Neon Reisen GmbH - wenn's um Ihren Urlaub geht

Ich war vom 01.03. bis 12.03.26 mit Neon Reisen in Kenia. Ich hatte die Reise über SonnenklarTV gebucht. Da ich von Neon Reisen als Reiseveranstalter vorher noch nie etwas gehört hatte, hatte ich bis zum Start meiner Reise ein ungutes Gefühl. Mit den Zahlungen und den Zahlungseingangsbestätigungen von Neon Reisen hat alles geklappt. Die Reise war super. Ich war im Leopard Beach Resort mit einer 1 Nacht auf Safari im Tsavo Ost Natioalpark. Vor Ort wurde ich durch die Agentur Pohlmann´s betreut. Ich wurde am Flughafen mit noch 2 anderen Gästen abgeholt und zum Leopard Beach Hotel gefahren. Ich und die anderen 2 Gäste haben am Flughafen keine weiteren Reiseunterlagen/Infomaterial bezüglich der inkludierten Safari oder zu Ausflügen erhalten. Die anderen Gästen im Leopard Beach Hotel wurden von Pohlmann´s am Anreisetag telefonisch im Hotel kontaktiert und zu einem Infogespräch bezüglich des Ablaufs der Safari kontaktiert. Da ich keine Einladung erhalten habe, habe ich umgehend eine Mail an Pohlmann´s geschrieben, ich habe umgehend eine Einladung auch zu diesem Infogespräch bezüglich der Safari erhalten. Die Safari war mega!!Wir waren insgesamt 5 Personen in dem Jeep. Der Jeep war für 7 Personen + Fahrer gewesen, das wäre aber viel zu eng geworden, somit war ich sehr froh, das wir nur 5 Personen waren. Unser Fahrer/Guide war sehr freundlich und ist immer sicher gefahren....trotz des chaotischen/gefährlichen Straßenverkehrs in Kenia. Die Schonbezüge vom Jeep waren wirklich alt, dreckig und verschlissen, diese hätten dringen erneuert werden müssen oder Handtücher für die Sitzflächen verteilt werden müssen. Der Guide sprach auch ein bisschen deutsch, in den Reiseunterlagen stand, das der Guide nur englisch spricht, deshalb waren wir positiv überrascht. Die Übernachtung in der Salt Lick Safari Lodge war mega (das Essen war der Hammer).
Wir haben viele Tiere gesehen: Giraffe, Wasserbüffel, Zebras, Elefanten, Löwen, Strauß, Affen, Warzenschweine, Impalas.....usw In den Reiseunterlagen stand, das wir 3 Pirschfahrten hätten, es waren dann aber sogar 4 Pirschfahrten. Die letzte war im Ngutuni Wildreservat. Der Rücktransfer zum Flughafen war super organisiert, ich wurde ganz alleine direkt zum Flughafen gebracht. Ich habe mich zu jeder Zeit sicher in Kenia gefühlt.

Wir hatten einen schönen Urlaub, deswegen möchte ich kurz mit dem schlechten Teil anfangen, der Neonreisen 4 anstatt 5 Sterne zuspricht.
Negativ: Das ganze organisatorische im Vorraus, war Katastrophe, wir mussten mit Lidl Rücksprache halten, um unseren Zahlungsauftrag zu bekommen. Die Reise Unterlagen, kamen dann noch knapper und die Reisedetails vor Ort haben sich etwas verschoben, ohne das wir informiert wurden sind.
Jetzt zum positiven:
Alles andere, wir hatten einen super Urlaub in Kenia, die Reiseleitung vor ort Namens Jimmy, war zu nahezu jeder Zeit erreichbar und hat sich um alles gekümmert. Rahim und Benson Muluhim unsere Guides bei der Safari, die besten die man sich hätte gewünscht. Wir haben dank der beiden nahe zu jedes Tier gesehen. Die Aussage der beiden immer ist Natur, weiß man nie, aber wir versuchen( dank dieser beiden hat unser Urlaub wirklich neue höhen erreicht). Den beiden würden wir locker 6 von 5 Sternen geben. Der Urlaub und auch das Hotel und die Lodgeauswahl waren traumhaft. Wir waren auf dem Balkon der Lodge, beinahe mit den Elefanten in Griffreichweite. Die lodge war trotz der Nähe zu Natur ( 3 meter von elefanten wasserbüffeln und zebras am zimmereingang sind die kolibris um einen herum geflogen) sauberer als 90 Prozent der hotels auf malle. Der Urlaub war super und da alles vor ort funktionierte war ich fast geneigt 5 Sterne statt 4 zu geben. Trotzdem immer wieder gerne.

