Europcar Loerrach

Schlechter Service, die Autos sind praktisch immer verschmutzt bei der Übergabe. Letzten Samstag 25.04.2026 fuhr ich zu Europcar Lörrach, weil die Batterie beim Autoschlüssel ausgewechselt werden muss. Es gab keine Ersatzbatterie. Am Abend habe ich nach fast drei Wöchiger Miete das Auto vorzeitig abgegeben.
Heute Montag 27.04.2026 bekam ich die Meldung das ich einen Kratzachaden verursacht haben soll. Ich habe niemals einen Kratzer verursacht. Ich bin, war langjähriger Kunde bei Europecar, sollten mir tatsächlich den Schaden verrechnet werden, (sei noch gesagt das ich das Auto schmutzig zurück brachte,) werde ich bei Europcar aussteigen. Ich lasse mir nichts unterstellen was ich nicht verursacht habe.
Lörrach ist eine Katastrophe.

Sehr enttäuschende und intransparente Abwicklung

Unsere Erfahrung mit Europcar war leider durchweg negativ. Nach einem unverschuldeten Autounfall wurde uns über die gegenseitige Versicherung ein Mietwagen zur Verfügung gestellt, den wir bei Europcar übernommen haben.

Kurz vor der Rückgabe trat ein Defekt auf: Das Fahrzeug verlor Luft, später wurde ein Nagel im Reifen festgestellt. Wir haben verantwortungsvoll gehandelt und das Auto über den ADAC abschleppen lassen und ordnungsgemäß zur Europcar-Station in Lörrach zurückbringen lassen.

Völlig überraschend erhielten wir erst drei bis vier Wochen später ein Inkassoschreiben mit einer Forderung von rund 400 € für einen Reifen. Es gab keine vorherige Rechnung, keine Kostenaufstellung und keinen Kontaktversuch durch Europcar. Besonders ärgerlich: Das beauftragte Inkassobüro war telefonisch nicht erreichbar, die angegebene Nummer existierte nicht.

Diese Vorgehensweise empfinden wir als äußerst unprofessionell und nicht kundenorientiert. Transparenz und Kommunikation waren zu keinem Zeitpunkt gegeben.

Fazit: Sehr schlechter Kundenservice und fragwürdiges Forderungsmanagement. Wir können Europcar nicht weiterempfehlen.

Mein Partner und ich sind selten so enttäuscht worden wie bei Europcar in Lörrach. Uns wurde ein Mietwagen ausgehändigt, der offensichtlich alt, kaputt und verschmutzt war. Das Highlight: Bereits Löcher in den Fußmatten. So etwas ist nicht „normale Abnutzung“, sondern schlicht mangelnde Pflege und Qualitätskontrolle.

Besonders ärgerlich ist der Vergleich: Ich habe in letzter Zeit mehrfach bei anderen Mietwagenfirmen gebucht und dort durchweg zumindest halbwegs neue, gepflegte Fahrzeuge bekommen. Bei Europcar Lörrach dagegen wirkt es, als würden Autos rausgegeben, die längst ausgetauscht oder wenigstens ordentlich aufgearbeitet werden müssten.

Für mich war das das letzte Mal. Wer ein sauberes, sicheres und ordentliches Fahrzeug erwartet, sollte sich lieber nach Alternativen umsehen.

Super nettes Personal. Bislang gab es nie Probleme mit dem Abholen und Zurückbringen der Fahrzeuge. Die Bereitstellung ist immer top. Für mich die beste Autovermietung in der Region, was das Preis/Leistung Verhältnis betrifft. Weiter so 👌

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben.

Ich habe am 17.10. über Check24 bei Europcar in Lörrach ein Auto gemietet, Abgabe war bis zum 18.10., 14:30 Uhr vereinbart. Das Fahrzeug habe ich am 18.10. um 13:59 Uhr vollgetankt und unbeschädigt zurückgegeben. Das ganze habe ich dokumentiert mit Fotos und Videos, auf denen Datum und Uhrzeit eindeutig zu sehen sind.

