Lufthansa City Center Reisebüro Hagemann

Seit nun fast 25 Jahren nutze ich geschäftlich und privat die Dienstleistung des Lufthansa Travel Reisebüro Hagemann.
Immer wurde ich hervorragend beraten und bedient.
Auch viele, leider arbeitsbedingte Änderungen meinerseits und Umbuchungen, führen die Hagemann Mitarbeiter zügig und freundlich durch.
Bei kritischen Fragen und Problemen habe ich immer kompetente und schnelle Antworten und Hilfe erhalten.
Immer wieder gerne

Wir haben knapp 15.000 EUR für einen Urlaub auf den Malediven ausgegeben in diesem Reisebüro ausgegeben. Anstatt des von uns gewünschten Sun Syiam Iru Veli wurde von Frau Kurtovic ein ganz anderes Resort, das Sun Syiam Iru Fushi gebucht. Da die Namen sehr ähnlich sind, dachten wir es handele sich um das gleiche Hotel, leider mussten wir feststellen, dass es sich um ein ganz anderes Hotel handelt. Das fälschlich gebuchte Hotel wurde uns nie vorgestellt uns wurde auch nie mitgeteilt, dass es sich um ein anderes Hotel handelt. Zudem war auch die Zimmerkategorie deutlich schlechter (Kein Pool).Es war voll mit Katzen, welche unter den Tischen in den Restaurants und in und um den Bungalows streunten und aktiv in die Räume liefen und Ihren Kot dort hinterließen (dies ist alles lang und breit auf HolidayCheck dokumentiert). Meine Frau und ich haben eine starke Katzenalllergie, sodass wir den Urlaub umbuchen wollten (auch gegen Aufpreis!) oder stornieren, all dies war laut Frau Kurtovic nicht möglich wir hätten nicht erstattet bekommen. Es war der schrecklichste Urlaub. Wir können nur aktiv von diesem Reisebüro abraten!!!!!! Da gibt es deutlich bessere Alternativen. Wir haben dann 1500 EUR erstatten bekommen dann nochmal 1000 EUR vom Reiseunternehmen. Das heisst 12.500 EUR rausgeschmissen für ein schreckliches Erlebnis, dass man nicht Urlaub nennen kann, und den wir so gar nicht gebucht hatten. Für unsere Familie war dies ein großer Stress!!! Nie wieder dieses Reisebüro!!!

ANTWORT auf Ihr Reply

1. Sun Syiam Iru Veli auf der Insel FUSHI war von Ihnen vorgestellt. Sun Syiam Iru Fushi stand dann in Ihrem Angebot ohne uns zu informieren, dass es ein komplett anderes Hotel ist und eine komplett andere Zimmerkategorie.
2. Wir wollen unter diesen Umständen die Reise absolut nicht antreten!!!
3. Das komplette durcheinander in Ihrem Haus zeigt ja, dass hier keiner weiss, was der andere getan hat. Wir waren bereit nochmals 1000 EUR mehr draufzuzahlen für das Sun Syiam Iru Veli + die 1500 EUR Erstattung Ihrerseits. Also insgesamt 2500 EUR. Das war so mit Frau Kurtovic abgesprochen. Ihren Angaben nach wurde dies allerdings von Hotelmanagement des Sun Syiam Iru Fushi abgeleht (Ihre Version konnte uns Meiers Reisen u.a. auch nicht bestätigen).
4. Mit der Annahme, dass eine Umbuchung auf das von uns von Anfang an gewünschte Hotel möglich sei, sind wir mit unseren kleinen Kindern zum Flughafen gefahren und haben eingecheckt. Erst da haben Sie uns angerufen und haben gesagt, dass wir nun doch ins Sun Syiam Iru Fushi müssen.
5. Wir haben noch am Flughafen mit einem befreundeten Anwalt telefoniert und er hat uns gesagt, dass wir nun die Reise (auch wenn unter falscher Annahme geschehen) angetreten haben und somit eine Klage sehr langwierig und kostspielig sei.
6. Wir haben das Gefühl, dass bei diesem Reisebüro 117 Jahre Erfahrung bestehen, wie man sich selbst als Reisebüro bei eigenen Fehlern rechtlich absichert. In unserem Interesse, also im Interesse Ihrer Kunden, war es hier absolut nicht. Daher kann ich nicht nachvollziehen, warum Sie jetzt auch noch enttäuscht sind, sondern ich würde mir eine Einsicht und eine Verbesserung der internen Abläufe wünschen, damit so etwas nicht nochmal anderen Kunden passiert. Uns passiert dies sicher nicht nochmal ;-)

Wir müssen uns hier einmal bedanken und die tolle Erfahrung die wir gemacht haben teilen!!

Die liebe Frau Ostermann hat uns einen ganz tollen unvergesslichen Urlaub geplant, an dem nichts fehlte! Es hat absolut unsere Erwartungen übertroffen.

Alles war bis ins kleinste Detail durchgeplant und es wurde ein reibungsloser Ablauf gewährleistet, man konnte einfach nur genießen ohne sich Gedanken zu machen! All unsere Hotels und der Service war ein Traum, die Reiseorganisation vor Ort super zuverlässig und sehr bemüht!

An dieser Stelle ein riesen Dankeschön an das Reisebüro Hagemann und ganz besonders an Anna Ostermann die uns einen Traumurlaub gezabaubert hat !!

Wer also eine einzigartige Reise plant und einen unvergesslichen Urlaub haben möchte ist hier genau richtig !

Liebe Grüße
Lorena

Ich verstehe nicht, warum soll man so unfreundlich sein. Wenn du kein bock zum arbeiten hast, dann bleib bitte auf dem Couch.

Kompetente, sehr freundliche Sachbearbeiterinen.
Tolle zentrale Lage gut erreichbar ob mit dem Bus oder PKW.

Super Beratung und sehr freundlich wir sind vollstens zufrieden

Wir würden kompetent und freundlich beraten

Guter Service