn man Last-Minute bucht, kann man auch nicht weit im Voraus einen passenden Termin buchen. Da sind alle Angebote schneller weg, als man schauen kann ;-)
Deshalb haben wir gesagt, das wir im Internet buchen werden, was anscheinend kein Problem war und wo keine Mühen gescheut worden. Und das obwohl wir nicht gerade wenig Geld in all den Jahren dort gelassen haben, sehr enttäuschend.
Treue junge Kunden werden anscheinend leider nicht mehr geschätzt. Dabei wollten wir nur das Reisebüro unterstützen, sonst hätten wir es bereits 2 Tage zuvor online gebucht.

Sehr schade, wir werden dort nichts mehr buchen. Denn Service und Freundlichkeit ist in meinen Augen das A und O.

Wirtz Reisen
Wir haben bei Wirtz Würselen eine 14 tägige Reise nach benalmadena Andalusien gebucht und explizit gefragt ob in unserem Hotel Benalmadena Beach deutsch gesprochen wird. Dies wurde uns zugesagt! Im Hotel sprach vom Personal noch von den anderen Gästen Niemand deutsch!!!! Der ganze Ort ist nur auf Englische Gäste ausgerichtet!! Das weiß normalerweise ein Reisebüro!!!!Wir haben uns in 14 Tagen im Hotel mit niemanden in deutsch unterhalten können!! Wir haben auch keinen Reiseleiter zu Gesicht bekommen!!! Auf Beschwerde im Reisebüro Wirtz kamen nur blöde Ausreden. Das wäre vor zwei Jahren nicht so gewesen. Mittlerweile haben wir von Vielen gehört dass Benalmadena nur auf Engländer ausgerichtet ist!! Wir werden niemals nochmal das Reisebüro Wirtz in Würselen betreten!!

Sehr gute Beratung und nette Mitarbeiter...