Top Reisebüro

Ein Super Reisebüro, sehr kompetent. Ich habe mich immer gefragt, warum brauch man einen Termin, in einem Reisebüro? Ich verstehe es jetzt. Weil es viel Zeit braucht um das Richtige zu finden. Und ich bedanke mich bei euch für eure Geduld. Und wer meint, es im Internet preiswerter zu finden, weit gefehlt. Vielleicht mit 100 Euro Unterschied. Aber dafür viel Flugstunden mehr und keine Ansprechperson. Daumen hoch für euch und keine Buchung mehr ohne euch. Riccardo

Wir sind ein Paar mit einem Sohn (9 Jahre) und buchen seit über vier Jahren unsere Urlaubsreisen über dieses Reisebüro. Wir sagen dem Team, was wir gerne erleben möchten, und erhalten in kürzester Zeit mehrere passende Vorschläge. In den letzten Jahren führte uns unsere Reise regelmäßig nach Ägypten, an die spanische Algarve und nach Rhodos – immer mit tollen Empfehlungen des Reisebüros. Die Hotels, die sie für uns ausgesucht haben, haben unsere Erwartungen mehrfach übertroffen. Im März steht außerdem eine Nordkap-Tour an, die wir ebenfalls über das Reisebüro gebucht haben. Klar kann man vieles im Internet suchen, doch wir schätzen die persönliche Beratung sehr: Wir bevorzugen es, alles im Reisebüro zu klären und einen festen Ansprechpartner für Rückfragen zu haben. Absolut empfehlenswert!

Ich hätte gern keinen Stern vergeben. Wir sind heute in diesem Reisebüro gewesen, um uns Ideen/Vorschläge bzw. ein Angebot für eine Reise in die USA einzuholen. Bereits beim Betreten wird man nicht wirklich begrüßt, sondern gleich gefragt, ob man einen Termin hat. Höflich habe ich das nicht empfunden. Aber als geklärt war, dass ein kleines Zeitfenster besteht (nachdem uns erklärt wurde, dass er ja eigentlich viel zu tun hat), konnten sich 2 von 3 Kunden setzen und „beraten lassen“.
Das Budget für 3 Wochen und 4 Pers. wäre 25.000–30.000 Euro gewesen. Las Vegas für 5–6 Tage und 5–6 Tage Los Angeles waren unsere grobe Vorstellung, und danach waren wir für Vorschläge offen. Außer einem müden Lächeln und dass es unbegrenzte Möglichkeiten gibt, kam nichts seitens des „Beraters“! Unter einer Beratung verstehe ich etwas anderes. Zumindest eine bedarfsgerechte Analyse hätte ich erwartet, und daraufhin Vorschläge wären meiner Meinung nach nicht zu viel verlangt gewesen. Fragen wie: Roadtrip oder Städte, Kultur oder Action etc.? Zumal 30 Euro als Gebühr dafür berechnet wurden. Quasi wollte er von uns hören, wie wir unsere Reise geplant haben möchten, und dann seine Angebote durchsuchen. Naja. Das schafft Google bzw. Online-Reiseanbieter auch. Vielleicht nicht zu den gleichen Konditionen, aber der Mehrwert durch die Beratung/Vorschläge fehlte auch hier.
Er nannte Preise für Flüge, die ich bei kurzer Recherche auch bereits günstiger zu guten Uhrzeiten gefunden hatte (Details wie Gepäck etc. waren natürlich noch nicht genau bekannt). Ob das gesamte Angebot also so viel günstiger ausgefallen wäre, ist meiner Meinung nach fraglich.
Als er weiter „super Werbung“ für die Reise gemacht hat, indem er beispielsweise von „an jeder zweiten Ecke gibt es Fentanyl-Opfer“, „ich frage mich, was Sie so lange in Las Vegas machen wollen“ und „die Nazis an der Flughafenkontrolle“ gesprochen hat, musste ich kurz tief durchatmen und mich innerlich fragen, wie sich Reisebüros mit so schlechtem Service und keinerlei Gespür für Kunden überhaupt noch halten können.
Auf die Frage, ob man über das Reisebüro auch Aktivitäten vor Ort buchen könnte, meinte der Mitarbeiter nur, dass sie das nicht machen, aber dass das über GetYourGuide auch machbar ist. Auch das kann ich dann genauso gut alleine. Mehrwert also auch hier: 0. In der Zwischenzeit hatte eine andere Mitarbeiterin, die auch Kunden hatte (welche sie, soweit ich es beurteilen konnte, auch besser beraten hat bezüglich des Gewichts für Reisegepäck), mir auch einen Stuhl angeboten, welchen sie aus dem Nebenzimmer holte.
Letztlich war alles geklärt, ich habe den Plan selbst gemacht, und nun wollte er das Angebot bis Ende nächster Woche fertig machen. Wir haben die Servicegebühr bezahlt und sind gegangen. Nach kurzer Rücksprache mit meinen Begleitern bin ich jedoch noch einmal zurück und habe dem Herrn gesagt, dass ich das nicht als Beratung empfunden habe, die Aussagen teils sehr unpassend und unangebracht fand und daher auch nicht viel von dem angekündigten Angebot erwarte. Daher wollte ich dieses Angebot auch nicht mehr und habe die 30 Euro zurückerhalten. Zumindest das hat anstandslos funktioniert.
Meine Meinung also abschließend: selbst buchen und sich den Weg in (zumindest dieses) Reisebüro sparen.

