Reiseagentur Bellini UG (haftungsbeschränkt)

Ein tolles Reisebüro! Meine beste Freundin und ich haben eine drei wöchige Thailand Reise gebucht und es war alles hervorragend. Der Reiseplan und die Hotels waren traumhaft. Unser geplanter Rückflug fiel auf den Tag, an dem die Flughäfen gestreikt haben, die Besitzerin des Reisebüros hat dafür gesorgt, dass wir schnellstmöglich zurück kamen. Ich buche nur noch über dieses Büro! Alle Mitarbeiter*innen sind super lieb und organisiert!

Wir haben eine individuell kombinierte Ostküsten USA Reise gebucht. Die Beratung und Planung war einfach hervorragend !!! Wir fühlten uns wirklich großartig aufgehoben. Es hat alles perfekt geklappt und wir hatten eine ganz ganz wunderschöne Reise..eine der schönsten, die wir je hatten..wir freuen uns schon auf die nächste und möchten das Reisebüro absolut empfehlen.
Vielen Dank noch mal

Wir haben zum ersten Mal eine Pauschalreise gebucht und waren von der Beratung und dem Service sehr angetan. Uns war wichtig, dass wir nicht etwas "aufgeschwatzt" bekommen und das man auf unsere einzelnen Wünsche eingegangen ist.
Wir hoffen, dass unser Urlaub genauso toll wird!

Die Beratung bezüglich des Reiseziels war nicht ganz so gelungen. Die Dame wiederholte eigentlich nur,was ich ohnehin bereits wusste, Neuvorschläge kamen leider nicht. Die telefonische Betreuung am Urlaubsort, was die Rückreise anging, war jedoch sehr gut.

Wir haben keine guten Erfahrungen mit Bellini gemacht. Schlechte Beratung und unvollständige Unterlagen, die später zu hohen Stornogebühren führten. Wir fühlen uns über den Tisch gezogen und werden zukünftig um dieses Reisebüro einen grossen Bogen machen.

Sehr geehrte Frau Franzke.
Ihren Beitrag bzw. Ihre Beschwerde habe ich erst jetzt gelesen und möchte hierzu öffentlich Stellung nehmen. Sie kritisieren unsere Professionalität im Hinblick auf die Ihnen entstandenen Stornokosten, die aufgrund von fehlenden "Unterlagen" entstanden seien. Das ist nicht korrekt! Bei Buchung haben wir Sie auf die Besonderheiten einer "dynamischen Buchung" mit easyjet hingewiesen und dass die Flüge weder umbuchbar noch stornierbar sind. Daraus resultieren auch die Stornokosten. Hinweise hierzu konnten Sie ebenfalls Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen. Viele Kunden haben in dieser Corona Krise "gepokert" und mit einer Stornierung gewartet, in der Hoffnung, dass das Auswärtige Amt eine Reisewarnung ausspricht, die einen kostenlosen Storno ermöglicht hätte. Wie Sie sicher wissen, änderten sich diese Meldungen fast täglich. Meine Kolleginnen wiesen Sie darauf hin. Eine Garantie für eine Verlängerung der Reisewarnung für Ägypten konnten wir natürlich nicht geben. Sie haben sich gegen das Abwarten entschieden und auch eine Umbuchung kam für Sie nicht in Frage. Stattdessen haben Sie uns beauftragt, kostenpflichtig zu stornieren. Die Kosten wurden Ihnen mitgeteilt. Niemand hat Sie über den Tisch gezogen!!!!! Wir sind in diesen schwierigen Zeiten für unsere Kunden immer da gewesen und daran wird sich auch nichts ändern. Ein persönliches, klärendes Gespräch wäre sicher sinnvoll gewesen.

Nicht zu empfehlen, ich kann jedem nur abraten. Elvira Meyer

Super freundliche Beratung und Hilfestellungen bei evtl. Problemen .