DERTOUR Reisebüro

Also eigentlich ist es fast schon zu lustig als daß ich eine schlechte Bewertung abgeben möchte...
Wir waren heute im Reisebüro und wollten uns zu schönen Reisezielen bzw Regionen in Österreich informieren! 🤣
Daraufhin wurde uns von der äußerst netten Dame mitgeteilt daß sie ja auch nicht weiß wohin Sie uns schicken soll bzw das erst googeln müsste und wir uns doch am besten vorher im Pustet nebenan einen Reiseführer Österreich kaufen sollen 🤣🤣👍🏼🤣
Also irgendwie dachte ich genau das wäre der Job einer Reisebüro Angestellten 🤔🤪
Die Unterkunft könnten wir dann natürlich schon gerne bei ihr buchen!

Mein Mann und ich wussten echt nicht mehr was wir dazu sagen sollten und sind erstmal gegangen (wir haben keinen Reiseführer gekauft) und googeln kann ich auch!!!

Sorry... Die Dame war echt nett und hat es bestimmt nicht böse gemeint aber natürlich werde ich dort NIIIIIIE WIEDER hingehen!
Leider geil!!! 🤘🏻🤣🤣🤣

Wir haben dieses Reisebüro mit einer konkreten Urlaubsplanung für unsere Familie mit 1-jährigem Kind aufgesucht. Trotz der offensichtlichen Rahmenbedingungen und klar geäußerter Wünsche wurde uns ein Hotel empfohlen, das für Familien mit Kleinkindern objektiv ungeeignet ist (u. a. Kinderbetreuung erst ab 3 Jahren, kaum altersgerechte Angebote).

Besonders enttäuschend war, dass auf unsere Situation und Rückfragen nicht ernsthaft eingegangen wurde. Statt einer bedarfsgerechten Beratung hatten wir den Eindruck, dass Standardangebote verkauft wurden, ohne unsere familiären Umstände angemessen zu berücksichtigen.

Nach dem Urlaub haben wir mehrfach versucht, die Angelegenheit sachlich zu klären – sowohl über das Reisebüro als auch über die DERTOUR-Zentrale. Ein echtes Entgegenkommen oder die Bereitschaft, die eigene Beratung kritisch zu hinterfragen, gab es jedoch nicht.

Insgesamt bleibt ein sehr negatives Bild einer Dienstleistung, die weder unseren Erwartungen noch dem Anspruch einer professionellen Familienberatung gerecht wurde. Gerade bei Reisen mit Kleinkindern hätten wir deutlich mehr Sorgfalt und Transparenz erwartet.

Wir kommen immer wieder gerne in dieses Kleinod von Reisebüro in der Gesandtenstraße im Herzen von Regensburg, auch wenn wir nicht mehr in der Stadt wohnen. Die super freundlichen und kompetenten Damen dort haben mit uns schon mehrmals individuelle Reisen mit vielen Reisebausteinen verschiedener Anbieter und diversen Sonderwünschen perfekt geplant und uns unvergessliche Urlaubserlebnisse beschert. In diesem Frühsommer ging es nach Griechenland, wo wir in zwei Wochen ein volles Programm von antiken Städten über Wanderungen bis hin zu erholsamen Tagen an endlosen Sandstränden genießen konnten.
Vielen Dank an das tolle Team, ihr seid spitze!

Mit Frau Dondl und Frau Dimmelmeier sind wir immer bestens beraten und informiert. Deshalb buchen wir immer wieder gerne unsere Ägyptenreisen. Service ist ausgezeichnet.

Ich habe bereits zwei Reisen hier gebucht. Einmal bei Frau Dorfner und einmal bei Frau Dondl. Beide Mitarbeiterinnen sind äußerst kompetent und engagiert. Fragen per Email werden schnell beantwortet. Die Betreuung hört hier nicht bei Buchungsabschluss auf, sondern nach der Reise wird auch nachgefragt, ob alles gepasst hat. Ein sehr guter Service

Frau Dondl ist eine großartige Tourismuskauffrau! Ich komme immer sehr gerne zu ihr. Sie ist sehr freundlich und ausgesprochen kompetent und hat immer sehr viele Tipps, die einem das Reisen erleichtern.

Was für ein großartiges Reisebüro! Enorm kompetente Beratung und tolle Auswahl für jeden Geschmack! Frau Dimmelmeier berät mich seit Jahren aufs Beste. Sie hat ein herausragendes Gespür für die individuellen Wünsche ihrer Kunden. Stets findet sie schnell und unkompliziert die wunderschönsten Unterkünfte. So macht Urlaub planen Spaß!

Das beste Reisebüro. Habe letztes Jahr schon mit meinem Sohn Abu Dhabi gebucht. Da ich mit meinem Kind alleine unterwegs war, regelten die Angestellten alles sehr fürsorglich für mich. Sogar im Urlaub bekam ich eine SMS ob alles OK bei uns ist. Nun buchte ich für diesen Sommer mit meinem Partner Thailand. Ein grosses Lob an Frau Spalke, die uns bestens beraten hat. Ich werde die nächsten Reise weiter dort buchen. Danke an das Team in der Gesandtenstrasse.