Explorer Reisebüro Düsseldorf

Völlig inakzeptables Verhalten, da von Service Null die Rede!
Mein Flug für Montag wurde wegen dem Streik der LH-Piloten am Sonntag storniert.
Zunächst war keiner unter der Notfall-Nr. erreichbar und musste mich selber um alternativen Flügen kümmern, was mich einen ganzen Urlaubstag gekostet hat.
Dann wurden mir ein Zugticket für 'innerdeutsche Zubringerflüge' angeboten, wohlwissend, dass es von Portugal keine Zugtickets nach München gibt.
Dann ist man nicht zuständig für meine Rechnungen.
Den Transfer zum Flughafen durfte ich ebenfalls selber organisieren.
Inzwischen laufe ich seit über einem Monat meinen Geld hinterher.
Absolut unprofessionelles Verhalten, indem alles an den Urlauber delegiert wird - wofür braucht es dann Explorer Travel???
Schwer enttäuschte Grüße und nie wieder
Udo Mielke

seid mehreren Jahren buchen wir unsere Fernreisen bei Explorer
dieses Jahr war es Australien
da unser Rückflug von Lufthansa aufgrund des Streikes storniert wurde, hat Hr. Dehn uns super versorgt. 1 Tag in Singapur. bis es zurück nach Frankfurt ging.
wir werden auch weiterhin über Explorer buchen
Kathrin & Thomas

Für unseren Südamerika-Trip ließen wir uns im Reisebüro rund eine Stunde zu möglichen Rundreisen durch Chile, Peru und Bolivien beraten. Man erklärte uns, dass das Büro mit lokalen Agenturen zusammenarbeitet und anschließend ein Kostenvoranschlag eingeholt würde. Wir hinterließen mehrere Telefonnummern und Mailadressen.

Ergebnis: Es kam nie eine Rückmeldung.
Sehr unprofessionell und reine Zeitverschwendung.

Tipp: Mit wenig Aufwand kann man die örtlichen Agenturen direkt selbst kontaktieren – deutlich günstiger und zuverlässiger.

Habe über Explorer eine Rundreise in Japan gebucht. Der Start war leider holprig, da ein Taifun die Flüge zum vorgesehenen Datum verschoben hatte. Hier hat die "Notfallabteilung" von Explorer leider etwas mäßig reagiert. Es war erst nicht bekannt warum die flüge überhaupt ausfallen und was nun passiert. Ich wurde auch nicht wie versprochen innerhalb von zwei Stunden zurückgerufen, wären der ich bereits am Flughafen saß und nicht wusste was nun passiert.

Aber (!) als meine Reiseberaterin Fr. Tomesch zur Öffnungszeit im Büro war lief die Kommunikation wieder gut. Mir wurde das Rückfahrticket erstattet und sogar die Summe des Reiseausfalls in einer entsprechenden Summe vom Veranstalter erstattet, dass ich nicht selber noch tätig werden musste.

Abgesehen davon war die gebuchte Reise toll. Die Unterkünfte lagen in jedem der vier Orte die gebucht waren (Tokyo, Takayama, Kyoto und Osaka) in einer top Lage von der aus ich alles gut erreichen konnte. Hotels in Japan haben allgemein einen sehr hohen Standard, ich muss aber hervorhaben, dass ich von allen Unterkünften sehr positiv überrascht war. Auch mit den weiteren Flügen hat alles gut geklappt, so dass die Reise abgesehen vom Anfang an sehr gut verlaufen ist.

