DERTOUR Reisebüro

Aufgrund dessen, das andere Reisebüros wohl nicht auf Kundschaft angewiesen sind, verschlug es mich nach Der Tour.
Angekommen...einfach umwerfend.
Danke Andreas.
Dieses willkommen sein,
Dieses fast schon mehr Freundschaftliche dasein.
Man wird in Ruhe und mit viel Professionalität beraten.
Bedanke mich von ganzem Herzen.

Ich kann dieses Reisebüro wärmstens empfehlen! Ich wurde von Beginn an bestens beraten und mir wurde eine perfekt auf meine Wünsche abgestimmte Reise organisiert. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und kompetent, die Buchung verlief schnell und unkompliziert. Besonders gefallen haben mir die hilfreichen Insider-Tipps für den Urlaubsort. Ich werde definitiv wieder hier buchen!

Super Beratung, super liebe Mitarbeiterinnen und auch bei Sorgen oder Zweifeln wurden wir sehr gut aufgefangen und beraten. Es wird sich viel Zeit genommen, das perfekte Angebot zu finden. ☺️ die erste Beratung im Reisebüro hätte ich mir nicht besser vorstellen können.

Total unfreundlich. Wir hatten online gebucht und eine Frage zu den thailändischen Einreisebestimmungen.
Erst hatte sie keine Ahnung und musste selber schauen (was ja auch ok ist weil sich ab dem 01.05 was ändern sollte und wir hatten den 28.04.)
Dann konnte sie uns „bei bestem Willen“ nicht helfen, weil rauskam, dass ich online gebucht hatte.

Sie sei ja das dertour Reisebüro was ja nichts mit online zu tun habe.
Hätte man mir freundlich erklären können, hat sich aber angefühlt als hätte ich Völkermord begangen.
Keine Ahnung warum die sich dann den Namen teilen, aber kundenfreundlich ist das nicht.

Wir buchen seit über 20 Jahren unsere Reisen bei Frau Düsberg. Von der Fern- bis zur innereuropäischen Reise werden wir immer perfekt beraten. Wir können das Reisebüro und speziell Frau Düsberg als Beraterin zu 100% weiterempfehlen. Für dieses Jahr sind bereits zwei weitere Familienreisen gebucht und das nächste Jahr ist bereits in Planung.

Tolles Reisebüro mit einem super Service.
Für die Planung unserer Reise hat man sich viel Zeit genommen und versucht auch auf kleine Details zu achten um uns unsere Reise so individuell wie möglich zu gestalten.

Wir danken Frau Paul für Ihre erstklassige Beratung und freuen uns jetzt schon auf einen unvergesslichen Urlaub.

Leider muss ich sagen, bin ich sehr enttäuscht von diesem Reisebüro, aber mal zurück an den Anfang was ist eigentlich passiert.

Gegen Mitte Oktober war ich bei dem Reisebüro und habe dort für eine Japanreise angefragt. Mir wurde dort gesagt, dass man dort buchen kann, aber die Mindestteilnehmer Anzahl noch nicht erreicht sei, weshalb, dass ganze noch nicht sicher wäre.

Ich sagte oke, da bitte auf den laufenden halten und mir frühzeitig Bescheid geben, wenn man kurz davor ist die Teilnehmer Anzahl zu erreichen.

Habe von der netten Dame Vorort für Mitte November noch eine Mallorca Reise gebucht für eine Woche. Nachdem man sich erstmal auf Mallorca vorbereitet hat hingeflogen ist, musste ich zwei Sachen feststellen die, das Reisebüro mir verschwiegen hat, zum einen konnte man kaum an Aktivitäten teilnehmen wie Höhlenwanderung, Besichtigung von Sehenswürdigkeiten und zum anderen war dort Saison Ende was man vor Buchung gerne hätte wissen wollen.

