Die TUI in Emden - Ihr Reisebüro in der Neutorstraße

Enttäuschende Beratung durch das TUI-Reisebüro Emden

Unsere Reise vom 18.10. bis 26.10.2025 nach Rhodos (Hotel Ekaterini) wurde uns vom TUI-Reisebüro Emden aktiv angepriesen, obwohl wir ursprünglich ein anderes Urlaubsziel ins Auge gefasst hatten. Im Nachhinein müssen wir leider feststellen, dass diese Empfehlung in wesentlichen Punkten unzureichend war.

Über die massiven Folgen der Waldbrände von 2023 in genau dieser Region wurden wir nicht informiert. Vor Ort zeigte sich ein völlig anderes Bild als erwartet: kaum noch touristische Infrastruktur, großflächig zerstörte Vegetation und eine insgesamt trostlose Umgebung. Diese Informationen wären für unsere Reiseentscheidung eindeutig relevant gewesen. Nicht jeder Kunde ist über solche Ereignisse und deren konkrete Auswirkungen im Detail informiert, und man kann auch nicht erwarten, dass Reisende dies im Vorfeld eigenständig recherchieren. Genau hier liegt aus unserer Sicht die Verantwortung eines professionellen Reisebüros, auf solche Umstände hinzuweisen.

Zusätzlich gab es abweichende Angaben zur Hotelkategorie: In den uns zugesandten Reiseunterlagen wurde das Hotel als 4-Sterne-Hotel geführt, vor Ort war am Hotel selbst jedoch lediglich eine 3-Sterne-Kategorie ausgewiesen. Auch das tatsächliche Niveau bestätigte eher Letzteres.

Die Hotelanlage wirkte insgesamt eher wie eine Jugendherberge, sowohl was die Zimmer als auch die Atmosphäre anging. Das Essen erinnerte an eine einfache Kantine und vermittelte keinerlei Urlaubsgefühl.

Besonders störend und aus hygienischer Sicht nicht akzeptabel war zudem die große Anzahl frei herumlaufender Katzen. Diese hielten sich nicht nur auf dem Gelände auf, sondern auch im Essensbereich, teils sogar auf Tischen und Stühlen.

Fazit: Wir fühlen uns vom TUI-Reisebüro Emden nicht ausreichend und nicht transparent beraten. Wesentliche Informationen fehlten, Erwartungen wurden klar verfehlt. Eine Empfehlung können wir daher leider nicht aussprechen.

Nachtrag:
Die Reiseleitung vor Ort konnte an der verbrannten Vegetation und der fehlenden touristischen Infrastruktur naturgemäß nichts ändern. Unsere Kritik bezieht sich daher weiterhin auf die Beratung vor der Buchung. Inwiefern der Verweis auf die Reiseleitung zur Klärung dieses Punktes beitragen soll, erschließt sich uns nicht.

Im vergangenen Jahr haben wir unsere Flitterwochen bei Frau Ney gebucht – und was sollen wir sagen? Besser hätten wir nicht beraten werden können.
Frau Ney ist eine außerordentlich kompetente und herzliche Reiseverkehrskauffrau. Mit viel Engagement, Liebe zum Detail und einem feinen Gespür für unsere Wünsche hat sie dafür gesorgt, dass es uns an nichts fehlte. Jede Empfehlung war durchdacht und perfekt auf uns abgestimmt.
Vielen herzlichen Dank für die großartige Organisation und diese unvergessliche Reise!

Wir sind rundum begeistert vom TUI Reisebüro. Seit Jahren buchen wir hier unseren Jahresurlaub und wurden immer kompetent und sehr freundlich beraten. Das Team nimmt sich viel Zeit, um auf individuelle Wünsche einzugehen und davon hatten wir immer viele. Unsere Reisen waren perfekt auf uns zugeschnitten und die persönlichen Hotelempfehlungen haben die Erwartungen übertroffen. Vielen Dank für den hervorragenden Service, ein ganz besonderen Dank an Frau Thun.

Das TUI-Reisebüro in Emden ist sehr zu empfehlen! Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und engagiert! Wir haben schon zahlreiche Reisen hier gebucht und waren immer mehr als zufrieden!
Wir fühlen uns hier sehr gut beraten und sehr gut aufgehoben! Besonders hervorzuheben ist der unermüdliche Einsatz von Frau Ney! Vielen lieben Dank dafür und bis zur nächsten Reisebuchung!

Reisebüro unseres Vertrauens - immer wieder!!
Wir sind seit Jahren Stammkunden des TUI Reisebüros in Emden und wirklich immer zufrieden. Jahrelang war Frau Weinast unsere Beraterin, die jederzeit ansprechbar war und uns oft mit tollen Ideen überrascht hat. Vielen Dank nochmals an dieser Stelle für den super Service vor, während und "zwischen" den Urlauben. Frau Meiners knüpft hier perfekt an. Es macht weiterhin genauso viel Spaß und wir fühlen uns jederzeit sehr gut aufgehoben und beraten.

Ich bin mit dem Reisebüro sehr zufrieden. Die Beratung von Frau Thun ist super ⭐️👍
Sie hat viele persönliche Tipps für die Reise. Geht auf Wünsche ein. Kümmert sich um alles.
Und lässt sich viel Zeit für die Beratung um das Richtige zu finden 🌍.
Ich habe meine nächste Reise bereits bei ihr gebucht 😊🏞🛟🛳

Wir haben schon zum zweiten Mal eine Kreuzfahrt über TUI in Emden gebucht und sind vollsten zufrieden. Vo der ersten Beratung bis zur Buchung lief dank Frau Thun alles nach unserem Wünschen, deswegen ein großes Dankeschön. Wir kommen definitiv wieder.

Ich bin total begeistert. Die Beratung war kompetent und freundlich, die Buchung unkompliziert. Ich habe mich gut betreut gefühlt und würde jederzeit wieder dort buchen.“ Eben sehen wie unser Urlaub nun wird