Eine Japan-Rundreise für 2 Personen gebucht über Schauinsland-Düsseldorf, die leider - was das Organisatorische angeht - seitens der Explorer einfach nur schlecht umgesetzt wurde.
Angefangen vom ersten Hotel, das nicht das war, was ausgeschrieben war, zu nicht gebuchten (aber wohlgemerkt bereits bezahlten) Paketen und einen im Voraus bezahlten Privattransfer vom letzten Hotel zum Rückflug-Flughafen, was uns dann nie vor Ort angekündigt wurde - geschweige denn stattfand.
Auch ein Hotel-Wechsel, was von der Explorer geplant und dann aber geändert wurde, wurde nicht an mich weitergegeben.
Der Büroleiter von Schauinsland (nicht zu verwechseln mit Explorer) hat sein Bestes gegeben und hat versucht sich um alles zu kümmern, aber es scheint nichts zu bringen, da ich nach 3 Wochen immer noch kein Geld zurück bekommen habe, für das nicht geleistete Paket "Nikko" und der nicht geleistete Privattransfer zum Flughafen.
Auch die Rechnungsstellung ist kaufmännisch gesehen unter aller Kanone... Eine dilettantisch-wirkende Mischung aus falsch formatierten Textblöcken und ein "sofort fällig" bei der Gesamtsumme, ohne einen Hinweis dass man solche Reisen eigentlich mit 20-25% anzahlt.

Nach meiner Überweisung, trotz Angabe der Rechnungsnummer, wurde meine Zahlung zuerst nicht gefunden... Was mir da schon - 5 Monate vor Reiseantritt - ein ungutes Gefühl gab.

Diese Geschichte werde ich wohl noch auf rechtlichem Wege eskalieren lassen müssen, da diese Firma keine Reaktion auf vorherigen, schriftlichen Beschwerden zeigt. Zum Glück gibt es Zeugen.

Erklärung zu den Bildern: ALLES was darin steht hat nicht gestimmt. Weder der Privattransfer, noch das Asakusa-Hotel (es wurde uns nicht gesagt, dass wir im East21 bleiben sollen...) und beide Pakete wurden nicht geleistet! Bei der Teestadt ist der Guide dafür aufgekommen, weil wir schon da waren - da keiner eine Info bekommen hat... bei Nikko wussten wir dann Bescheid, dass die Explorer leider nichts gebucht hat.
Das andere Bild ist ein Foto von der Taxi-Quittung, da wir leider dann selber schauen mussten, wie wir noch rechtzeitig zum Flughafen kommen....

Ich kann dieses Reisebüro, aufgrund meiner Erfahrung, auf KEINEN FALL weiterempfehlen.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen
Bestes Reisebüro
Das Team von Explorer Travel ist einfach großartig. Sehr freundlich, schnell und sehr zuverlässig. Wir haben kurzfristig Flüge gebucht. Vorab sogar telefonisch reserviert. Noch dazu für einen super Preis. Auch bei einer Fernreise haben sie uns schon top beraten! Reise-Profis. Absolut empfehlenswert!

Wir haben über ein Reisebüro eine Reise nach Srilanka gebucht für Jamuar 2025. Der Veranstlter Explorer Düsseldorf. Leider war unser Hotel nicht gebucht. Wir haben über die Hotline sofort gemeldet das wir in Nöten sind. Das Angebot uns selbst eine Unterkunft suchen haben wir wahrgenommen. Unsere zusätzlichen Kosten wurden trotz Beschwerde nicht beantwortet. Bis heute. Auch unser Reisebüro hat mehrfach nachgefragt und sich bestätigen lassen dass unsere Forderung eingegangen ist. Nun sind 9 Monate vergangen. Schade!

Super kompetentes Reisebüro. Wir buchen inzwischen die vierte Fernreise über das Düsseldorfer Explorer Büro und jedesmal hat alles bis ins letzte Detail geklappt, was bei der Anzahl an Ländern nicht immer einfach war. Auch bei einem Taifun in Asien wurden wir noch am Flughafen kontaktiert und unsere Ansprechpartnerin hat uns über den halben Erdkreis nach Hause geholt. Jedes Mal außergewöhnlich freundlicher Service und auf jeden meiner Sonderwünsche wurde von Frau Tomesch mit einem Lächeln eingegangen. Gerne immer wieder....