DANKESCHÖN für traumhafte 17 Tage Rundreise auf der Insel Bali. Die Auswahl der Hotels war richtig klasse, alle Fahrer waren pünktlich und freundlich und auch vor Ort hatte man eine deutschsprachige Hotline. Änderungen vor Ort wurden sofort erledigt. Die geschenkten Zusatzleistungen wie Massagen, Delfin-Tour, 3-Gänge-Lunch, Cocktail, Nachmittagskaffee waren richtig toll.
Also wir können nur 5 Sterne geben und uns bedanken. 🙏🏼
Wir kommen sicher auf euch für eine nächste Rundreise zurück.

NIE WIEDER NEON REISEN!
Der Malediven Urlaub im Oktober 2025. auf Canareef Resort war äußerst enttäuschend.
Der Strand vor den Premium-Strandvillas (ab Nr. 601) war nich zum baden geeignet. Mann konnte nicht barfuß im Sand runterlaufen, nur Trümmer und Abhang!
Kakerlaken im Bungalow.
Die Aussicht vom Restaurant - Trümmer, das ganze Resort Teilweise verwahrlost!
Der Buggy zum Restaurant kam oft erst nach einer halben Stunde.
Der Weg überall mit Schlaglöcher, sehr schlecht fahrbar mit dem Fahrrad.
Im Gym keine Handtücher und Trinkwasser.
Transfer: Bei der Ankunft in Male war kein Platz mehr im Flieger nach Gan - 5 Stunden warten!
Auf dem Rückweg wurden wir um 12 Uhr vom Resort zum Flughafen Gan gebracht, unser Flug ging erst um 21:55. In Male mussten wieder 6 Stunden warten!
Es wurde alles nach unserer Ankunft, natürlich vor Ort auch gemeldet.
Seitdem keine Antwort von Neon Reisen auf unsere Reisepreisminderungs Forderung.

Wir haben letztes Jahr über Neon-Reisen eine Rundreise in Bali gebucht. Wir waren sehr zufrieden und fanden die Organisation echt klasse. Während des gesamten Aufenthalts (3 Wochen) gab es keine Probleme. Der Transfer hat reibungslos funktioniert und wir wurden über whatsapp vom zuständigen Transfer kontaktiert wann und wo wir abgeholt werden. Wir können Neon Reisen echt empfehlen.

Thailandrundreise: Phuket/Koh Phi Phi/Krabi/Khao Lak

Die örtliche Reiseleitung war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Der Kontakt zu uns wurde umgehend aufgenommen, alle Transfers haben pünktlich und reibungslos funktioniert. Wir haben uns jederzeit gut betreut gefühlt.
Besonders positiv hervorzuheben ist auch, dass die Fährfahrten in der First Class gebucht waren – inklusive kostenlosem Wasser und Kaffee, was wir als sehr angenehm empfunden haben.

Im Hotel Andaman Cannacia Resort & Spa wurde der uns zustehende Rabatt in Höhe von 10 % auf Speisen und Getränke zunächst nicht akzeptiert. Dies haben wir der örtlichen Reiseleitung per E-Mail mitgeteilt, die sich sofort darum gekümmert hat. Auf dem letzten Transfer zum Flughafen nach Phuket hielt der Fahrer an der Reiseagentur, wo uns der Rabattbetrag bar erstattet wurde – ein sehr kundenorientierter und unkomplizierter Service.

