Kundencenter Ingolstadt

Zur Abholung von Gelben Säcken und Biotüten:
Das Verhalten der Mitarbeiter ist Demütigung pur und man hat das Gefühl, ein Verbrechen zu begehen, wenn man zwei Rollen Gelbe Säcke haben möchte und der Mitarbeiter dies aus seiner eigener Tasche bezahlen müsste.
Ich wollte für mich und meine Mutter (zwei Haushalte, meine Mutter 86 Jahre alt und gehbehindert) je eine Rolle Gelbe Säcke haben. "NEIN. Kommen's halt morgen wieder! Dann bekommen's noch eine Rolle."
Alternativen gibt es faktisch keine mehr. Büchl verweigert die Ausgabe unter fadenscheinigen Gründen und der Wertstoffhof Süd ist 7km weg - und da bekomme ich auch nur eine Rolle.
Der Müll und der Umgang damit in dieser Stadt ist echt befremdlich und das Verhalten der Mitarbeiter "Kunden" gegenüber vor Ort unterste Schublade. Immerhin bezahlen die Bürgerinnen und Bürger dieser Stadt diese Einrichtung!

Absolut schlechter Service. 1. Wollte mit meinen Kontaktdaten rein, wie immer, aber heute 27.1.25 geht das nicht, weil Passwort oder Username falsch. Das kann nicht sein. 2. Dann wollte ich über Kontaktformular erklären, um was es da geht. Ständig störte der " Automat" das Weiterschreiben. Ich gebe auf! Dann wollte ich den Kundencenter anrufen. Keine Nummer auf dieser Seite zu finden. So geht kein Service.

Absolut unfreundliche Mitarbeiterin mit langen dunklen gelockten Haaren. Ein herablassendes unverschämtes und freches Verhalten gegenüber Ingolstädtern, die in ihrer Pflicht Biomülltüten und gelbe Säcke abholen. Kann ich nicht akzeptieren. Und das Verhalten auch noch vor anwesenden Kindern.

2024: Der mäßig freundliche Herr hat mir eine einzelne Rolle gelber Säcke gegönnt, aber keine mehr für die Nachbarn. Trotzdem werden wir alle weiterhin bestimmt brav trennen ...

August 2025: Heute sogar freundlich: Wow! Ein Stern mehr ...

Wenn ich hier so die Bewertungen lese ...
Vorschlag: Erste Rolle kostenlos, jede weitere z.B. € 0,20 oder € 0,30.
Ja, ich weiß, die Bürger zahlen schon für die Leistung, aber man könnte mit Unkosten o.Ä. argumentieren.

Die Mitarbeiter sollten nun doch langsam einen kundenfreundlichen Umgang mit ihren Kunden lernen. Hier ein paar Beispiele wie es mit besseren Bewertungen klappen könnte:
1. immer Blick zum Eingang um den Kunden rechtzeitig Begrüßen zu können
2. auf den Kunden zugehen und Hilfe anbieten
3. immer nett lächeln am Arbeitsplatz
Das sollte doch möglich sein, um in den nächsten Wochen eine Steigerung der Sterne zu erreichen.

Unfreundlicher Mitarbeiter am Ausgabeschalter der gelben Säcke. Beschwert sich erst mal 10 Minuten lang bei einer älteren Dame, dass die Kunden die gelben Säcke vom Laster klauen und wenn man dazwischenfragt ob man nicht in der Zwischenzeit schnell mal einen ausgehändigt bekommen kann wird man angepampt und belehrt . . . sorry, das braucht kein Mensch, der Kollege soll ne Rolle gelber Säcke rausrücken und keine Herz-OP durchführen.

Wir haben ein halbes Jahr für einen anderen Ort den Stromverbrauch dank der Fehler des Mitarbeiters bezahlt.

Nach der Abrechnung waren wir Ende Oktober hier und haben alles geklärt. Haben wir die Antwort bekommen:” Kommen Sie nach 2 Wochen und fragen Sie nach”. Wie gesagt sind wir nach 2 Wochen gekommen. Alles noch einmal erzählt und geklärt und.. :” Kommen Sie nach 2 Wochen und fragen Sie nach”.
Na ja, und wir mussten es noch ein drittes Mal alles neu erzählen und haben ein Blatt Papier bekommen, ohne Unterschrift und Datum. Das war schon komisch.

Weiss ich nicht, was die Leute vorher gemacht haben.
Nur alles gehört und auf den Bildschirm geschaut.

Nach paar Mails hatten wir die Antwort: ” Sie müssen 4-6 Wochen warten”. Nach 8 Wochen waren wir hier noch einmal und haben gefragt, was ist los?! Wir haben nicht schriftlich, telefonisch und durch E-Mail bis jetzt nichts bekommen ….

Ein Kollege von Ihnen hat uns gesagt, dass wir jetzt bis Februar warten müssen. Wie geht es bitte weiter?

So sieht ein Kundenservice aus?! Wir haben kein Problem mit Warten, aber dieses Hin und Her finden wir schon betrügerisch!!!

Ein Stern ist noch zu viel!
Arrogant, inkompetent und absolut keinerlei Serviceleistungen.
Älteren Kunden ohne Internet wird Service verweigert obwohl er Ihnen zusteht.
Nur ein Stromtarif muss Online abgeschlossen werden.
Manche Mitarbeiter haben wohl vergessen für was sie dort eingestellt wurden. Service für zahlende Kunden!