SCHÖNE-REISEN GmbH

Frau Walz berät uns schon seit über 10 Jahren und wir wurden kein einziges Mal enttäuscht. Oft bringt sie auch eigene Erfahrungen im Zielland mit ein und gibt wertvolle Tipps.
Dieses Reisebüro kann ich wahrlich nur empfehlen.

2,5 Sterne würde ich geben wollen...

Gut fand ich die umfangreiche Beratung. Dank der Beratung haben wir ein gutes Ziel gefunden.
Herausfordernd war unsere kurzfristige Urlaubsorganisation (4-6 Wochen vor Urlaubsbeginn mit interkontinentalem Reisewunsch) und einer Urlaubsbuchung inklusive unseres Traumhotels (ohne Reisebüro gefunden).

Von 15 Tagen waren wir für 7 Tage für ein zweites Hotel/ Urlaubsort flexibel. Hier haben wir eine gute Empfehlung (KhaoLak) erhalten. Besonders gut fand ich, dass die beratende Mitarbeiterin selbst vor Ort war und private Fotos vorweisen konnte.

Tatsächlich haben wir auch ein Reiseangebot von der Mitarbeiterin "Schöne-Reisen" am Straßburger Platz erhalten. Das Angebot wurde für uns für einige Tage reserviert. Da wir noch nie soweit gereist sind, hatten wir noch sehr viele Detailfragen. Zuhause haben wir uns mit dem Angebot beschäftigt. Die weitere Kommunikation lief per Mail (das hatte für uns den Vorteil, dass wir geordnet unsere Gedanken loswerden und beantwortet bekommen konnten).
Hier wurde das Angebot im Rahmen des möglichen auf unsere Bedürfnisse angepasst.

Daraufhin haben wir ein passendes Reservierungsangebot erhalten. Hier ist mir direkt aufgefallen das der Name meiner Freundin (ein fehlender Buchstabe) nicht korrekt geschrieben wurde.
Dies habe ich umgehend per Mail als ersten Punkt beanstandet. Anschließend stellte ich in der gleichen Mail ein paar nichtmehr ganz so entscheidende Fragen.
Es folgte zunächst (2-3 Tage) keine Antwort auf meine Mail.
Wir haben noch einmal über dieses Angebot geschlafen und umfangreich recherchiert. Am letzten Tag des Reservierungsangebotes haben wir nach unserer Arbeit persönlich zusagen wollen. Jedoch erhielten wir unmittelbar zuvor unverhofft eine Email von der beratenden Mitarbeiterin.
Hier wurde uns mitgeteilt daß Sie aus unserer letzten Mail eine gewisse Unsicherheit feststellte und so das Angebot storniert hat.

Innerhalb von ca 10 Minuten nach Erhalt der Mail rief ich das Reisebüro an und bat darum die Stornierung nicht zu vollziehen/ aufzuheben!

Leider war dies zu spät.

Zur Reaktivierung des vorherigen Angebotes hätten wir 200 bis 300 Euro mehr pro Flugticket bezahlen müssen. Das war für uns natürlich keine Option.

Wir bekamen darauf ein neues Angebot mit neuen Flügen, welches jedoch zur Folge hatte, dass Anreisetag/Abreisetag am Urlaubsort komplett verloren sind. (Das war vorher nicht der Fall!)

Ich stellte unseren Unmut zur Situation dar. Daraufhin wurden wir mit folgenden Punkten beschwichtigt:
Das Angebot ist günstiger und wir fliegen nun mit der renommiertesten Airline die es gibt. Weiterer Vorteil sei, dass wir nun an einem weiteren Flughafen umsteigen können um unsere Beine zu vertreten. (Vorher hatten wir ab Frankfurt einen Direktflug)

Allerdings ist das Angebot auch nur günstiger geworden weil unsere nicht benötigten Transfers aus dem Angebot entnommen wurden. Wenn man beachtet das der Anreisetag und Abreisetag komplett verloren sind, dann ist das letzte Angebot deutlich teurer.

Aber so verschieden kann man das neue Angebot eben betrachten....

Ich habe erneut mein Unmut damit kund getan, dass es für uns überhaupt nicht nachvollziehbar ist das man unser Angebot storniert hat ohne vorher mit uns zu sprechen. Ich ging aufgrund der ersten Mail sogar davon aus, dass nur storniert wurde weil wir "unsicher" wirkten.

Daraufhin wurde uns mitgeteilt daß die Reservierung für die Mitarbeiterin zu bedenklich/ Risikoreich gewesen sei, weil der Name meiner Freundin falsch geschrieben und nicht änderbar ist.

Letztlich haben wir uns auch das neue Angebot ein paar Tage reservieren lassen mit der Bitte an die Mitarbeiterin in der Zwischenzeit nachzusehen das wir ein besseres Angebot erhalten.

Nach Rücksprache mit dem geplanten Reiseveranstalter wäre eine Reservierungsänderung des Namens unproblematisch gewesen.

Wir sind auch lange nach der selbst gebuchten Reise (vor 2 Monaten) noch maßlos enttäuscht über die fehlende Absprache/Engagement/Mitgefühl sowie der kommunizierten Notlüge...

Wir hätten die Beratung gern anders gewürdigt.

Top, super freundlich, professionell, kompetent

Freundlich und kompetent . Super.

Sehr nette Beratung und schönes Hotel gefunden. :)

Freundliche Bedienung und kompetente Auskunft Problem wurde gelöst

good place to find journys..and to buy ticate

Bewertung ohne schriftlichen Kommentar.