Der Urlaub war dort erholsam dennoch, da man zumindest einmal mit den Holzzügen fahren, die Temperaturen waren angenehm und man konnte aufgrund des öffentlichen Verkehrs dort gut auf eigene Faust die Stadt und die Sehenswürdigkeiten erkunden.

Nun ja, dass hätte ein Warnzeichen sein sollen, dass man für die Japanreise vielleicht zu einem anderen Büro geht, weil hier einiges was einem angepriesen wurde tatsächlich nicht gab trotzdem verkauft wurde.

Nach dem Urlaub wollte das Büro sich nochmals melden, bekam gegen Ende November eine E-Mail ob man noch Interesse hätte und wann man ein Termin vereinbaren könne.

Nach Erhalt der E-Mail und großer Vorfreude direkt Termin vereinbart. Meine Frau ging hin und ich konnte nicht glauben was ich hören musste und leider vom Reisebüro bestätigt wurde. Das man urplötzlich keine Plätze mehr hätte und das am Termin Tag erst geschaut wurde ob es noch Plätze gab oder nicht, heißt es wurde nicht vorher recherchiert, was ich persönlich als sehr schlampige arbeite erachte, da man im Vorfeld gesagt hat, dass man bescheid geben soll ob da eine Rundreise buchbar ist oder nicht. Zum Test war ich Mal bei anderen Reisebüros und diese konnten mir zu einem etwas teureren Preis mehr was anbieten, was ich sehr erstaunlich fand.

Nun mein Fazit, ich musste trauriger Weise feststellen, dass die Damen dort sehr unzuverlässig gearbeitet haben, mehr darauf ausgerichtet sind einfach zu verkaufen statt eine vernünftige Reise nach Kunden Bedürfnissen zu planen und zu recherchieren. Lieber woanders buchen wie mit Japan, lieber mehr zahlen, dafür ordentlich beraten werden um alle Eventualitäten abzudecken statt da eine zu haben, die aufs schnelle Geld ist.

Früher zu Zeiten als es noch Atlas Reisen war haben wir hier immer unsere Urlaube gebucht. Und waren immer sehr zufrieden.
Jetzt habe ich - da ich mit einer Freundin reisen wollte - gedacht, ich versuche es mal wieder. Ich muss ja nicht alles online machen und kann auch den Handel vor Ort unterstützen. Ach wäre ich doch in ein anderes Reisebüro gegangen.
Reise im September für Februar gebucht. Soweit alles gut.
Ende Januar kam die Mitteilung, dass wir vom Flughafen Düsseldorf auf den Flughafen Hannover umgebucht wurden (Hinflug). Vom Reisebüro bekam ich die Mail vom Veranstalter weitergeleitet mit der Bitte, mich zu melden. Was ich natürlich umgehend tat. Ab da nahm das Elend seinen Lauf. Vollkommen überfordert mit dieser Situation musste ich als Kunde der Dame aus dem Reisebüro erklären, was nun zu tun sei. Kein Vorschlag, aber auch wirklich keiner kam vom Reisebüro. Die Mails des Reisebüros an den Veranstalter konnte ich der Dame diktieren. Macht Spaß ;-))), kann aber nicht sein. Immerhin saß die "Fachfrau" am anderen Ende der Leitung. Es konnte keine Einigung mit dem Veranstalter erzielt werden. Aufgrund der Änderung des Abflughafens hatte ich ein Recht, die Reise kostenlos zu stornieren. Vorsichtshalber habe ich die Dame aus dem Reisebüro hierauf noch einmal hingewiesen und ihr gesagt, dass ich mir das auf jeden Fall vorbehalte und sie sich bitte nach einer Minderung des Reisepreises erkundigt. Dies hat sie dann TATSÄCHLICH auch getan und siehe da, es hat geklappt.
Der Urlaub war dann auch richtig schön.
Für die Zukunft weiß ich aber, an dieser Tür gehe ich vorbei. Auch eine handgeschriebene Postkarte nach Rückkehr aus dem Urlaub kann darüber nicht hinwegtäuschen.
Der Versuch ging daneben!!