Sehr angenehm war zudem der deutschsprachige Reiseleiter, der zugleich der Inhaber des Büros vor Ort ist. Er hat uns bereits im Hotel viele hilfreiche Tipps und Informationen rund um Khao Lak gegeben und uns dabei nie das Gefühl vermittelt, eigene Touren verkaufen zu wollen.

Mit allen vier Hotels waren wir insgesamt sehr zufrieden, das Frühstück war immer ausreichend. Es gibt lediglich ein paar kleinere Punkte, die gegebenenfalls verbessert werden könnten:

Auf Phuket im Hotel Andaman Cannacia Resort & Spa wäre ein Zimmer mit Poolblick noch schöner gewesen.

In Krabi im Hotel Holiday Style Ao Nang gab es leider zu wenige Liegen am Pool, sodass diese bereits früh morgens mit Handtüchern reserviert wurden, obwohl rund um den Pool ausreichend Platz für weitere Liegen vorhanden gewesen wäre.

Im Kantary Beach in Khao Lak waren Suiten bzw. Villen verfügbar. Gebucht war eine Suite, und wir haben erfreulicherweise ein kostenfreies Upgrade auf eine Villa erhalten, worüber wir uns sehr gefreut haben. Toll war auch die Außendusche am Bad.

Alles in allem war es eine rundum gelungene Reise. Wir bedanken uns herzlich für die tolle Organisation und die vielen schönen Eindrücke, die wir mit nach Hause nehmen durften.

Als ich die Reise nach Thailand angezahlt hatte,war die Welt noch in Ordnung.
Wurde auch per Mail und telefonisch kontaktiert (mehrfach).Es ging um ein Hotel welches eine Baustelle hätte und sehr laut wäre.Dann haben wir die Alternative genommen und den Restbetrag überwiesen.
Nach der Bestätigung der Bezahlung hieß es ,dass 14 Tage vor Reisetermin die Unterlagen zugesandt werden.
Ab dem Tag war es nicht mehr möglich telefonisch oder per Mail Kontakt aufzunehmen.
Erst als wir Lidl Reisen eingeschaltet haben ,wurde es schlagartig wieder besser.
5 Tage vor Termin bekamen wir unsere Unterlagen zugeschickt.
Danach lief alles besser als Perfekt...

Einzig der Aspekt, dass einige im Baustellen Hotel untergebracht waren und es als Traum priesen , enttäuschte uns sehr.
Deshalb nur 3Sterne anstatt 5.

Es hätten 5sterne sein können.

Hallo, wir hatten über Sonnenklar TV eine 18 tägige Reise von FRA nach Abu Dhabi, Dubai und weiter auf die Malediven gebucht. Reiseveranstalter Neon Reisen.Reiseantritt wäre der 2.3.2026 gewesen.Aufgrund der kriegerischen Auseinandersetzungen im persischen Golf mit
Einstellung des Flugverkehrs und Reisewarnung, wurde unser Flug gestrichen. Wir hatten die Optionen, auf später umbuchen oder komplette Reise stornieren.
Wir haben uns für eine Stornierung entschieden. Die Abwicklung bei Neon Reisen
Super! Zu jeder Zeit informiert, Rückmeldung unverzüglich. Storniert am 2.3. und heute 4.3. bereits den Reisepreis zurück.
Zwischenzeitlich hatte ich die anderen Kommentare gelesen und hatte bisschen Bedenken, wie unser Fall wohl abgewickelt würde.
Aber ich kann nur sagen, wir sind sehr zufrieden und wenn sich die Situation beruhigt, werden wir eine 2. Anlauf mit unserer Traumreise von Neon Reisen machen!