Ein paar Tage später wurde meine hinterlegte Kaution von 400 € teilweise einbehalten, weil mir plötzlich zwei zusätzliche Miettage berechnet wurden. Angeblich hätte ich das Auto erst am Sonntagabend, den 19.10., zurückgegeben, was schlicht nicht stimmt.

Seitdem habe ich bereits mehrmals beim Kundenservice angerufen. Vor zwei Wochen wurde mir zugesichert, dass der Fall innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet und ich per Mail über den Fall kontaktiert werde. Bis heute ist nichts passiert, jedes Mal heißt es nur, der Fall sei „noch in Bearbeitung“. Auch der Hinweis, dass es vor Ort Überwachungskameras gibt, über die man die rechtzeitige Rückgabe überprüfen könnte, wurde ignoriert.

Für mich fühlt sich das nach sehr schlechtem Service und intransparentem Umgang mit Kunden an. Für mich definitiv das letzte Mal Europcar in Lörrach .Ich kann diese Station absolut nicht weiterempfehlen…

Versuchter Betrug: Wir hatten mehrere Tage einen Mietwagen ausgeliehen und diesen wie vereinbart nach Ladenschluss zurück auf den Parkplatz gestellt. Während der Mietdauer ist kein Unfall oder ähnliches vorgefallen. Dennoch erhielten wir am nächsten Tag ein Übergabeprotokoll, bei dem ein Mitarbeiter einen angeblichen Kratzer an einer Tür fotografiert hatte, verbunden mit der Frage, ob wir einen Unfall gehabt hätten. Zum Glück hatten wir detaillierte Videos gemacht, die zeigten, dass dieser Kratzer bei der Abgabe nicht existierte. Wir fuhren zur Filiale, um uns den Kratzer zeigen zu lassen - es gab keinen! Das Foto war offensichtlich ein Fake. Die Mitarbeiterin wiegelte ab, sie würden das einfach fallen lassen und keinen Schadensersatz von uns fordern. Aber wie viele Kunden mögen sich von so etwas einschüchtern lassen und einfach zahlen?

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben.
.. in dieser Filiale kennen manche Mitarbeiter nicht was Kundenservice und Freundlichkeit ist.
Wir haben ein Fahrzeug durch unsere Versicherung reserviert bekommen. Da wir am gleichen Abend nicht mehr geschafft haben das Fahrzeug abzuholen, haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen und vereinbart, am nächsten Tag bis 10 Uhr in der Filiale zu erscheinen.
An vereinbartem Tag kamen wir an und es wurde von einem Mitarbeiter am Schalter erstmal die telefonische Vereinbarung angezweifelt und mitgeteilt, dass es gar keine Reservierung gibt, obwohl eine Reservierungsnummer vorlag. Nach genauem Hinschauen im System wurde die Reservierung doch gefunden und es hieß, es gibt nur noch ein E-Fahrzeug, welches aufgeladen werden muss. So mussten wir ca. 1,5 Stunden dort warten bis Akku wenigstens 80% geladen wird.
Anschließend haben wir ein ungewaschenes und im Innenraum total dreckiges Auto bekommen. Der besagte Mitarbeiter ist noch nicht mal mit raus gekommen, um zu zeigen wo es steht und wenigstens gemeinsam die Übergabe durchzuführen. Er hatte aber Zeit Videos in seinem Smartphone anzuschauen, obwohl wir anwesend waren!
Diese Woche flatterte eine Rechnung von Europcar ins Haus, in der uns die Kosten für die Zustellung des Fahrzeuges gestellt wurden....WAHNSINN

Die schlimmste auto vermietung die es gibt!
Man mietet ein auto bei denen und die buchen das geld sofort ab vom konto und dabei haben sie kein auto mehr frei.
Mir fehlen die worte für so einen dreck aber echt.