Merlin's Reisewelt

Aufgrund der bislang überwiegend positiven Rezensionen entschieden wir uns, dieses Reisebüro aufzusuchen, umso weniger können wir diese Bewertungen nach unserem heutigen Beratungsgespräch nachvollziehen.

Die Beratung blieb inhaltlich oberflächlich und wenig engagiert. Auf unsere konkret benannten Wunschreiseziele wurde nicht differenziert eingegangen; individuelle oder auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Angebote wurden nicht unterbreitet. Als wir im Gespräch den Begriff „Gedankenspiele“ verwendeten, im Sinne einer kreativen, erfahrungsbasierten Ausarbeitung möglicher Reiseoptionen, wurde uns mitgeteilt, dass hierfür keine zeitlichen Kapazitäten bestünden. Gerade darin sehen wir jedoch den wesentlichen Mehrwert einer qualifizierten Reiseberatung: das Mitdenken, das Einbringen fachlicher Expertise und das Erarbeiten passender Empfehlungen.

Stattdessen entstand der Eindruck, dass Kundinnen und Kunden idealerweise bereits mit einer vollständig konkretisierten Reiseplanung erscheinen sollten, sodass sich die Leistung im Wesentlichen auf die Buchungsabwicklung beschränkt. Auch der Gesprächston entsprach nicht dem Maß an Kundenorientierung und Professionalität, das wir in diesem Kontext erwarten.

Insgesamt blieb der Eindruck deutlich hinter unseren Erwartungen zurück.

Wir sind nicht zufrieden , es ist uns nicht erzählt worden das wir alles extra zahlen müssen. Für Handtücher Bademantel Safe und sehr viel mehr sollen wir nun alles extra zahlen, sogar für die online Anmeldung für den Flug mussten wir extra zahlen. Ich hab angerufen und mir wurde nur gesagt dann hätte ich den Katalog lesen müssen. Das nächste Mal werde ich direkt im inet buchen weil ich ja sowieso jede Info im Internet erlesen soll. Wir sind dieses Mal sehr enttäuscht.

Zwei nette Damen die uns gut beraten haben für unsere Kreuzfahrt. Das schöne, die Reise war nicht teurer als wenn wir online gebucht hätten. Daher buche ich lieber hier mit persönlicher Beratung und Tipps.
Warum nur 4 Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟 telefonisch waren Sie schwierig erreichbar. ( Störung)

Ich würde und werde wieder da buchen.

Empfehlenswert

Sehr nettes und bemühtes Personal. Bin super beraten worden. Mehrere Angebote wurden wie versprochen gemacht. Immer wieder gerne. Freuen uns auf die nächste Reise:)

Klasse... professionell...sehr nett...Beratung spitze und sehr bemüht...super Service...immer wieder gerne...wir fühlen uns rundum richtig gut betreut

Wir buchen schon über 10 Jahre unsere Reisen in diesem Reisebüro. Das Team gibt sich in allen Belangen große Mühe. Besser geht es nicht.

Super Beratung und die Preise sind super, im Internet ist es auf jeden Fall nicht günstiger. Immer ein Ansprechpartner vor Ort 👍🏼

Gutes Reisebüro,mit netter und kompetenter Beratung. Wir kommen immer gerne wieder. Klare Weiterempfehlung !