Kurzer Nachtrag: In einer Mail wurde sich (vor Veröffentlichung dieser Bewertung) für die Aussage entschuldigt und eine Erklärung für die Servicegebühr abgegeben, und er erklärte, diese ausführliche Beratung habe er nicht während des kurzen Besuchs durchführen können.
Das war meine Antwort: „Wenn Sie die Beratung nicht in der kurzen Zeit zufriedenstellend durchführen können, dann sollten Sie den Kunden das genauso mitteilen und einen Termin vereinbaren. Diese Chance haben Sie leider vertan und uns mit einem sehr schlechten Eindruck gehen lassen.“
Ein Termin wäre uns lieber gewesen als ein halbherziges Nichts. Danke dennoch für die Erklärung, auch wenn es nicht wirklich um die 30 Euro ging, sondern um den Umgang.

Seit 4 Jahren buchen wir als Familie sämtliche Fernreisen über das Reisebüro. Die bewährte Vorgehensweise ist hierbei stets die gleiche: Bereits bei Terminvereinbarung skizzieren wir einen groben Fahrplan mit Zeitraum und welchen Charakter der Urlaub haben soll, ohne jedoch das genaue Reiseziel eingeengt vorzugeben. Hier ist die eigene Reiselust der Mitarbeitenden des Büros Gold wert, da Erfahrungen und Anekdoten aus vielen Ländern dieser Welt bereits vorliegen! Am Tag der Beratung hat man dann genügend Zeit (wer mag, bekommt auch lecker Kaffee serviert :) ), um sich die Vorschläge gemeinsam anzusehen oder aber am Ende dann doch noch eine ganz andere Destination zu wählen. Gerade bei der Suche nach der besten Flugverbindung, die meist einen Großteil des Reisebudget darstellt, wird akribisch nach der wirklich besten Lösung gesucht. Am Ende kommt ein Gesamtpaket heraus, welches uns bisher immer vollends zufrieden gestellt und unsere individuellen Bedürfnisse bestens abgebildet hat. Im Nachgang der Buchung bricht der Kontakt keineswegs ab. So wurde gern bei der Visa-Beschaffung geholfen und mögliche Änderungen des Reiseveranstalters sofort an den Kunden herangetragen. Immer wieder gern!

Ich hatte eine Reise über das Reisebüro gebucht. Vorab wurde ich von Frau U. super beraten und sie hat mich für die erste Pauschalreise super vorbereitet. Leider war am Abreisetag keine Registrierung im Flugzeug hinterlegt. Das Team des Reisebüros hat sich um alles gekümmert (Kontakt mit der Airline, dem Reiseveranstalter und dem Hotel). Die gesamte Umbuchen für den Folgetag wurde geregelt und zwischendurch erhielt ich
immer telefonisch eine Rückmeldung. Das Schreiben für die Rückerstattung wurde ebenfalls vorbereitet. Tolle persönliche Beratung!

Das Team vom TOP Reisebüro hat unsere Reise mit der Aida unvergesslich gemacht. Alles war rundherum TOP... es hat uns an nichts gemangelt. Wir werden bald eine neue Reise vornehmen und dann auch wieder über das Reisebüro buchen... gern immer wieder!!!

Tolle individuelle Beratung. Dankeschön. Uns gefiel, wie mit Herz und Verständnis auf unsere Wünsche eingegangen wurde und die Mitarbeiter auch bei nachträglichen Wünschen mit Professionalität noch einmal die Prozeduren durchlaufen ließen. Einfach toll ... das schafft kein Onlinereisebüro. Wir kommen gerne wieder und können das Team um Frau Umlauf nur empfehlen. Urlaub gebucht- Dankeschön.

Wir waren gestern zum Gespräch im Top Reisebüro in Seelow. Es war ein sehr informatives Gespräch. Sehr kompetenter Mitarbeiter der über die kleine Dinge auch Bescheid weiß. Wir freuen uns schon auf Wiedersehen zum nächsten Termin im Oktober und wir hoffen dann unsere Reise für Sommer 2022 in diesem Reisebüro zu buchen. Sehr zu empfehlen. Anmerkung die 30 Euro Gebühr sind voll gerechtfertigt