Reisebüro Hertel

Ich war noch bei keinem besseren Reisebüro!
Äußerst kompetent, super Service und immer erreichbar. Mir wurden während meiner Reise in die USA gleich zweimal Flüge storniert – das Team vom Reisebüro Hertl hat sich sofort gekümmert und mich sicher ans Ziel gebracht.
Absolute Empfehlung – fünf Sterne! 🌟🌟🌟🌟🌟

Seit 13 Jahren buche ich Reisen im Reisebüro Hertel und Herr Pietrzak lag mit seinen Empfehlungen noch nie falsch! Hier wird man noch richtig beraten und von Anfang bis Ende super begleitet. Selbst wenn während der Reise etwas Unerwartetes passiert, Herr Pietrzak regelt das! So einen Service würde ich nie gegen eine online-Buchung eintauschen.

Ich buche seit vielen Jahren in diesem Reisebüro. Die Beratung ist sehr gut und das Team auch während der Reise bei Problemen zur Stelle.
Ich werde auch weiterhin dem Reisebüro die Treue halten.
Vielen Dank für die schönen Reisen, die ich bisher machen konnte.

Als es um die Buchung des Fluges ging, war es noch in Ordnung. Als es dann um eine Stornierung/Umbuchung des Fluges ging und darum, eine Alternative zu finden, stand ich plötzlich alleine dar. Auf einige Mails habe ich einfach keine Antwort mehr bekommen. Auch hieß es, dass eine Umbuchung kein Problem wäre, was später, als der Fall dann eintrat, sich als viel komplizierter und eingeschränkter herausstellte, als es am Anfang mitgeteilt wurde.
Am Ende, nach einem Telefonat, wollte man sich um eine Rückerstattung kümmern, da der Flug rechtzeitig storniert worden war und ich sollte mich auf keinen Fall in der Zwischenzeit bei der Airline melden. Ich sollte ein paar Tage Geduld haben und dann würde man sich wieder bei mir melden. Das ist nun über ein halbes Jahr her. Gefühlt wird einem nur Service geboten, als es noch darum ging, etwas zu buchen, aber sobald es darum geht, ein Problem zu lösen, war kein Interesse mehr da.
Ich bin doch ziemlich enttäuscht, denn dann hätte ich meinen Flug letzendlich doch einfach übers Internet buchen können, dann wäre der Flug wenigstens günstiger gewesen und ich hätte denselben Aufwand gehabt wie jetzt auch, denn ich habe mich eh um alles selber kümmern müssen.

Wir buchen seit über 10 Jahren in dem Reisebüro, jede einzelne Reise war wunderschön!!!! Immer individuell zusammengestellt, Adam hat uns nie enttäuscht!!!! Wir leben seit 3.5 Jahren in Süddeutschland und buchen immer noch nur über ihn.

Anfangs hatten wir einen sehr guten Eindruck, die Beratung und Planung durch den Inhaber für unsere geplante Hochzeitsreise (Flug/Mietwagen/Hotels) war top.
Wg. Corona lief bis auf das erste Gespräch dann alles weitere per mail und Telefon.
Mit der Reisebestätigung fingen die Probleme an. Obwohl auch für solche Reisen inzwischen vorgeschrieben (verbundene Reiseleistungen) fehlte der Reisesicherungsschein. Dies sei aus seiner Sicht eine "Grauzone". Mehrere mails und Anrufe unsererseits brachten das Versprechen, diesen zu veranlassen und nachzuliefern.
Damit brach der Kontakt ab. Auf eine letzte, neutral geschriebene mail von uns mit dem Ausdruck unserer Enttäuschung und Unverständnis über dieses Verhalten folgte nur ein ganz kurze Antwort, bestehend aus einem einzigen Verweis auf angeblich an uns geschickte mails. Keine Anrede, kein Abschluß, auch kein Anruf um eventuelle Mißverständnisse zu klären.
Update 12.08.: Es kam jetzt doch noch zu einem klärenden Telefonat. Hauptgrund für die aufgetretenen Probleme sind wohl die außergewöhnliche Corona-Situation und zusätzliche private Belastungen gewesen. Ist nachvollziehbar, beim nächsten mal und nach Corona läuft es hoffentlich wieder besser.

Sehr nette und sorgfältige Beratung. Das Team sucht so lange, bis es passt. Ich bin noch nie enttäuscht worden!

Äußert gute Beratung.
Sehr freundlicher und kompetenter Service.
Wir sind Stammkunden.