Ellens und Andreas Reiseladen

Ich war bisher immer ein Freund von Online-Buchungen und selbst zusammengestellten Reisen. Da ich dieses Mal keine zufriedenstellenden Angebote im Internet gefunden hatte und/oder bei der Buchung Probleme hatte bin ich kurzfristig in dieses Reisebüro.
Wir hatten unser Ziel schon ausgesucht von daher fiel die Beratung relativ kurz aus und schlussendlich hatten wir eine perfekte Last-Minute Reise, eine problemlose Buchung und eine freundliche Beratung.
Ich möchte mich hiermit nochmal dafür bedanken und wir werden für die Buchung der nächsten Pauschalreise sehr wahrscheinlich wieder vorbei kommen.
Vielen Dank nochmal!!

Wir buchen regelmäßig bei Herr Fröhlich unsere Urlaubsreisen und sind immer super zufrieden mit seiner Auswahl und der kompetenten Beratung. Man merkt, dass er seine Arbeit mit Leidenschaft macht und hat immer hilfreiche Tipps für unsere Urlaubsreisen parat :)

Immer nett und professionell!
Wir buchen schon seit 6 Jahren mit diese Büro unsere Reise. Sie finden für uns immer die schönste Hotel und die beste Angeboten.
Wir sind sehr dankbar.

Leider können wir das Reisebüro nur bedingt empfehlen.

Zum Zeitpunkt unserer Buchung 2022 waren wir "Reisebüro Neulinge", wollten uns aber von "Profis" für unsere Flitterwochen beraten lassen. Wir haben das Reisebüro auf Empfehlung langerjähriger Kunden aufgesucht.
Die Beratung und die erste Buchung waren einwandfrei. Zum Reiseantritt erwischte mich Corona und auch hier war die Abwicklung und Hilfe von Herrn F. sehr kompetent und ohne Mängel. Daher buchten wir unsere Flitterwochen 2.0 ebenfalls in diesem Reisebüro und dann gingen die "Missverständnisse" leider los.

Es wurde an verschiedenen Stellen vergessen, uns über wichtige Informationen (u.a. Beantragung Reisepässe!) in Kenntnis zu setzen. Es gab viel Hickhack. Nur Dank des tollen Service der Stadt Schifferstadt haben wir Express Reisepässe erhalten und ein Reiseantritt war doch noch möglich.

Allerdings mussten wir nun die Reiseversicherung von TUI erneut bezahlen, da wir nicht über die automatische Verlängerung informiert wurden. Nun haben wir also 125 € Versicherung umsonst gezahlt. Bei Nachfrage an TUI wurde mir mitgeteilt, dass sich diese Beschwerde von Kunden häuft und auch eine kürzere Versicherungszeit möglich gewesen wäre. Ich solle mir das Geld vom Reisebüro zurückholen, da es ein Verschulden des Reisebüros war, uns nicht über die automatische Verlängerung zu informieren. Nach telefonischer Rückfrage bei Frau S. (sehr genervt und uneinsichtig) wurde mir mitgeteilt, dass nach einer Lösung gesucht wird und sich jemand melden würde. Es hat sich bis jetzt keiner gemeldet!

FAZIT: Ich habe den Versicherungsbeitrag nun umsonst gezahlt und bin eine Erfahrung reicher. Natürlich ist mir bewusst, dass sich Versicherungen verlängern, aber ich dachte die Versicherung betrifft nur die gebuchte Reise und ist KEIN Jahresabo, dass sich automatisch verlängert. Für was sollte ich sonst zu "Profis" gehen, um nicht über solche "Kleinigkeiten" aufgeklärt zu werden?! Zukünftig werden wir wieder online buchen.

Herr Andreas Fröhlich vom Reiseladen Frankenthal organisiert seit 1996 unsere Urlaubsreisen. Anfangs wurden wir noch von unserer Tochter begleitet, seit 2001 verreisen wir nur noch als Ehepaar. Alle Reisen waren perfekt vorbereitet und gestalteten sich zu unserer vollsten Zufriedenheit, Anlass zu einer Beanstandung hatten wir noch nie.

Sehr nettes Team, sehr bemüht um das Wohl der Kunden, wirklich erstklassiger Kundenservice! Wir haben uns sehr gut beraten gefühlt. Werden auf jeden Fall für die nächste Reise wieder zurückkommen.

Wir sind immer super zufrieden. Herr Fröhlich und Frau Sattelberg sind sehr hilfsbereit und sehr kompetent. Das ist unser Reisebüro des Vertrauens.👍👍

Tolle Urlaube zu haben, mit sehr freundlicher Personal. Danke schön.